蘑菇妈败家心得 篇四：stokke xplory 的维修之旅（内有视频、真人兽）

之前蘑菇妈，也就是本懒汉写过一篇自己家的婴儿车的晒单~传送门：

蘑菇妈败家心得 篇二：婴儿车&安全座椅的选择及使用报告各位看官好~还是再自我介绍一下，我是一个工龄为约16个月的全职妈妈。兼职工龄为9个月的二哈保姆。本着分享原则，今天来谈谈当初我们选择婴儿...93113453 棋盘爪

然而在实际使用后，就出现了一些奇特的声音，滋啦滋啦的，所以就想说在质保期内能不能维修一下，保证使用。也为了保证之后的遛狗时候不那么闹心，也为了二胎能够顺利的使用上这辆婴童车，于是默默的联络了stokke进行维修。这个帖子就是这次维修的整个记录过程~（也不知道能不能骗到金币…… ）

2016.02.14 在stokke官网（https://www.stokke.com/CHN/zh-cn/home）注册登录后留言给stokke就可以，说你有什么问题，于是会在他们系统中生成一个相关的客诉编号，这个客诉编号不能丢失~后续很多手续中会用到这个号码。沟通会使用邮件，个人觉得这个挺好的，方便，好查，有据可依。

根据客服的要求，你必须提供了这些才能进行下一步，在此期间我和客服沟通了N久（时间为：2016.02.18-2016.03.10）才将所有的信息确认~由于涉及到过多隐私信息，我有懒得打马赛克，就用文字叙述我的婴童车的问题和之后的解决办法~

- 购买收据/ 购买凭证（包括商家名称和购买时间）

我是从美国海淘的，于是产品注册和延保也是在美国官网上进行的，所以在国内的数据库里查询不到，但是可能是因为在美国注册过了所以在国内无法主动注册上，所以最后的延保注册是让客服帮忙完成的~购买收据和凭证就是你海淘的下单截屏就可以。至于海淘下单的账户和收件人不一致的问题你只要给出合理解释就可以。

- 照片（包括在产品的序列号照片、产品的全景照片或损坏部分的照片/视屏）

这个序列号照片的位置在官网上有说明，每个不同系列的位置貌似不太一样，xplory的是在前面放购物袋的那个塑料板的底部，照片和视频是你要根据你的情况进行拍摄，我觉得我的毛病用录视频的方式比较合适于是我所有的问题都是列完1234然后配搭上视频呢~

- 描述您在使用产品过程中存在的问题

A 在推行过程中会有塑料的嘎吱嘎吱的声音，在之前是没有的，怀疑是主题推车的支撑部分的塑料组件松动，仅是怀疑[附件1：主体出声1.mp4；附件2：主体出声2.mp4]====》解决方式：这个后续详谈

B 儿童座椅的脚踏板的第二档部分不是水平的，有时候会倾斜。[附件：踏板不平.mp4]===》解决方式：从视频中我们无法确认脚踏的问题，另外脚踏的调节是先按下脚踏上的白色按钮后缓慢往外拉，您会听到咔哒一声说明调节到第二档或者第三档的，由于操作速度太快容易错过调节点。（《==客服原话）所以就是慢点拉……

C 妈妈包的挂钩部分感觉松动了，无法顺畅的从车上取下来[附件：妈妈包.mp4] ====》解决方式：妈咪包类的纺织品不包含在保修期内。3年延保指的是车架的硬件部分。售后部门并没有五金件的规格信息可以提供，还是建议您带着实物到相关店里看看。（《==客服原话）

D 车轮部分有很多发丝，怎样才能清理掉？===》解决方式：木有反馈，我感觉客服可能注意到~

接下来就要针对于A问题进行一部分阐述了~

在延保注册问题结束后，就开始正式进入到这个车轮异响的环节了~先奉上一个我之后遛娃遛狗时候拍的视频

接下来是粘贴复制的邮件沟通内容（废话和问候语我都省略了 ）：

客服：目前我们已经确认了产品的信息。现在我们需要解决的问题是推车使用过程中有异响的问题是吗？
您在推动童车的过程中能否尝试仅推动前轮，或者仅推动后轮，看这个异响是从前轮发出的还是从后轮发出的呢？如果是从后轮发出的，能否判定是左边还是右边呢？

蘑菇妈：单独前轮推时有响（滋滋声），单独后轮推时有细微响动，四个轮子着地的时候响动特别大。。 嘎吱嘎吱的，预估是因为有座椅的原因带动的响动 感觉是中间连接处松动的感觉

客服：听下来这台童车的情况比较复杂，由于我们目前在北京还没有维修中心，我们建议您到我们的实体店让店员给你更换轮子试试看是轮子的问题还是车架的问题。确认问题后，我们再安排更换相应有问题的配件。
如果您不确定实体店的位置，我们建议到蓝色港湾的motherswork， 地址是：北京市朝阳区朝阳公园路6号院蓝色港湾2号楼1层VDM-20商铺。请您告诉我们您的联系电话以及您大致什么时间会到门店去，我们将和门店做好沟通。

蘑菇妈：地址~电话~时间~（涉及隐私，就简略带过）

客服：已经和门店沟通好了，明天请您带着车子到门店试一试更换门店的前轮看看更换轮子后是否还有声音，建议拍一段视频发给我们。确认更换轮子后没有问题了请告诉我，我会安排为您寄送轮子的。门店是不提供轮子的，还请您知晓。谢谢！

蘑菇妈：已去门店，门店表示嘎吱嘎吱声音是从扶手处传出，请问是否有解决方案。轮毂吱吱的偶尔的声音是因为前轮轴里缠有发丝过多。。。

客服：之前的邮件也建议您提供视频，请问昨天是否拍了视频呢？如果拍了，请提供给我们，谢谢！

蘑菇妈：没有更换轮子 就没有拍 实际情况是推着扶手下端的车架就没有大的嘎吱声音。当时轮子没有声音，店员建议用镊子对缠绕头发进行清理。。并降低座椅高度以减少对扶手的劳损

客服：由于扶手和车架里的构造比较复杂，门店无法协助确认具体部位。和维修部沟通了之后还是建议您将车子寄到我们这，我们为您检查和维修之后寄还给您。

看着好像没有多少话哈 ，实际沟通从2016.03.10-2016.03.28，将近20天的沟通才将这件事情定性，进入到操作阶段。 但是操作阶段也很要命，因为stokke只接受顺丰到付，其他到付一律呵呵呵 ，所以请各位有stokke婴童车的家长保留好你最初购买stokke的盒子！过了保质期再丢掉！！！！！过了保质期再丢掉！！！！！过了保质期再丢掉！！！！！（重要的事情说三遍 ）如果没有了的话，就请跟我一样选择德邦物流自付吧，我的运费从北京到上海要400，因为你还要打木架！当然，如果你能自己打了木架让顺丰帮你快递让stokke到付，简直可以用完美来形容了 。

发到上海维修的话需要各位注意：1、运费问题：如果不是顺丰到付，需要你承担发到上海的费用；2、关于维修费用,奉上客服原话：由于产品在保修期内的维修时免费的，具体是否需要更换配件，以及更换哪些配件需要等我们收到产品检查后才能确定的哦。一般情况下是不需要的哦，如果有特别的情况我们会随时和您联系的。3、发什么：只发车架。

好不容易我在5.17日将我家车架包裹在stokke的旅行套件里送到德邦然后打包发到了上海，就等待上海的反馈了。结果收到的第一封邮件：

超崩溃的。。。。最后再次沟通~最后stokke给到的解决方案（粘贴复制了 ）：

我们尝试了不光滑的地毯和路面还是没有听到视频中的声音。
我们让售后为您检查了螺丝和轮子，发现轮子中有缠绕着很多头发，已经为您安排了车子的清洁。个别松动的螺丝我们也已经重新拧紧了 。
另外，我们检查的时候发现，如果刹车键没有退到正确的非刹车状态的角度后轮会有一点声音，在使用车子是要将刹车推到最顶端的位置之后开始使用，这样才能确保轮子正常向前滚动。
同时，我们也尝试了4个轮子单独滚动，也没有任何异响。
希望您能尽快使用上您的童车，还请提供地址，我们将为您寄回车架，谢谢您的理解和配合！

于是乎在2016.06.12我收到了修好的车。。。推了推，真的没有声音了。。。。 所以我的实例告诉各位宝妈，要注意头发！要注意头发！要注意头发！ 要轻点推！要轻点推！要轻点推！ 要保留stokke的盒子！要保留stokke的盒子！要保留stokke的盒子！

奉上收货图片，德邦快递过来的，超大一个木箱子。介么大的一个大箱子，我用两个螺丝刀撬开的，也是醉了~

安装好了，停到车库了，你有木有觉得轮子超干净~这我还出去溜达了一圈呢！

发现好多文字，各位看官此次没有二哈照片了，二哈这个小祖宗和我家娃吹空调睡觉呢，所以就不打扰了~你们就看看视频里的就行了啊~~~~

顺带手说下怎么拆下stokke的座椅布进行清洗，所有遮阳篷啊，都好说，主要是座椅的拆洗，当时在百度上没有看到，就在这里顺手说下吧~工具：一把十字螺丝刀！拆掉螺丝后请抽出座椅，向上抽出，就可以清洗了，螺丝请保存好~丢了或者让小朋友玩都很危险~拆这里，就是使劲扒开你的座椅两边的底部，看到了螺丝拧松到能够拉出座椅就可以了！

此篇文章到此结束~多谢各位观看~