英亚dyson未收到货申请退款全过程

亲戚一直让我在价格OK时帮买一台Dyson V8 Absolute，4月7号在英亚看到一家第三方399.99镑，再加99.99镑的运费，总共500镑，再加上中行海外消费和亚马逊消费有各种优惠叠加，价格总的来说似乎不错，于是买了5张100镑的礼品卡然后下单。之前虽然一直在各种亚上买东西，但是这次是首次使用外亚的第三方，还是心有戚戚焉的，看着订单上写着Expected by 10 May，就琢磨着等等看吧。

1号小姐姐

经过漫长的等待，我在5月10号终于还是没有等来任何的消息，于是在网页上申请了客服，几十秒后第一位小姐姐给我打来了电话。我详述了购买情况后她说了几点亚马逊方的原则和建议。1、这是第三方订单，亚马逊只能帮忙双方沟通，不能介入处理；2、联系卖家，确认发货状态；3、耐心等待，有问题随时再沟通。然后给我发了个短信，告诉我这短信可以回复，她上班后就能看到，然后再帮忙处理。我觉得这个功能很赞，推荐京东家也引入这个客服机制，不然有问题每次换客服头几分钟都是来描述问题，说着说着自己都烦躁了……稍后这个小姐姐就帮我联系卖家，然后我收到了邮件。

卖家说可以再发一个或是退款。痴心的我是希望买到的，善良的我是希望减少卖家损失的，于是我回复了卖家，希望他确认订单状态，准备再等等的。

但是他说他那边状态只是显示快递丢了，可以退款或再发一个。

我在确认可以发给我一样的货品后选择了再发一次，卖家给我发了第二个货，并且说两周后我应该就能收到了。我又再次进入了等等等……

2号小姐姐

两周很快就要到了，我又给卖家小哥发了邮件，询问订单状态。小哥没有说状态，只说周末应该可以收到。

然后结果是还是木有到，于是我又问他咋回事，让他给我快递公司和快递号给我。

小哥告诉我又丢了，还是让我选退钱还是再发一个。这时候我已经开始有一丝怀疑了，为啥他不告诉我快递号捏？会不会根本没发货？关键是退钱了只能退到我亚马逊账号里啊，礼品卡又没法退，而且信用卡都已经还了，他给我退回来英镑我也是拿着……总之退款各种不爽啊。

带着以上心态我回复了一封略带指责的邮件，同时问他如果退款可不可以推给我现金。

不出意料的，小哥告诉我只能原路退钱不能退现金，不过不可以再发一个。

抱着怀疑他们是否发货了的心态，我在网页上又申请了客服（因为时间长了不知道1号小姐姐的短信回复还是否有效），2号小姐姐很快就给我回了电话。我把情况和忧虑都和小姐姐说了，她说有可能对方发的英国邮政，如果是英国邮政确实出了英国境内就不会再有跟踪信息了，他们自营也曾经寄过东西40天后才到。没有跟踪信息……这句话大大的减少了我的忧虑，估计卖家没骗我吧。小姐姐同时建议我去中国邮政找找，国内段应该是中国邮政负责。

于是乎我又跑到了中国邮政的网点，人家自然是一推二五六，何况网点真的没法查，他们说国际件是邮政内部不同公司负责，建议我打电话给客服。打通客服后对方告知中国邮政查件只能通过快递单号，如果对方是国家邮政的话快递单号理论上就是发出时的那个，而且他们并不能提供仅靠收件人身份证、电话等查询快件。

没办法，只得还在英国卖家小哥入手。

这次我和小哥说让他发出来就把快递单号给我，这样起码我能知道他在英国境内的状态，也能通过中国邮政查。小哥也一口答应，并且说他们用的UK Mail。

这时我也有个疑问，英国邮政究竟是UK Mail还是Royal Mail？度娘查“英国邮政”四个字出来的是Royal Mail，小哥说的UK Mail，而且似乎网站不同。于是电话问了2号小姐姐，她犹犹豫豫的和我说是一家。犹豫的状态让我对小姐姐的知识也产生了怀疑。她同时建议我要不退钱算了，因为怕以后卖家以已经发了3个了为理由，让我承担部分损失。并且告诉我最后退款日期是预计收货日的两个月后，如果卖家不能提供我签收的证据，他就要退款。

我赶紧给小哥发邮件问他发了么，因为时差关系小哥第二天才给我回说已经发出去了。那就没办法了，只能再等等吧。

又发了邮件问小哥快递号。

小哥给我回复说目前没有，如果有了就马上给我。这也是他给我回复的最后一封邮件。说实话，我真不懂英国邮政难道发货时不给提供单号？？？不过后来的3号小姐姐也说确实没有单号。

然后我让他给我提供之前两个单的单号。他并没有回复。

3号小姐姐

又是漫长的等待，还是没有任何消息。我知道肯定不可能收到了，连着寄三次都收不到的概率实在太小了。也没有任何海关人员给我打电话，我尝试性的发了最后一封邮件问他快递状态，他没有回复。

于是我又找了客服，3号小姐姐登场。详述了情况后，告之她卖家已经不回复我邮件了，表明我想退款的立场。小姐姐说她通过亚马逊帮我联系下卖家，看看对方是否有回复，原则上卖家是48小时内回复，让我等等。她也给我发了短信，说今晚下班时无论有无回复都会告知我，第二天她下班前如果卖家还没回复，她就在平台帮我申请退款，我有任何问题也可以直接回复短信，短信是永久有效的，她上班就能看到。

第二天晚上，我与同事撸串正high时小姐姐给我打来了电话告诉我对方也没有给亚马逊官方回复，问我是否申请退款。那还犹豫啥？退！然后小姐姐说我这情况完全符合退款条件，最长48小时亚马逊就会把钱原路退回。我回到饭桌与同事吃了个大腰子、干了一杯酒!>后就收到信息，礼品卡账户钱回来了……赶紧回复信息谢谢小姐姐，同时本着善良的想法问小姐姐如果之后收到了吸尘器怎么办。她说我可以再联系她，然后她帮我操作扣款，算继续购买。同时可以申请减去快递费用，因为收到时间太晚了。嗯，3号小姐姐我很满意。

写这篇经过前我又上英亚看了下卖家的评论

我现在对收到吸尘器完全不抱希望了。各位在第三方消费时也要瞪大眼睛啊！

我总结的外亚购物注意情况：

1、尽量远离第三方卖家，倘若真的要买时也先看看店家评论；

2、没有快递单号的订单要警觉，应随时跟踪与卖家多联系；

3、最终退款声索日是预计到达日的2个月后，一定要在这日子快到前一些申请退款，以防卖家纠缠或流程上不必要的麻烦导致时间过期；

4、亚马逊购物卡各个国家的不能通用，充值到账号内的不能退款；

5、能不买礼品卡购物就尽量避免吧。羊毛有风险，强薅需谨慎。