真聋天子配科大讯飞助听器，耳聋患者的真实体验分享！

缘起

三月初，在家里玩闹时候，被狗子贴在左耳边叫了一声，瞬间失聪，当时就赶紧去友谊医院看急诊了，开了一堆激素和滋养神经的药，吃了几天，又缓了一个月，感觉没有好转，就又到医院特意挂了个专家号复查。大夫说我这个会是永久状态了，耳神经坏死不可逆，推荐我尽早找个靠谱的机构配助听器，要不会严重影响生活质量。

有的朋友可能好奇，只是单边听力受损，应该对生活影响不大。但我的情况有点特殊，从三四岁左右，右耳单侧全聋，没有任何听力。具体原因不明，推测是病毒性或药毒性耳聋，小时候各处求医问药，做各种奇怪的理疗，丝毫没有任何改善，后来协和的大夫建议放弃无意义的治疗，保护好左侧的好耳就好了。因为是打小就这样，一直习惯了单侧耳，也没有什么不适应和影响生活，除了没体验过立体声外，其他都还好。

筛选产品

本人40出头，一直做IT维护相关工作，各种产品的了解很倾向于各种网络平台，先后大致了解了现有几大品牌的产品，后来发现张大妈上面科大讯飞有几篇产品介绍的软文，感觉产品介绍还不错，就跳到京东去看了看产品。

着重看了两款产品星耀版和尊享版。

科大讯飞各版本对比，取自京东的产品说明

具体参数对比：

星耀版48通道 24通道可调 增益65dB 价格1600(对)

尊享版32通道 16通道可调 增益45dB 价格2700(只)

这两只其实都是远远低于我的预算的，所以对于我来说价格倒不是占很重的决定因素，我优先想考虑助听效果，直接买星耀版。

跟京东的客服沟通了一下，谈了我一个奇怪的需求，我想买星耀版左耳，但我想单独买一只右耳的壳子或者坏的产品，纯作为装饰物。我觉得如果直接买双耳版，等于右耳要多花1500，有点没必要，不有句老话么，聋子的耳朵－摆设。

至于我为啥要给摆设弄个摆设，可能这只是为了满足我的一点小小的心里需求。我平时带airpods也都是带双侧，带单侧容易有人以为你没带这边能听见，在这边跟我说话，反而需要无端解释。

客服小姐姐反复帮我确认后告知没办法解决，这个配件单独无法提供。

跟京东人工客服聊天

但后面还好，客服给了我一对一验配师的企业微信和客服电话，我两个方式都联系了一遍，都给我了确切的答复，没有外壳配件。

讯飞一对一验配师的聊天

说实话，客服态度是真的好，就是办不了这事，可能还是企业大了，流程太臃杂了。我理解这不就是找售后买个壳子的事么，我又花钱买，也不是白嫖。

顺便说一下，打完400199199的客服电话，会给发一张尊享版的50元优惠券，购买时可用，发手机短信里面的，可以留意一下。

上面跟一对一客服聊完我打算先买只尊享版试试，主要考虑点，外观更像蓝牙耳机，美观性有保障；只有双耳版，不用再纠结单独弄右耳模型的问题；价格确实便宜，能省1000左右。产品在京东上提供了30天无理由退换服务，我打算先买个试试，万一好用呢。

尊享版订单

京东是真的快，上午下单，下午送到家。

尊享版拆箱图

东西质感还行，耳机盒子开关盖子手感也不错。我赶紧选好合适的耳塞，开始做纯音适配。这里有了产品的第一个槽点，app的下载指引不够清晰，我一个老it了，也得翻来覆去的找二维码。这个产品目标人群有很大一部分老年人，我觉得大部分老年人应该搞不定这么难的下载步骤。

App打开后的界面

纯音测试还是挺简单的，按自己听感分别按“听不见”“听得见”两个按钮就行，能听见一点嘟嘟、滴滴的声音就按听得见，哪怕按错了也没事，我发现测试会有二次确认，非故意按错，不会影响最终测试结果。

测试完后将适配结果写入耳机，带上耳机试听，感觉世界透亮了，但过于明亮，而且有种刷拉刷拉的底噪。听得见，但又有点听不清。我兴奋的带着耳机出门遛狗，一路上体验太过痛苦，摩托车引擎的噪音，没有质感的噪音。路上的风噪巨大，噼里啪啦的响个不停。特意跟大爷大妈聊会天，发现能听见，但不太容易分辨说的话的意思

回家果断下单，买星耀版。

星耀版订单

第二天到货，第一时间开箱，做纯音适配，这两款不同的机器，做出来的纯音是有差异的，差异不大，大致趋势也基本相同。

星耀版开箱图

这款机器可以选粗细两种听管，我选的细听管，美观性会好很多。此时，问题又来了，听管型号不匹配，原配的2B管子短，我需要换3号管子。当时我还觉得是小问题，因为大多数助听器都是原配2号管子，在验配的时候可以给调换合适的型号。

联系一对一客服，告知没有其他型号的，但客服还是挺好的，给我发了左右一对细管子。

关于导声管的问题咨询客服

至于为啥是一对，我是这么用的，左耳卡着疼，我用热水烫一下管子，调一下管子试试，但在没有第二根可用的情况下我就不敢尝试。右边的那根，还是之前我那个问题，想挂个右耳。刚好我是做3D打印的，自己有设备，也有建模的能力。能自己画个八九不离十的耳机外壳出来。再挂上管子，没什么区别了。

说完导声管，着重要说星耀版的音质了。先说结论：我给65分，这机器能及格。这机器可用，60及格。多的5分给噪音控制。

从尊享版换到星耀版，音质的提升是巨大的，瞬间觉得世界安静了。完全没有任何杂音，特别是啸音控制称得上完美。这只耳机在环境不复杂的时候，能够让我听清家里人的说话，甚至能听到我媳妇喝水吞咽的声音。大多数时候是可用的。但是，哈，要反转了，说一下使用中的问题。复杂环境，比如我家里吃席，有15个人在一个房间里吃饭，我就完全听不清任何一个人跟我说话，包括我旁边的人跟我说话。去菜市场买菜，买窗口里的面条，就完全听不明白对方说什么了，只能让媳妇给交钱。

菜市场买面条这种情况就完全听不清对方说价格

高强度用了3天，基本上每天都从早上带到夜里低电量报警，大致每天可用12个小时左右，期间会打十几分钟电话，几百声的手机提醒音，手机音视频半个小时左右。续航勉强够一天日常使用。充电盒大致每次充电消耗17左右的电力，大约5次左右需要给耳机盒充一次。

统一说一下这两个耳机的槽点及使用上的不爽：

1.厂家服务流程过于死板，助听器本身就属于偏私人订制化的用品，科大讯飞售后部门需要能够协调多个内部部门，为客户做好服务，而不是受现有死板流程所制约。

2.尊享版只适合预算有限，使用场景单一的情况下购买，这款产品噪音控制能力有限，使用前要有心里准备。

3.星耀版较适合对降噪有一定需求，且人数较少的情况下。在类似菜市场的高顶空间内，声音识别一塌糊涂

4.充充电盒设计上，我很喜欢尊享版的大小，大致一枚大鸡蛋的大小，比苹果airpods pro的盒子略厚一些，还算便携。但星耀版就奇葩了，盒子大致是两个大鸡蛋或者3个小鸡蛋的大小。完全不具备便携性，这种设计，完全是根据国外那些大牌厂商的设计来的。但人家的产品，有各种不同型号、功能、大小的充电盒，关键人家盒子是可以单卖的。而讯飞不行，配件既不全，也不单卖。给讯飞的工程师提个建议，能否做个Usb的应急充电线，只需要一颗几毛钱的充电管理芯片，外加一点外围器件，几块钱的成本，卖个一两百应该有人会需要。

5.关于星耀版的细导听管，应该产品设计的是有的，但不知道什么原因，问了京东客服、一对一、线下验配师、400客服，谁都不知道会有不同型号的。但我为什么这么确定有呢？嘿，App的交互界面上明确表明有3个型号啊。

细导声管标有三个型号

我求你们了，做产品，能不能先做好培训。你们的验配师问我在哪看到的，我当时也突然想不起来，翻说明书也没找到这个分3个型号的地方。

6.星耀版的上门验配，这个服务太糊弄人、糊弄事了。我还以为验配会有什么专业设备，原来就是上门带着做一遍系统里的纯音测试，这个我需要吗？没有任何意义啊。你们管这个叫验配，不如说是叫软件使用指导，我就省的再让人家跑一趟了。而且我忘了管上门验配师查看从业资格证了，验配师也没有主动和我展示。

7.尊享版和星耀版App里点完验配后，显示的功能界面是不一样的，星耀版多了一个微调适配的功能，但功能有点为了ai而ai，跟它说需求，根本处理不了。需要进右上角，才能手动去对声音进行调整。

8.说明书里配件包装清单写错了，星耀版配的各种导听管与说明书配件清单不符。

星耀版是610那个，说明书里的配件清单错了

9.星耀版蓝牙断连问题，这个问题在尊享版基本不存在，尊享版取出耳机，就自动连接了，连接速度很快，使用中也基本没遇到断连。星耀版这个问题就严重了，严重的影响使用，问京东客服，客服说是手机距离太远了，但我实际是手机拿在手里，距离撑死了有一米。要说有wifi干扰，更不会有干扰源的问题了，五一期间我家去了趟山里，那就只有手机信号，附近根本没wifi会干扰蓝牙。在这山里耳机中不停的“蓝牙已断开”“蓝牙已连接”。

山里也会频繁断连

经常打着电话或者微信语音，蓝牙就断了，大概10秒，又自动连上，中间就有几句话没听见，需要对方重复才行。最怪的是，每次耳机放盒子里充电，再取出来，都需要手动在蓝牙里面点一下才能当耳机用，不会自动连上。搞的我时不时就要调整一下手机音量，确认一下音量图标是否有蓝牙标志。我跟上门的验配师也反应了这个问题，验配师说这个问题他之前也遇到别人多次反应了，可以联系京东客服退换试试。

10.产品交互设计有问题。①从开机方式上，尊享版是从盒子里取出来即可用，跟airpods一样，而且有入耳检测，带上耳朵会自动连上蓝牙，用着很方便。但星耀版就不一样了。从充电盒子里取出来，状态是关机的，必须手动按耳机上的开关机键才行，而这个开关机键按下去，有时候是没用的，偶尔需要反复按住才能开机。就好像进了深度睡眠需要唤醒一遍的感觉。开机了还要再手动连蓝牙，可用，但很不爽。②非人的电话挂断设计，星耀版可以点按钮接听电话，但没有任何方式挂断，只能手机上挂电话。我打完电话只能告诉对方，我这不方便挂断，您那边挂吧。这个问题我就想不明白了，为啥呢？要是怕误触，可以设置成双击按键，甚至三击来识别挂断。两个按键组合各种按键次序，我都能设计很多不同的功能了。

感谢科大讯飞提供的30天无理由退换，产品我最终应该是都会退掉了，因为无法满足我的需求。这不是产品的问题，是我的问题，这两款产品我觉得已经有相当不错的性价比了，在满足足够的易用性下，能用上的高性价比产品。

因为吃席的时候，星耀版让我深刻体会到了无法与人交流的痛苦，那天下午我走进一家助听器店，试用了奥迪康的more1，那体验真的是完美，more1简单调试一下，写入我的纯音图后，特意站在马路边上，跟两位验配师聊天，那体验，真的是通透，声音闭着眼睛也清晰可辨，理解完全不用看嘴型辅助，好舒服。让我下定决心，还是买个高端产品，多舒适几年吧。

如果感兴趣的朋友多，后面再讲一下领残疾证的过程和我打算学习的助听器验配师的过程，以及我最终助听器的选购经历

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