记一次网易考拉的售后体验
初识网易考拉也是通过张大妈的,所以对网易考拉也是深信不疑的,对于张大妈,我是真爱。。。。
之前在网易考拉也买过不少东西的。第一个入手的就是新安怡的电动单边吸奶器,当时张大妈推荐的好价入手的,相对来说还算划算,写过的晒单链接在下面。
再之后入手的呢,是送给老妈的兰蔻彩妆套盒,299元入手,老妈表示很满意,一打开盒子,有一种淡淡的香味,心情都舒畅很多呢。
现在涨价了319元,而且还是不可以使用优惠卷。。。。。。
上图,手机拍摄,将就看一下吧:
紧接着呢,因为马上要有宝宝了,给宝宝准备的N多的东西。详情请看之前的晒单:
不过这次购物有一点哦,好多东西都是不能使用优惠卷的呢,要是能用上优惠卷,心情就更美丽了。
我们选择的婴儿纸尿裤是花王的,这一次也是准备了NB和S的各两包。本来是打算日亚海淘一起买来的,但是我们考虑下运费什么什么的,真心不是很划算,网易考拉的价格其实还算不错,可以接受,于是网易考拉入手啦。
然后呢,就是这次文章的主角了,我们选的小宝宝的内野棉纱毛巾。关于买毛巾这件事情,我们之前就是已经选择好了品牌,就是内野啦。
内野株式会社是日本最大的毛巾产品生产及经销企业,创建于1937年,主要经营高档毛巾和纺织品,占日本高档毛巾销售市场的40%是世界上毛巾行业最著名的企业之一,在国际上享有盛名,同时也是众多国际品牌(GIVENCHY、DISNEY、YSL等)的指定生产厂家。1993年设立了上海内野有限公司(日资),拥有日本和当今世界一流的纺织技术和设备,追究极致实现高品质为其企业最高目标。其产品主要出口日本,在中国市场主要在各城市一流的百货公司内销售 。
我们最开始选择的是日亚的一整套的毛巾套装。
是不是很漂亮很可爱,价格折合成人民币也就是一百多。但是还是觉得小婴儿么,尽量选择颜色浅一些,图案少一些的为好,所以PASS掉了。
网易考拉的这一套内野小蜜蜂七件套,同样的原因,PASS掉了。
最后,经过深思熟虑,仔细选择,定下来了这一套。
不过这个价格,只打了8.4折,吼吼,我是觉得有一点贵的,不过看起来质量还是很不错的(最后事实证明,质量真的很好,非常绵柔舒适。)
超值新春款,浴巾2条,面巾2条,方巾两条。A类安全标准,即使放到宝宝嘴里也不用担心。包边精美,色泽柔和细腻,花色可爱雅致更显高档。正面纱布反面毛圈材质,柔软吸水,不易变硬起絮!(该商品由网易秀品商城提供)
看好了哦,明明白白写的,6条。但是我们收到的是这样的。。。。。。。
少3条啊,少3条,有点小烦躁,要是东西破损了啊拒收或者退货什么也就好了,可是少了3条,我总怕商家是觉得是我们自己拿出去了什么的,要是说不清楚可怎么办。。。。。。后来仔细一想,他们应该装货的时候都有监控录像的,身正不怕影子斜,一定能“讨回公道”。
第一件事情,马上上网找客服。在客服服务里面选择联系客服:
其他问题里面选择售后问题,有以下几种售后问题可以选择:
我的这种情况,直接就选择了第一个:破损、错发类。
但是这里面有个特别说明啊:因海沟受海关政策限制,暂时无法直接补发、换货,请谅解!不能补发?其实打开毛巾,真的质量很不错的,对于商品本身,我还是很满意的,我自己希望的解决方案就是补发啊,因为东西我是真的需要,要是需要我再去退货给我退款,一方面,我需要自己先支付运费,然后再申请运费退还,最主要的是我还需要再重新买,各种麻烦啊,当时心里是挺不乐意的。但是具体情况,咱还是打个电话问清楚的好。
所以第一次打通了网易考拉客服电话。接通电话的是一个男性客服的声音,很是客气礼貌,语速有点快。说明了情况后,他给的回复是,我需要先按照网站说明,填写售后申请,他们的工作人员会在1-3个工作日内给我回复。我想我需要给别人机会和时间,这个很正常啊。乖乖填写申请,静静等候三天。不过当时网站上面,写的可是12个工作日内给予回复,如没有回复,可进行退货。12天,真够久的啊,淘宝售后才7天时间啊。
3天之后,没有什么回信,网站上的申请页面也没有什么更新,再次打通客服电话。这次接电话的是个MM的声音。说明详情,对方回复:由于我们这个商品是在他们的另外一个仓库发货的,所以需要对方先核实,然后给予他们总部发聩,所以需要等待3-5天。。。。。。内心稍无语,但是也没什么更好的办法了,就再给你两天时间。
终于到了第五天,我上手机一看,呀哈,退货申请已撤销?这怎么就给我拒绝了呢?
打开一看,原来是给我补货发送过来了。嗯,这还不错,于是两天后我就收到了新包裹,这比第一次给我发货的时候快太多了。于是我上网更改了售后申请。买毛巾售后申请过程到此结束。
总算齐全了,按照说明,把所有的毛巾用温水轻柔的清洗了,正好是阴天,阴凉晾干(照片好像虚了):
总体来说,对于网易考拉的售后,可以打个八十分的,还算是满意,但是我觉得如果网页上面的关于售后申请的解决方案什么的,写的更加详细具体些,我觉得可以让购买用户心里上觉得更加踏实可靠的。
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