不出这档子事,这辈子估计不会跟12378打交道
过了气头上,事情现在想来其实就是个小事,但是当时赶脚简直气炸了,觉得这辈子都不会跟人保打交道了。
事情是这样的,老爸的车险10月9号到期了,从8月底到9月底人保就不断给我打电话报价邀请续保(因为上一年度我也是在人保投保)。问了几家保险公司(太平洋和平安),大家报价都一样,优惠还不如人保(话说这个时节买车险优惠真少啊😭同事六七月份买的优惠力度都杠杠滴),那就还是人保吧,况且人保理赔还真是相当迅速的(上年度出险一次当天就理赔了)。于是9月28号电话确认保单信息(车辆信息,被投保人信息,险种,保险期间等),等着上门刷卡。等了两天9月30号等放假了,业务员来电话确认是否刷卡,我说还没有,然后业务员说可能忙,漏了,帮我催催,因为马上放假了,要节后送了,我说行。10月9号上班第一天,果然送单员过来刷卡了,我就坐等正式保单送达。10号开车上班,没送来。11号开车上班,阴雨天,左转弯出村口,没注意右方直行快速驶来一辆面包车🚐,对方司机大概也没注意到我,等发现的时候急打方向开进了路边的烂泥地里面,我们俩都被吓的不轻,以致后来谁都不敢先走😥当时我还想“幸好有保险啊,要不我主责哎”,一路小庆幸开到单位,然后我收到了下面这条短信
你们能体会到我当时的心情吗?我不光没商业险,我连交强险都没有!!!
然后我又收到了短信
没有犹豫,我加了公众号,回访不满意
当时对哪方面选了“其他”,然后具体写了“脱保”,还是要承认人保回访电话来的很快,电话沟通之后,客服表示已了解,之后我接到了大概是当地公司的电话,把问题又描述了一遍,然后公司记录了,之后的回电因为工作原因没有接到,看到未接来电我回复95518,然后一通自动语音,我就只能报工号找销售,再次等回复😠这个时候我已经很火大了。等到快下班,业务员通过固定电话(不是95518)来电致歉,说了一堆业务量大呀,过节放假呀之类的原因,然后提出了50元油卡的补偿……我忍住一肚子尖酸刻薄的话就问了一个问题“今天我的车还能不能上路?如果上路没有交强险出事了谁负责?如果不上路人保是否报销来回打车费用?”结果业务员只有一句“这个很抱歉”。抱歉你大爷啊!挂断电话立马百度保监会投诉电话,12378打过去(线路完全不忙🙄),没有复杂的自动语音各种选123,很快有人接听,事情讲了一遍之后人家问我被投保人,我说是我爸,然后人家表示需要被投保人投诉,我的投诉是无效的(虽然我确认的保单我付的钱,囧),一再跟对方说被投保人听力不行,no way,制度就是制度,你没有资格😩(当然小姐姐不是这么说的,人态度还是很好的,帮我想了很多办法)。立马call老爷子,微信上把电话步骤都说清楚了,没想到老爷子在投诉这事上跟我穿一条裤子,一点没打马虎眼,马上微信回复我
然后我就开着没有保险的车回家了,路上因为想事情还看错红绿灯(等左转看到之星绿灯就一脚油门,然后发现怎么对面有车妨碍我😱)
周四12号新保险生效,开车总算有底气了。
周五收到送单小哥电话,说人保要扣他的钱,他一个月工资才3000人保要扣他2500,请我把投诉彻了,连续打我两个电话,说他个人赔偿我一两百,我电话里没直接答应,我虽然同情小哥,但是对于人保这种间接转移压力的方法还是很不满的,约了小哥下午面谈。下午又有人打我电话,邮政ems,小哥的同事还是领导,来了俩。赔礼道歉,然后解释了一下没有及时下单的原因(小哥刷错了pos机,虽然我没怎么明白两台pos机有啥区别),说了邮政的难处(人保是甲方),小哥的难处(亲人去世),然后问了我有什么要求,我把老爸给保监会投诉电话里的要求(赔偿500)转述,邮政工作人员立马微信转账给我,然后请我帮忙撤销投诉,事情至此告一段落。
之前另外经我手买的一辆公车保险,开票一直这样那样有问题,资料提供了一遍又一遍,换个人就找不到,半个月没开出来。这次顺便提了,第二天就送来了,原本寄到单位的,因为不上班还直接给我转单位了,让我感觉到了投诉的力量💪🏻
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