魅蓝5s,让无意间学会了“绝世内功”
做为一个老值友,我原以为我会以晒单方式完成我在什么值得买的首帖,然而并没有,这几天刚刚好与魅族科技打了一下交道,没想魅族科技让我被动地学会了“绝世内功”,这是值得记录的一记刻,好想用OPR11(我也是被这广告毒害,并没有收到广告费的)记录这完美的一切。。。
序
这次售后事件的主角是魅族科技今年的新品魅蓝5s,一只打着高颜值低性能有着快充特性的青年良品,至于我为什么会说魅族让我被动学会了“绝世内功”,请参考以下正文,一定会让各位惊掉下巴,然后你们就会默默地打赏我,为我默哀。。。
一、关于此次撕的原因
我一直苹果手机用户,由于工作的原因吧,经常要全国各位地走,移动的流量套餐又这么坑爹,一直都是带两手机,一个充当移动WIFI,可是这样,两个手机要充电,我又懒,总感觉不方便,一直想买一台可能双卡的手机,这时候魅族17年新品发布会刚刚好又被我看到了,看完后总结了一下,魅蓝5s正是我心中那台手机,正面颜值好,前面指纹,快充特性,CPU是个坑,但是我不在乎,因为我不是游戏党。就直接下单,这中间顺利到不行,并没有小米的大忽悠(嘘,我这也只是听说~~~),也如期收到手机。收到手机使用效果良好,特别是快充,我晚上基本都不用充电了 ,早上出门前充一下,就OK了,半小时就能超过50%了,这很好。但是吧,关于魅蓝5s的系统吧,心里总有一些不爽,作为17年第一发,竟然没有升级至flyme 6 ,一直停留在5,所以我时时关注flyme6的适配机型,一直至5月的最后几天,终于出来的更新预告,会6月1号凌晨0点更新。
好吧。有更新,就有新特性,这是很好的事,六一凌晨0点打开升级,并没有收到升级包,然后并不能升级,估计做了分批升级,以应对服务器压力。好吧。我再等等。6月1中午过后终于收到升级推升,立马升级,花了一个半小时升级(1G多的流量呀,说多了都是泪)。。。
升级后,使用不错,就是很烫手,发热严重,流畅度不错。有了游戏模式,终于可以开森的王者农药了。。。
6月2日早上起来,发现在手机掉电比flyme5更多,发热问题也更加严重了,由于发热问题,我说将电池模式更改成均衡模式,发热量也依然很高,特别打电话的时候。
又试了一把软件分身功能,多开了一个微信,感觉爽爽哒。
一整天都好像带着一个暖手宝,在大热天气里,简直要命,真想回到flyme5,可是人懒吧,得导资料什么,太麻烦,没处理。
然而这都不是重点,重点是在中午过后我在户外接了一个长达两个小时,在我挂完电话后,屏幕开出现了一个小黑点,在相机的位置,这个小黑点,在不到半个小时时间内,成下图这个样子:
心想,这也太坑了,屏幕竟然热成了这个鬼样子,赶紧找厂家维保吧。
作为用过魅族M8的用户,对于魅族的维保还是有信心,因为经历过M8手机的人,都知道,魅族是良心企业。会想客户所想的。我就上魅族论坛去发一帖,说明了一下过程,根据版主及网友的引导,打了魅族的客服热线,客服指引我去广州授权店处理。本想这事就应该结束了,谁不知,魅族活生给我安了一个“绝世内功”的称号。。。
二、售后记录(授权店)
6月3号中午扒几口“M仔”,打个车来到了魅族官网指引的授权维保点(壬丰大厦三楼F),我原预约了下午两点至四点,本想去找家星爸爸体息一下再去的,但是吧,广州太TM热了,受不了,就想上去体验一下的魅族的新品E2,合适就再买一台送侄子(全因魅蓝的口号,青年良品嘛)
一路向西,直上电梯,电脑城这地方已经很多年没逛了, 现在已经是全民网购时代了,电脑城稀稀没几个客人,很多档口都很老旧了,基本没什么东西值的一看的,这里的繁荣,这里的落寞,也只有80后的中年大叔才能感受的到吧。
壬丰大厦三楼电梯口就能看到魅族授权维修体验中心了。。。第一次来,好激动的说,原来M8时代维保都是通过快递回珠海的说。。。
一进门口,左手边是服务台,右边是体验中心,服务两女生在服务台小声说大声笑(我猜是在看什么明星照,还是脑残综艺节目),对于我来访,连个眼神都没给我, 我停顿了十秒,看了看右边,一个小哥在体验区的电脑上不知道在干什么。展示台里有两台手机放的很乱,没有标示是什么机型,没有介绍板,一眼就知道是机模。
算了,虽然没到预约的时间点,但是店里没其它客人,不理我,那我去服务台说明来意,两个小妹低着头,没说话,用手一指门口的那台取号机,我心里说,牛逼呀, 可能我长得没吸引力。算了,那我就去取号吧。。。
号纸还没取出来,就语音就报了到三号窗,我拿着号纸就过去了,小妹这会终于抬起头来了,冷冷地一句:“什么事?”(估计是我打扰到她们的休息时间了?我12点多到的,那我理解一下吧。毕竟我是预约是下午两点的。)
我简单地描述了一下机器遇到的问题:“六一时收到OTG升级,升级后机器发热严重,升级接了一个长达两小时的电话,挂机后,发现在屏幕右下角相机的位置出现在沙子般大小的黑点,然后在不到半个小时间内,扩大至1.5CM*1.5CM,由于可能是由于系统升级原因导致的,所以我已经尝试过重启操作,并未能解决,所以就来报修了“
然后她拿着手机看看了,直接就通过服务台的小侧门进去了,过了三十秒出来,问我手机密码,我说我不记了,我说取消一下,取消了,就直接拿进去了。好吧,没人搭理我,就去看看机模吧,看一了眼,没认出来是哪一个才E2,那个机模脏的没朋友,我正在考虑要不要拿起来看的时候,小妹出来了。
我回神了,终于不用考虑要不要拿起这么脏的机模了。回到服务台的位置,顺势坐下。。。
小妹开口了:”你这个是屏幕裂了“,中间停了三秒,好像没有要说下去的意思
我接过话:”这个是什么原因,能保修不“
小妹说:”工程师说是屏幕裂了,不能保修,要换屏的“
我说:”你是说这是人为损坏吗?为什么手机的外观是正常的?“然后我接又巴拉巴拉一下手机升级出现的发热异常问题。
然后小妹:”反正屏幕裂了,要换屏,工程师说,这个屏幕放在烤箱里100度烤箱烤几天都没问题的。“
我一脸的黑线,接着说:”你是说屏幕裂,为什么我的手机外观一点问题都没有,你给解释一下怎么做到的,难道我是用内功震裂的“
小妹说:”反正是屏幕裂了,要换屏了。“
这中间还有几个来回,但小妹都是以”屏幕裂了,要换屏“,以一挡百。
好吧,我觉得这样下去,也无更多价值, 我顺势问了一下“那个换屏多少钱?”,然后她下意识问了下旁边的小妹,她们好像确认了一下,320还是380吧。就再也没说其它的了。
任由我一个站在服务台前,不再管我了。那心情是冷的,怒气冲天的,无奈的,又偏偏是小女生,TMD要是一个男生,我说不定跟他干一架。。。
想一想吧,人家也是打工了,为难她也没用。就出来了。。。
官方授权店不受理我的维保,那就找魅族官方客服,咨询这事怎么处理吧。
简单地描述了一下遇到的问题,客服记录下来,说72小时内会有专人答复我。
好吧。我只能这样了。
另外我要求客服回复我以下两个问题:
1、关于授权店不受理此次我的手机的屏幕的问题,定性“人为损坏”,但是必须给予客户合理解释“为什么在外观完整的,没有任何花的情况下,摔到内屏破裂”?这个是怎么做到,这根本就不符合物理学吧。
2、如果魅族方面坚持认识是我“人为损坏”导致手机成这样,在法律的允许范围内,提供有效证据(基于谁主张,谁举证)
三、电话客服答复
客服在当天下午的时候,来电告知了结果,这中间的过程就不详述了,撕了几百过回合,客服始终只有一个答复,整理过后,就两基本理由,对此次的维保否认为厂家问题,而是在于我的“人为损伤”。
第一理由,客户在购买手机时,手机是完整的,而且客户在使用手机过程,不受厂家控制的。所以出现这样的问题,一定是客户的使用问题。(有通话记录为证)
第二理由,如果要证明是厂家问题,要用户去第三方鉴定机构提出鉴定结果,再进一说话。
WTF,无论我说什么,客服只会重复以上两段文字,像复读机一样,对于我的疑问,并没有提出其它的说法,一直复杂,也不挂电话,好吧,再争下去也没半点用,我也懒的动气,我就请把此次事件转成投诉,我需要更高一级人员答复我,然后必须72小时答复我。
隔了大约两个小时,同一个客服打电话,还是重复以上为两点理由。说这是魅族方面最后的答复。那我说,这是投诉厂家质量问题,你总得答复我吧,她说这是最后的答复。
然后我就在心里问候了一下魅族,此事件厂家肯定不会给更多解释,我只遵从消费者的角度去维权了。
四、求助经验大神
对于此次的事件,我需要怎么再进一步处理,12315消协,市长热线?
另外还两个问题想想问值友中的专业人士
1、我确认我是在没摔到手机的情况下,屏幕会不是由于手机发热过高,导致屏幕内液晶爆裂?
2、手机出厂的屏幕会经过高温测试,真的在100度的烤箱里烤上三四天没问题?
此贴,我还会继续更新,直到此次事件完结。如果魅族方面未能给合理的解释,我下一帖会做个小实验,看手机在高温的时候会不会出现内屏液晶异常的。
另外也欢迎值友们转帖~~~~
Joe_Biden
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望断九霄
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raulcz
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行走的西红柿
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无星无雨
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木然
至于第二个问题,液晶屏还100度测试?哈哈哈 魅族要都这样的工程师早倒闭了,那东西最怕高温。不过看你文中说的貌似离倒闭也不远了。亲眼在5.31日下午户外的一台魅族接了个电话显示过热请关机什么的,坐标河北靠近河南。
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小紫陌
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才高八里
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chipchh
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liuzheng0417
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但丁牛
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我得节约
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鱿鱼baobao
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林雨轩
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xtob
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求bug神价
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w412
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南京大学霸
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lyk2071
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成巧
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爱拍的
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inzaghi482
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yiquan000
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1sac
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danny1785
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孤星赏月
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但丁牛
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梦一场缘来是你
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dkleon404
个人建议认栽吧
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sunraykey
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Tony9999
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篱下小憩
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Dr_Tan
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Brightfan3236
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raulcz
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值友9483118455
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