#原创新人#记我在苏宁购买冰箱的奇葩经历

小弟不才，说一下我在苏宁易购买冰箱的奇葩经历。今年装修房子，陆续买了洗衣机、电视、冰箱等家电。其中洗衣机是海尔的（某东购买），电视是索尼的（本地商场购买），送货服务都不错，尤其是洗衣机，送货师傅给调试好才走，所以对送货师傅挺有好感（毕竟是上门服务）。

7月17号凌晨在苏宁易购下单了海尔冰箱，型号是这个。

海尔冰箱BCD-331WDGQ 331L法式多门 国家能效新一级 无霜杀菌触屏智控 家用4599元苏宁易购去购买

但是一直都没发货，客服电话自助服务告知送货日期是26号，人工服务（4008365365按2是送货服务）一直打不通，无论换几个手机打都一样，永远是坐席前忙。直到8月4号发货，5号接到送货师傅的电话，约定下午5点送货，当时还是很激动的 。

到货后送货师傅在处理冰箱内部封条的时候突然就要走，当时我也没在意（在收拾外面的包装箱）。后来才发现冷藏室门两侧的塑料篮坏了，突然就明白送货师傅为什么走的这么急了。当时虽然气愤但也无奈 。于是联系了海尔售后，时间是下午6点左右。打完电话后又发现冷藏室的右门关不上，关上会自动打开 。

6号下午2点半售后师傅上门，说是门轴变形了。问是维修还是换货，我当然选择换货。

没多久就接到本地海尔售后的电话，问服务怎么样，我答复很满意。说实在的，海尔的售后还是挺不错的。

7号上午10点左右和海尔售后联系，问什么时候换货，答复说下午3点回复。

下午2点接到本地海尔售后电话，说给出具检测单，凭检测单和苏宁联系换货。

下午4点收到检测单并在苏宁提交了换货申请，半小时后接到苏宁电话，问我海尔已经检测完了，为什么没直接把机器拖走换新。当时我？？？

苏宁的意见是我在送货师傅走后才发现问题，应由海尔处理。但是答应会和海尔沟通。

下午4点17分海尔售后妹子微信联系我说苏宁又给我报了一次故障信息，问我怎么回事。难道这就是苏宁所谓的沟通？当时我就感觉我要陷入传说中的**大战了 。和售后妹子沟通完后，妹子说她会和苏宁联系，由苏宁换货。

下午4点半接到苏宁电话，说海尔答应8号上午9点上门换货。（当时海尔售后妹子正和我微信沟通，还未和苏宁联系）看来苏宁已经开始忽悠了，我要做好打持久战的准备了。

下午5点发现苏宁已经关闭了我的换货申请，想来应该是和海尔“沟通”完后关闭的。恭喜苏宁的换货率降低了 。

8号上午和海尔售后联系，答复说海尔的售后系统故障，无法登陆…估计今天处理不了了，陷入等待模式…

期间登陆了12315在线举报中心，犹豫一会后还是关闭了网页，我是不是太善良了..

下午4点40 和苏宁客服联系，告知情况之后客服说是联系了当地售后的领导，他们会给我答复，依旧等待模式…

下午5点08接到苏宁电话，问我是在送货师傅走之前还是走之后发现问题的…听到这个老生常谈的问题我陷入了绝望…一切又回到了起点…于是我很气愤的把送货师傅行为告诉了他们，然后又谴责了他们一通，突然有了当外交部发言人的感觉…

可能是我正义凛然的样子吓到了售后，10分钟后接到了售后的电话，说让我准备好检测单和发票，明天（9号）上门取货。突然觉得谴责作用还是很大的（以前咋没感觉到呢… ）。

9号下午6点接到苏宁电话，说是给我登记换货…难怪我一天都没接到取货电话…挂掉电话后登陆苏宁，果然看到了一个新的已审核通过的换货申请。虽然多等了一天，但是事情终于有了转机，还是挺欣慰的。等电话期间看了看这款冰箱的差评，各种状况都有，有因为外观问题换货难的，也有质量问题不给处理的…看的我胆战心惊，赶快关了网页压压惊…

10号上午9点接到取货电话，问还有没有包装箱，我说包装箱被上次送货的师傅拉走了…他表示很囧 …我也只好表示很囧 …然后他说只能等新冰箱到了再去取…我再次表示很囧 …

半小时后接到苏宁电话，告知我今天会去取货，新冰箱大概会明天到，我把刚才的情况给她说了一下，她也表示很囧 …

11号10点半接到送货师傅电话，送货加取货。大概11点的时候就送到了。这次仔仔细细把冰箱验了一遍，没发现啥问题。这个师傅还是挺不错的，我把上次送货师傅的行为告诉了他，他也很生气，在他们微信群里问是谁干的，害他这大热的天多跑一趟…

事情到此算是告一段落了。刚才苏宁和海尔都回访了，我只能回答满意。貌似海尔的售后系统还没修好，他们客服说还是不能登陆，看来幸亏我没等海尔去协调，不然真的要等到猴年马月了。希望这次的冰箱别再有问题了，我实在没精力折腾了 。

另外也希望大家吸取我这次的教训，买东西和收货的时候都要擦亮眼睛，万不可大意。就像我这次，电话打了不知道多少次，嘴皮子也没少磨，仅仅是为了买一个没问题的冰箱。早知这样我宁愿多花几百块钱也要在我们本地商场买，毕竟换货方便。如果真的和我一样不幸，那就该急的急，该催的催，该投诉的投诉，不然等到菊花谢了都不一定会有结果 。

最后祝大家都能买到称心如愿的产品。