如何对美国商家进行投诉？美国消费维权机构BBB投诉攻略教程

楼猪15年10月份在这里 众筹了两个充电宝，就下面酱紫的

结果到现在都没有给楼猪发货，期间发送了n封邮件，收到的回复都是请耐心等待，今年年初发邮件就干脆不回了，无奈之下只能投诉一下，看有没有什么效果。

楼猪是向BBB进行投诉，BBB全称为Better Business Bureau，中文译为“商业改进会”，网址是：http://www.bbb.org，该机构类似于国内的消费者协会。虽然BBB在法律上无权处理被投诉的公司，但它关于公司及慈善机构的资信报告及欺诈警示，是许多消费者在做消费选择时的重量级参考。因此企业通常愿意对投诉到BBB的事项作出积极回应，以维护其良好声誉。当从在BBB留有大量未结案投诉的公司购买产品时，须十分慎重。

下面是如何在BBB投诉的教程，供参考。

1.点击http://www.bbb.org进入BBB首页，会看到下面的页面，默认的是通过NAME搜索，输入indiegogo点击Search。

Search以后会出现以下页面

点击indiegogo会出现网站的介绍，也可以看到这个网站的评分，可以看到不满意率是百分之百，248个投诉，点击右下角灰色的SUBMIT A COMPLAINT(提交投诉）

然后会出现一个提交投诉的页面，点击Click here to File a Complaint
（点击这里提交投诉）

出现下一个页面，上面一段话是说明你可以与经营者联系沟通解决，如果解决不了的话可以来BBB投诉。下面的选项基本都是涉及违法犯罪或者种族歧视的问题，全部选择NO就可以，如果选择YES的话会提示你BBB解决不了这些问题，会让你选择联系政府机构。全部选择NO以后点击Proceed to Complaint Form（继续投诉）

会跳出一个填写你自己信息的页面，右上角可以选择语言类型，但是选择以后无法改变语言，所以还是忽略了。因为我不知道国内的地址行不行，所以没有写，我写的是转运公司的地址，电话也是转运公司的电话，Complaint Type：选默认就可以（客户对商家），Salutation：（称呼，我选的Mr），First Name：（我写的转运名字，后面的几个可以对应转运名字），地址跟电话也是写的转运地址跟电话，邮箱留自己在购物网站的注册邮箱（需要再确认一遍），右边上方是一个商家的确认信息，需要自己核对一下，正确的话都选择YES，右边下方是问你是否是军人，选择NO，点击NEXT。

下面就是投诉的主要问题了，Primary Nature of your Complaint:（主要的投诉：我选择的是Delivery Issues交货问题，其他对应的是合同、账单、广告等问题），Does your complaint involve a health issue?（是否涉及健康问题？选择NO），Tell Us About Your Problem:（写一下商家的主要问题），Desired Resolution:（诉求意向，我选择的是Delivery of Order交付订单），Desired Outcome :（期望意向，可以写一下你的投诉意向），点击NEXT。

Product/Service:（产品/服务，写一下你购买的商品或者服务名称），Date of Transaction:（交易日期:填写下单日期），Date of First Problem/Issue:（第一次提交问题的时间，可以写第一次联系商家的时间）Have you complained or contacted the business?（是否投诉或联系过商家？选择YES），If yes, to whom did you complain?（如果有的话，你是向谁投诉的，可以写你联系的卖家），Date(s) Complained:（联系日期）， Purchase Price: Amount disputed:（购买价格跟争议金额），Manufacturer or Brand Name:（制造商或品牌名称:）Model Name or Number:（商家物品的编号，不是订单编号），Order, Contract, Account, or Policy Number:（订单、合同、账户或保单号码），Order #:（订单编号），Payment Made:（付款类型，全款还是部分），Payment Method:（付款方式），Salesperson Name:（销售人员姓名，可以不填）。点击NEXT。

出现STEP4，这是最后一步，上面是你填过的信息，下面有两个对话框需要勾选一下，是关于BBB的投诉说明及BBB的操作及权利义务，需要全部勾选以后才能提交。最后一步点击Submit Complaint（提交投诉）。

提交以后会进入到最后的页面，有个ID是你的投诉单号，提交的话很快就会收到BBB的收到回执邮件，里面也会有ID,剩下的就是慢慢等消息了。