说说我在“法国亚马逊”和“威骑中国”经历售后的二三事

掐指算来，海淘也有3-4年了，本人消费比较理性，算不上“千手观音”，也称不上“剁手狂人”，不过常在河边走，难免不湿鞋，既进过转运坑，也曾被海关大妈潜规则，买衣服买鞋尺码不合适转手再卖也是常事，没办法，就是喜欢下单之后那种美妙的感觉。

海淘下单有攻略有教程，照着葫芦画瓢下单很容易，但是遇到问题如何跟客服快速沟通应该是一直困扰大家的问题，恰好最近在“法国亚马逊”和“威骑中国”购物都遇到问题，分享出来给大家参考。

1：法国亚马逊，购买物品：电动牙刷刷头，出现问题：快递“丢失”。

12月2日收到值得买推送，欧乐B牙刷头EB50，10支装约202人民币，正好刚需，分开下了两单。

Oral-B 欧乐-B EB50 多角度清洁型刷头 8+2支装法国亚马逊目前此款特价至29.63欧元，退税后实付24.69欧元，可直邮中国运费5欧元，共付29.77欧元，到手约合202.4元，折合每支20元，持平历史低价。Bra...710148256 安非豪

考虑到当时黑五刚结束，快递肯定各种爆仓，不着急慢慢等吧。过了两周，上网查询了一下，一件已经到了中国等待清关，另一件状态发生了变化，按照英语规则看，是“更换请求”，感觉不太对，于是联系客服。

话说我英语还能交流，法语可是两眼一抹黑，在网站翻来翻去，终于找到一个路径，可以给英文客服发邮件。

打开网站，点最上方一栏“ Aide”是助手，帮助的意思，然后根据以下顺序依次点击：

然后就可以尽情的英文发挥了，英文不好可以借助翻译软件，可以请朋友帮忙。现在是互联网时代，想解决问题办法是很多的。

邮件发过去第二天收到回复，客服洋洋洒洒一大篇，单词数量堪比六级作文，先问好，再表示对问题很重视，最后很抱歉，说快件丢失，两种方案，要么退款要么补发。我回邮件选择补发。几小时后再次收到回复，换了一个客服，套路还是一样，又是洋洋洒洒一大片，说系统问题，无法创建订单，直接给我退款，建议我自行下单，如产生差价将会返还。Ok，我也接受。第二天收到“退款通知”邮件。 又下了一单，然后再次给客服邮件把涨价产生的差价退还。

本以为这事告一段落，没想到10天之后，那件丢失的包裹神奇的抵达了。咱社会主义好青年，也不能薅资本主义羊毛啊，于是再次撰写邮件一封，让客服从信用卡把钱扣走，当天收到Amazon财务部门的确认请求，第二天款划走了，此事告一段落。

总结一下法亚的服务。

1：邮件字里行间能感受到法国人的热情和浪漫，总是在一大堆寒暄之后才能切入正题。

2：回复速度比较快，只要是工作时间内，一般2个小时内就会收到回复，一天来回几次邮件没问题。

3：不厌其烦，邮件会100%给到回复。

4：包装比较好，有Amazon专用纸箱，物品毫发无损。

2：接下来说一下威骑中国，购买物品：自行车骑行台。出现问题：严重破损。

几年前就知道wiggle网站，东西是不错的，但下单也就2-3次，原因有两点，1：邮件不能追踪（几年前），等待遥遥无期而且丢失概率挺高。 2：包邮起点太高，975元才免邮费，很难一次凑单消费这么多。

最近几年，Wiggle在中国持续发力，建立了中文网站，也有了中文客服，对信用卡支付友好基本不会砍单，而且现在物流也有了追踪。

对Tacx骑行台长草很久了，恰逢Tacx Booster历史低价，一边爆料一边撸，真是应了那句话----自己爆的料喊着泪也要撸完，就此埋下了折腾的伏笔。

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下单之后听老司机说，现在Wiggle快递单不写手机号，需要在地址栏填上手机号，以免被税接不到通知，赶紧给客服发邮件过去，直到第四天收到客服WangChun（这是中国人吧）的回复，“货已发出，不能更改，承运物流是EMS”，看到EMS，我就暗暗地骂了一句“X”，EMS一是被税概率高，而是破损概率高。果不其然，一语成谶。

不得不说，这次速度非常快，下单之后5天到中国，9天到青岛，而且没有税，我正洋洋得意呢，见到快件之后我就像被泼了一盆冷水，EMS你究竟对我的快件做了什么。不过Wiggle包装也太草率，套了个塑料袋子就这么发出来了？

果断选择了拒收，并第一时间联系了客服，提供了情况说明和照片。一天过去了，没回复，两天过去了还没回复。等不了了，去英国总站www.wiggle.com转了一圈，发现总站支持online chatting，但仅限英文。果断联系并说明情况，客服Charlie询问是否想让英文团队接手处理，果断选择了“YES”。还是按流程走了一遍，发邮件写情况说明，附上破损照片。

第二天Charlie给了邮件回复，建议破损的包裹自行抛弃处理，会补发一个新的给我。我回复了邮件，建议等我取回包裹检查之后再处理，客服没理会。第二天，补发订单生成，我再发邮件过去，叮嘱多加一层纸箱保护。Charlie回复sure。

补发的包裹速度依然很快，悲催的是，送交海关之后物流停止更新，根据经验要被海关大妈潜规则了，请了半天假去了邮局，光荣纳税100多大洋，取回来包裹。

这次依然只是套了个塑料袋子，没有外加纸箱，外包装比上次好，依然是有破损，在海关验关粗略看了一下没什么问题，回家仔细检查之后还是发现了支架有破损，说实话很沮丧，但真没心情再折腾了，凑合用吧。

总结一下Wiggle的服务：

1：有中文客服，对英语不好的值友来说是个福音，但回复邮件太慢，平均2-3天回复，太耽误事了。另外对中文客服团队印象实在不好，发了邮件都收到回执了，他们说没收到。

2：英语好的值友，建议还是联系英文客服，速度相对能快点，只是相对。

3：包装和物流还需要加强，反正我以后不敢买这种大件了。

到此结束，希望能给值友些许帮助，谢谢，鼓掌，撒花。