德亚订购:ZWILLING 双立人26CM 罗勒绿色 铸铁锅与客服的深度交流
我不是非常喜欢享受美食,但是比较喜欢做食物给别人吃,还喜欢买各类的锅具和刀具。早几年看到酷彩的铸铁锅就蛮有兴趣,后来看到双立人铸铁锅,感觉这个造型更硬朗,算是我喜欢的类型,绿色是女儿喜欢的颜色,当然也是我的最爱。以下就是我买这款铸铁锅的经历和经验分享。
曾去法国两次,一次在2012年7月,一次是2014年春节,每次都在百货看到这个锅,但苦于带上飞机的沉重,索性放弃。但这个草是在心里一直生长中,这次感恩节促销就考虑把购买的愿望实现。之前的价格239欧元,折扣13%到207.57欧元,最关键是厨具促销再折扣20%,去掉税费加上运费和税费,最终到手是192欧,人民币1300元。还算可以了,既然喜欢就买吧。
但是海淘有意思也有烦恼,有意思的是你可以比较选择商品,还可以与客服不断的沟通获取更多购买经验,烦恼是一旦货品出了质量问题,更换是个难题,我是这样想的,既然选择海淘这种购物方式,就要有心态去承受各种难以预知的风险。比如我这次买压力锅和铸铁锅就遇到一些问题,但是我把给客服写邮件当做一种乐趣,也锻炼自己的英文能力。
就是这个菲仕乐压力锅,导致这次订购的曲折。
11月27日我一次性下单在德国亚马逊订购了三瓶不锈钢清洗剂(1瓶菲仕乐的,2瓶WMF)、一个菲仕乐6升的专业版的压力锅,一个双立人26CM的铸铁锅。随后不久我的信用卡发生交易的信息提示,根据提示我清楚知道,是压力锅和清洗剂的费用。随后的一个小时,我翻看意大利亚马逊的网页,发现这个菲仕乐压力锅203欧,而德国亚马逊是239欧,差价过大,也是我事先没有查询清楚,随即我就取消了这个压力锅,然后收到系统自动信息,大意是他们会尽量取消这个项目。
从语气中,我无法获知是否被取消,而取消栏目中没有出现这个项目,然后我就发邮件确认是否取消,如果取消我准备在意大利亚马逊购买。另外就是信用卡消费如何退款的问题。结果,客服搞错了,把我的双立人铸铁锅从这个订单中错误取消,呵呵。
我再度写邮件给他们,说我想取消的是菲仕乐压力锅,你们回复说尽量取消,然后还取消了双立人铸铁锅,你们的错误导致我的购买有点不舒服,如果再度购买这些锅担心重复消费,结果客服很贴心的来邮件说,非常抱歉,如果重新购买这个锅,他们会退还购买的运费。一旦这个项目开始运输,就办理退费。
11月28日我下了订单,信用卡扣费192.23欧。
12月1日收到发货的信息,随即发邮件给他们,按照操作流程完成了退费,运费是35.23欧,他们来个整数:36欧。至此,德亚的客服给我来了6封邮件,解决了购买和退还运费等问题。
以往在国内我购买各类商品,都是经过多次研究,也不和客服沟通,偶尔一次沟通也感觉他们十分硬朗,索性不去沟通了。但是这次购买我的感受是沟通很关键,尤其是海淘。尽管我的英文一般,甚至可以说很烂,但是请谷歌翻译帮助,还是可以交流的。所以海淘注意与客服交流很重要,多写一封邮件可能就感受更好点,不是便宜多少欧,而是我们能说服对方,并且获得更满意的服务。
最后,或许这才是本文的亮点,意大利亚马逊的这款菲仕乐压力锅就在昨日开始了促销活动,目前是172.69欧,直邮,最终价格是182.60欧元,大约1240元,感兴趣的朋友可以考虑买。塞翁失马,焉知祸福,呵呵。
抖鳞壳绽
另外亚马逊客服服务很到位,基本英文邮件沟通顺畅,效率高。美亚和日亚还可以直接打亚马逊海外购的中文服务电话也可以沟通订单问题,德亚貌似也可以,很方便。
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仗剑走天涯o0
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