我是如何在北京华尔道夫酒店免费吃到双人红丝绒蛋糕下午茶的

华尔道夫酒店（Waldorf–Astoria New York 1893），位于美国纽约，于1893年由威廉·沃尔多夫·阿斯特（William Waldorf Astor）建造。1896年，威廉的表弟、同时也是他邻居的约翰·雅各布·阿斯特四世（John Jacob Astor IV），在附近建成同样大气华丽的阿斯特拉酒店。后来两个酒店之间以一条300多米的长廊连接起来，并成一家，冠以“沃尔多夫－阿斯特”的名字。华尔道夫饭店见证了美国及世界历史上许多重要事件。例如，十九世纪末，时任中国清政府直隶总督兼北洋大臣的李鸿章乘船考察欧美各国，在纽约，他下榻的饭店便是华尔道夫，成为历史上下榻该饭店的第一位华人政要。1946年二战结束后，美、英、法、苏4个战胜国代表在其塔楼的一个套间里签订了《世界和平协议》；盟军代表曾在该酒店签署了有关战后的协议。而二战期间盟军统帅、后来成为美国总统的艾森豪威尔也常光顾该酒店，他去世后其夫人选择在此永久居住。此外，第31任美国总统胡佛也在该酒店确立了永久住所。1929年，沃尔多夫阿斯托里亚酒店被拆掉，准备建设帝国大厦。两年后，华尔道夫酒店在公园大道新址上重新建成，横跨49街至50街的整个街区，楼高42层，是世界上第一家摩天大楼酒店，也是当时世界上最高最大的酒店。（——引自百度百科）

经历了一个多世纪的风雨，2014年2月21日，华尔道夫酒店中国第二家、北京第一家华尔道夫酒店在金鱼胡同开业，酒店位于贤良寺旧址。贤良寺是纽约华尔道夫酒店首位中国客人—李鸿章的故居。一切的一切，似乎都是缘分。

等等，这和主题有什么关系？

回到正题。2017年8月底，在酒店开业3.5周年之际，我带着媳妇和我家小少爷入住了这间酒店，选择这家酒店的原因其实很简单，就是想找一家离a.p.m购物中心近的非商务型豪华酒店，作为希尔顿荣誉客会的金卡会员，出行的习惯性选择就是希尔顿旗下酒店，北京华尔道夫酒店和王府井希尔顿酒店都是走路1分钟就可以进入购物区域的范围可选的酒店，鉴于上次入住了王府井希尔顿酒店，这次便尝试一下希尔顿旗下的旗舰华尔道夫酒店。

其实还有一个因素就是7月带小少爷去上海迪士尼的时候在外滩华尔道夫酒店入住的良好体验也促使我这次继续超预算选择这家酒店。

去之前习惯性和酒店进行了邮件沟通，鉴于目前各大酒店对于中文邮件回复普遍不积极，还是赶鸭子上架用多年不用的蹩脚英文写了一封联络邮件，鉴于目前值得买上没有类似的邮件模版，贴出来献丑吧。

Greetings.

I'm planing to spend my vacation with family @ Beijing on the end of this month.As a loyal Hilton Honor member(Member No.505****** @gold), Hilton Hotels always be the first and only choice during my trip Especially the Brand of Waldorf Astoria.For traveling with my wife and little son,there is something I need your help,I write them below:

1.Please upgrade my room to a larger room as possible as you can because of the lively boy always need larger space to play

2.Please place one baby crib to my room,BTW,my son is 2 and half year-old. A normal baby crib can fit his size.If you have baby bathrobes and amenities for baby,please put one too.

By the way.I'll check in @ 16:00 on 29th Aug.

I Experienced The first Waldorf Astoria hotel on Shanghai, WA Beijing is the second WA hotel that I ever experienced.I hope it will be a fantastic journey.

Thank you for all you did for my convenience trip.

大致就是提到了我的两项需求，尽量升级房间大小，放置婴儿床及儿童洗漱用品、儿童浴袍。这里解释一下，小少爷今年2岁半，在酒店有和我们一起睡大床摔下去的经历（酒店的床基本都在1米以上高度），十分可怕，而且他基本上普通婴儿床都可以睡，所以还是让他单独睡婴儿床。而且酒店的大床杯子一般都是一片式的，孩子如果睡中间非常容易被闷到杯子里面，十分危险。这里还是多句嘴提醒大家尽量让孩子单独睡。

酒店非常快速的回复了。表示要升级到豪华套房并会按时将相关需求的东西放置到房间内。然后我回复了一封邮件表示感谢，并请他们将枕头换成乳胶枕，酒店也很快给我回复表示会安排到位。

对于华尔道夫这个级别酒店的执行力我一直是深信不疑的，但是就是这个信任导致了后续事件的发展。

我抵京后第一天入住的是北京王府井酒店（就是那个不换床品的 ），然后第二天中午也没什么事情做，索性就提前退房前往北京华尔道夫酒店，大约12点30分我们就到了酒店前台，不出意料的房间还未打扫好，刚好也没吃饭，我就告知前台我可以先去吃饭，顺便逛逛，大概2点多回来，孩子刚好到时间睡觉，前台表示到时房间肯定能做好，我就放下行李带着媳妇和少爷出去吃饭了，少爷吃完饭后完全不困还坐了个托马斯巡游的小火车，快下午3点我们才回到酒店。

然后不专业的部分就开始了。首先我去问前台（已换人）我的房间做好了没有，是否可以入住，前台一脸 ，然后让我提供姓氏，查了一下居然是一个普通客房，我说肯定不对，你再问问，经过一番电话之后终于确认了我的身份。迅速办好了房卡，这些倒是专业。看来还是不能期待太高。

上楼进房间，行李已经放进房间了，可见其他的工作还是没有问题，只是前台接班或换人之后的信息交接出现了问题。进屋之后，我去 瞬间感觉要被冰冻住了，媳妇手忙脚乱的给孩子拿衣服盖，外面30多度屋里放成18度是什么鬼，客房服务员这么怕热吗？赶紧关空调，抱少爷上床，盖上被子的感觉瞬间有入冬的感觉。少爷在外面游荡了一天很快就睡了，媳妇说没逛够要出去继续逛街，那我就留下看孩子吧。反正也一直都是这样的角色 。

谁也不能阻止少爷睡觉的节奏……附一张在上海的图

突然感觉好困……还是继续说吧

只是为什么屋里还是这么冷，我明明关了空调了，再仔细查看一下发现出风口还是呼呼的往外吹风，而且出风口正对着孩子的婴儿床放置的位置，这说严重点就是谋杀啊…这一晚空调风吹下来不感冒就见鬼了，然后又发现没有送欢迎水果、备品少放一套、孩子的儿童浴袍没有放，婴儿洗漱用品没有，就一并打电话给私人助理（华尔道夫的类似于希尔顿酒店的客房服务中心magic的电话是叫做私人助理），第一次打过去没有人接。

没有人接。。。。

然后过了5分钟打过去，这次有人接了，记录了所有问题，说空调会找人来修。

之后的40分钟就是一会儿送备品的，一会儿送欢迎水果的

（就一个小笼子里面装龙眼和一些老北京的小吃，特别少）

一会儿送浴袍的，最后修空调的终于过来了，看了一下，告诉我是空调温度没有调整到位之后的自然风。。。自然风。。。。。。 我深深感到自己的智商收到了一万点的伤害，告诉小师傅外面的空调我关了怎么就彻底关了没有自然风呢，小师傅很犹豫的思考了一会儿，说：

我回去问问老师傅。

好吧…这一回就是半个多小时，也没有回复也没有动静，我又主动打给私人助理，这次带点小脾气，果然效果不一样，这次过了10分钟，一个老师傅来了，带了两个人一个梯子，在询问我是否可以直接把空调总开关关掉之后果断关闭了总开关，这次终于没风了，空调开关也没作用了，不过还好是秋季，外面也不热。

这一来一回折腾了快1个半小时，本来很困的我也不困了，晃悠来晃悠去，还是决定给酒店值班经理写一封投诉信，因为我不喜欢在入住之后在app端feedback，这样酒店也要被考核，有啥问题我觉得还是直接找酒店比较好，于是，我坐那，写了整整两张信纸，以下贴出来给大家看吧，字比较丑，不要介意。列出了我不满意的所有点，吃晚饭之前交给了前台让转交值班经理。

貌似写到这里还没写到主题，但是我保证，很快就到了……

吃完晚饭回来我到前台让他们找值班经理出来我想知道回复情况，于是，你们想知道的重点内容到了。

值班经理出来之后先是非常客气的表示感谢我对于他们所有的意见和建议，并已经抓紧时间进行改正，并对客房进行了一些小布置并给小少爷送了礼物。我听到这里就基本上没啥问题了，人家的态度毕竟很诚恳，而且送小少爷的礼物肯定也不会太简单，所以基本上也算是弥补了。最后值班经理说不知道我明天下午什么时间有空，可以赠送我两份红丝绒蛋糕下午茶，作为补偿。

听到这个消息我本身是比较激动的，因为本身也准备来吃，这样子可以免费岂不是很好，毕竟两份价值500多RMB呢…，差点说出没事我随时有空，后来一想，不对，我在投诉中 要矜持。于是就表示考虑孩子下午午睡的情况，可以安排在17点。因为下午茶17点30分就结束了，半个小时时间应该是可以吃完的。

然后又客套了几句话之后，值班经理送我们一家去电梯那，帮我们按好电梯并一直站在门口等电梯门关上。

回到房间之后，房间就变成了这个模样。

小少爷高兴的无以复加，还送了一只小熊

小少爷表示非常喜欢，之后每天晚上都打电话给小熊要求它早点回家。

第二天下午等少爷睡醒，我和媳妇就直接前往大堂吧——羿庭，大概样子我没拍照，具体就是和宣传图里这样（借用官方图）

这个着实感觉就是从我们坐的地方直接拍的呀 具体吃的过程就不细说了，反正我也只是陪媳妇来吃的，具体好不好吃我说了也不算，其实就是一个比较简单的下午茶，给了一壶茶和一个蛋糕塔，直接上图吧。

是不是和上图一个样子……

蛋糕塔底层

还是比较好吃的。

点心。

闻名遐迩的红丝绒蛋糕。

少爷表示这些都是啥啊，没我的山楂条好吃。

整体来说，在北京华尔道夫酒店住的两个晚上让我体验了一把坐过山车的感觉，先是平平淡淡的进入房间，然后一件又一件不满意的事情发生，最后忍不住抱怨了一下又被补偿满足的不得了，不过，这也许就是旅途的意义吧。

就像是我和媳妇一直坚持从小少爷8个月的时候就带他出行，小小年纪的飞行记录我觉得已经超越了我这里（一个四线小城市）99%的孩子，每出去一次就能明显感觉到少爷长大了不少，从咿咿呀呀不会说话就躺在姥姥怀里坐飞机，到蹦蹦跳跳在三亚的沙滩上撒野，从趴在上海希尔顿落地窗前告诉我爸爸，下面车水马龙、川流不息，到在北海公园荡起双桨时喊着小鸭子你过乃（来）~看着他不断的成长已经忘却自己已年过30，每每和他一起玩闹跑在沙滩、游乐园、甚至小区的道路上，总是感觉他就像是我的一个影子，希望能在他被我们24小时陪伴的这短短几年的时间里，用旅行、快乐去填满他，阅历和广泛的知识面才是一个孩子最重要的积累。

啊。上一段是中年男人的自我感动，与主题无关，也可以略过不看。

最后，总结一下北京华尔道夫酒店吧，我觉得这家酒店是北京目前住过的四家希尔顿旗下酒店（除西城的逸林没住过以外）中最好的酒店（当然价格也最高），带孩子的家庭是比较推荐这家入住的，另外感谢值班经理Joanna Lu，一位带着孩子的女强人，交谈时自身流露出的自信与亲和力使我瞬间被她所吸引住。最后的最后，再安利一下希尔顿系列的酒店，只要你用心与他们交流，他们真的在认真为你服务。附Joanna Lu的回信。

Dear Mr. ***,

Warm greetings from Waldorf Astoria Beijing.

Thank you very much for taking the time to share your feedback with us. And we also would like to take this opportunity to thank you for your loyalty to Hilton Group. We are very sorry for late reply and we are always very grateful to hear this kind of feedback as it help us to continue meeting and exceeding our guests expectations.

We are very much looking forward to having you back with us soon in Beijing. If you need any assistance, please do not hesitate to contact. Wish you and family all the best.

Kind Regards

Joanna Lu

好的，感谢大家听我废话，下篇再见。