雷朋官网光学镜架换货流程体验

一切还是要从15年7月份SMZDM的“雷朋RB6456神价格”推送开始，相信受益张大妈此次推送的值友不少。通过雷朋官网对于此次事件的回应，也可以看出我们值友的影响力。

神价格：Ray·Ban 雷朋 RB6345 2595 52-17 Rb6345 近视镜架再再更新：按照部分网友的说法来看，雷朋官网似乎给当时购买的网友返还了1500元优惠券供购买光学眼镜（也有小部分网友表示收到货了），大家可...930213931402 longhw

期间，领券、下单、收货、配镜的曲折流程值友都有分享，这里就不再复述。

15年11月初，佩戴了仅2个半月的“RB8732D”左侧镜腿与镜体间出现断裂，当时正值一个外地项目的启用，一直出差，没时间配镜，就这样，一只镜腿的情况下勉强带了两周才换回之前的老眼镜，眼睛的各种不适还是有的。

忙完工作，抽时间开始研究雷“保修和维修”政策。但是该政策只对“太阳镜”的保修和维修做了说明，对“光学镜架”保修和维修政策只字未提。

雷朋眼镜保修_眼镜维修_眼镜售后-Rayban雷朋中国官方网站www.ray-ban.com.cn

由于之前使用雷朋优惠券的疑问都是邮件与雷朋客服沟通（当时的400超级难打，半个小时也没有人接听），就抱着试试的想法，给雷朋邮箱，发送了咨询邮件（内容如下图）。

邮件中附件中，上传了镜框断裂处的相关照片（如下图）。

邮件内容中，对镜框问题，使用情况进行了描述。并注明了订单号、镜框型号、联系方式等信息。

一个小时后，雷朋客服邮件反馈，已将图片转发给相关部门，让我耐心等待（邮件截图如下）。

既然人家回复了，就代表有戏，咱就耐心等呗。果然，仅过了三天，收到来自雷朋的两封邮件，其中一封英文邮件，一封中文邮件，雷朋答复回复：“您的眼镜情况我们已得到回复，您可以办理换货”，并附带了“换货号”和“退货流程”连接

雷朋退货政策-送货与退货-Rayban雷朋中国官方网站www.ray-ban.com.cn

（邮件截图如下）

根据“退货政策”，将眼睛配件及眼镜框全部包装好，并在包装上醒目标注“退货号”，可多写几面，免得快递单、黄胶带盖住“退货号”影响退货，之后随便发了个快递（退货运费自付）。地址一定不要写错，而且，雷朋签收后，不会任何方式通知你已经签收。

之下来，还是要等待，退货处理期为十五个工作日，如果超过十五个工作日还未得到答复，尽快致电雷朋400询问客服详细情况。

等待是煎熬的，每天都去邮箱看雷朋是否回复，终于，12月8日，快递签收两周后，收到了雷朋的邮件，通知我新的镜框已经配送，并在我雷朋官网的账号中，自动生成了一个新的订单。

之后的过程，与官网下单收货流程无异。

由于我订购的为拉丝镜框，所以收到货后，需要将光学镜片安装到镜架上，这里就需要雷朋附带的一小节彩带样式如下图。

具体安装方式引用优酷一段视频，大家可做参考。

通过以上流程，可以看出雷朋的售后周期虽然较长，但换货门框不高，而且客服答复较快，换新后，保修期是按新的订单计算的。最后吐槽雷朋“RB8732D”设计上的缺陷，我此次换货使用不到半月后，再次同样位置断裂，啥也不说了，我去发货去了。