惠普M100有线鼠标开箱体验和苏宁易购不愉快售后经历

购买理由

买这个鼠标是放在家里台式机上用的，因为最初用的罗技无线鼠标（MK365无线键鼠套装，强烈不推荐购买这款，外观漂亮但手感极差）左键经常失灵，想换个便宜的有线鼠标。 找了很长时间，结合价格、外观、颜色等因素，最后在苏宁易购线上自营店购买了惠普M100有线鼠标，白色的，还带呼吸灯效果，报价29.9元。

鼠标的购买时间是2018年2月份，2019年才晒单主要是因为鼠标使用大半年后居然出现质量问题而且遇到苏宁的不愉快售后（后面会详细提到），其次是因为懒（晒单放草稿箱一直没发）。

目前此款在苏宁自营早已下架，所以链接就不上了。上个订单截图为证。

开箱展示

因为是第一次买惠普的产品，拿到产品还是有些小激动 。

鼠标的包装盒，不是那种透明的硬塑料盒，而是普通的纸盒。

盒子的反面，英文、中文、韩文

侧面，都是 英文的。

顶部，上面设计有挂孔。

开口处，有封口贴，上面有惠普的HP logo

盒子的底部，也有封口贴。

打开封口

直接能看到鼠标了。

说明书，保修卡，鼠标

保修卡

装鼠标的袋子上，也有惠普的LOGO

鼠标。线是灰色的，看起来很长。

全家福

鼠标线实测约165CM，长度完全够用了。

USB口

鼠标俯视

滚轮，上面有纹理。

换个角度看

滚轮边，是调节DIP的。

鼠标尾部，惠普的logo图案

鼠标侧面，灰色的，有流线型凹槽。

鼠标头部

鼠标底部

四个角有脚垫

鼠标底部的标签

鼠标底部的尾部。

QC PASS标签。看日期是2017年3月的。

鼠标宽度，约5.5CM

鼠标长度，约12CM

这个体积，在鼠标中，感觉算大的吧。

插上点多USB口，自动装完驱动就可以用了。

底部的光。

再看看正面。

凹型透光带，有三种颜色，轮流变化，每个颜色，亮度颜色由浅到深。

绿光

紫光

红光

使用感受

首先是鼠标的包装，个人的感觉是，还是有大厂风范，没有给人低档的感觉。

其次外观，造型普通，呼吸灯看起来还算漂亮，而且灯光不刺眼。

鼠标重量也可以，不是很轻，但也不重。手感一般般，最大缺点就是体积太大了点，开始用的那段时间，还不太适应，感觉如果体积再缩小四分之一就差不多了。

曲折售后经历

鼠标在使用约半年后，发现滚轮出现了问题。看网页，往下滚动时，页面经常很久才往下动一点，甚至页面往下动了后又往上动跑回去了。拿几个别的鼠标测试后发现确定是M100鼠标的问题导致。这个问题说大也不大，毕竟可以拖动进度条上下浏览页面或文档。

直到2019年元旦前，楼主才想到售后，找到包装盒和纸发票，发现鼠标保修1年，但后面在苏宁的售后经历，让人出人意料，简单说下过程。

1、电话联系惠普售，确定可以保修，需要自己送鼠标到附近网点，不接受快递过去。问题是楼主所在地没有网点，去周边大城市的话，车费都可以买几个新的，不划算。

2、电话联系苏宁售后，被告之需要自行到惠普售后网点保修，苏宁可以提供惠普售后地址。（当时想着京东退换货售后保修各种上门便捷服务的差距，怼了客服“售后地址我可以自己查，我有手有脑子，你们可以下班了”，然后挂了电话）

3、没想到客服没过多久又回电话，告之可以直接寄到售后保修（售后地址是收货时所在城市的），苏宁报销快递费（这里是个大坑）。因为时间原因耽误几天才寄出，期间客服还打电话催几次，要求尽快提供快递寄出凭证，此行为一度使我对其印象有好转。在赔偿8元快递费后，苏宁发短信告之此售后问题已处理完。

4、快递签收几天后，打电话到惠普签收的售后店追问进度，没想到工作人员告之，苏宁根本没联系过他们关于我鼠标保修的事，而且该网点也不接受快递过去保修的方式，苏宁是经销商，应该苏宁去处理，他们统一对接厂家。

5、又电话联系苏宁客服，客服对其未和售后网点确认即让人把鼠标寄过去的行为无法解释，提出解决方案是赔偿同品牌更低端鼠标，本人提出必须是同款，而且此款其他平台还再在售，其告之苏宁自营已没有该型号了，而且我的鼠标已使用一年了（意思是如果赔个新的就是我占便宜了？），此方案是最终方案。

6、至此，本人只好认输。但客服联系赔偿鼠标时又提出，必须本人承担快递，我再次愤怒了。最后协商赔偿等额无敌券。

附邮件截图

至此前后半个多月时间的售后终于曲线解决了，快递到惠普售后的鼠标，也没再管它。

后记

最后，看到这的朋友，可能会说我就是想贪便宜，最后得到了等价抵扣券，相当于白用一个鼠标一年；或者说本人可自行去售后非得把所有问题推给SN；或者说惠普售后不接受快递过去的政策不妥；或者说二十多元的鼠标，折腾这久不值得。

从时间和经济的角度看确实不值，只是楼主咽不下这口气，无论如何，毫无责任心的苏宁客服在未经确认的情况下，让我直接把东西快递到售后网点的行为是说不过去的。楼主网购的时间已超过10年，多年体验后，个人经验和选择是平时购物主要在某东（尤其贵重或特别在意保修售后的商品），其次是某宝。虽然苏宁最早的订单是2012年6月，但因为购物各方面的体验原因，订单总数才十多单，以日用品为主。本次售后过程中极其糟糕的体验、在处理这次售后时偶然发现某乎上众多网友分享SN售后曲折体验贴（感兴趣的可去搜索）、SN签收时间超过15天的订单没有维修选项（某东上是有的）等等，更加坚定了我的选择，可惜的是注销账号须最近的订单满1年后。