淘宝心选?糟心之选!
常逛大妈的我早早的种了珐琅锅的草,终于借着搬新家的契机决定入手一款。
当时选购的范围基本锁定在网易严选和淘宝心选之间,在参考了大神的文章后,偏向入手红色的淘宝心选24cm款,又恰好出现不错的价格便果断出手。
背景介绍完毕,拿到产品后拆箱还是很快乐的,产品检查也外表无瑕疵,便准备大干一场,拆箱过程图片没有拍摄,只拍了几张产品的图片。
说真的,看到锅后觉得挺惊艳的,觉得自己没有挑错,这就是我想要的,因此也没有延长收货,还在第二天就把原包装扔掉了,后来的事情还是证明了奔三的我依然年轻。
搬家后的第一个周末,答应女王给他做一顿元气满满的土豆牛肉,一顿忙过后祭出本次下厨的主角,将炒制好的食材入锅,添加开水没过食材(第一次做特意多加了点水),然后盖盖开小火烹饪,满心等着第一顿大餐的完美开幕。
可是锅刚热就发现不太对,说好的微压锁水呢,怎么漏气和普通锅没两样
特意拍照咨询客服,客服回答正常现象,珐琅锅不可能密封。客服都这么说了,也许真是我大惊小怪,于是按之前看过的操作在锅盖上加了点冷水(手头没有冰块),漏气有所缓解,于是继续忙手头其他事情,准备让食材大炖一会。约摸四五十分钟后闻到气味不对,赶紧掀开锅盖查看,真是无语了!
水干了,食材已经有点焦糊,那感觉真是一瞬间所有好心情都没了,之前的期待全部成为了此刻怒火的燃烧剂,发图质问客服客服先是正常了解情况并确认是否是我加水不够,完全按照规定操作的我如实相告,最后告知我可以退款退货!一下子我的火气就上来了,是不是产品质量问题都不给明确答复,而且我的损失谁承担,你一句可以退款退货就解决问题了?之后就是我要求给个说法的对话。
后续对话有几处让我很不爽的地方:
1.心选客服始终回避我质问锁水效果这么差,是不是属于质量问题的质问,并一直在重复我下次做多加点水的他所谓的解决办法!
2.我要求客服跟他领导或者主管此事人员反应,让能说话的人跟我沟通,,最后第一个客服说他已经反馈并让我等候答复,结果晚上我与客服确认什么时候给答复的时候,才明白他们只是反馈给工厂,并不是他们领导或者负责人!
3.心选客服的态度始终让我觉得他们是认为我在无理取闹,包括后期客服说出不喜欢就退货呗,以及我都说了加水就能解决你不听的话语,每一句都让想解决问题的我感觉很恼火。
4.客服即使承认产品可能属于质量问题的情况下,依然觉得退货退款就足以解决问题,对我强调我自己的食材成本和时间的损失一概不予回应,到最后一句可以赔偿你20元心选无门槛优惠券让我看到了他们根本无心解决问题的无赖嘴脸。(淘宝心选优惠券很容易获得,而且这种质量问题和消费体验敢问谁还会在上面购物?)
上面的几处均可以在后面我与官方客服的对话中看到原句。
本来我是想和他们据理力争,也做好了不要这锅钱,再按规程重新做一遍饭并全程录像,让他们看看加水是否有效果的打算,可是媳妇儿劝我不要较真退货了事,一开始我不答应,后来媳妇儿生气才觉得没必要为这种事影响自己心情,于是最终只要求退货退款不接受优惠券。
淘宝心选我是慕名而来,盛名之下其实难副不可怕,再好的品控下也不可避免出现有缺陷产品,但是整个过程中我感觉他们并没有做到宣传那样的用心之选,甚至缺乏最基本的面对问题,解决问题的诚意
最终的结果我选择了妥协,也许正如他们在高性价比上选择了对产品质量和服务的妥协。我将自己的经历尽可能挑选主要内容并保持客观的进行描述,也希望给各位值友一个参考!也敬劝各位商家,黑子可一日炼成,没有好的产品,再好的美工也只能沦为笑话。
sdsunday
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supertoby
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锐风
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仗剑走天涯o0
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火星布医
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盼兮
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大侠内存不足
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龙舞异域
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布衣三藏
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nanayexu
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亲姐没有干姐好
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David豪
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silencesky
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半夜上线
碰见这种客户才是真的糟心!
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hellolex
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lianzay
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[已注销]
别说珐琅锅,随便一个砂锅瓦罐。也不会炖成那样。
珐琅锅这东西不管谁家做的,即便气密性再差,也总强过路边摊或者沙县小吃那松动的留了眼的盖子,甚至盖子还缺角的泥巴捏的陶土砂锅。
然而别人砂锅还不是炖的好好的?
找找自己的缘故别就开始讲一二三,自己怎么规范操作怎么滴。
就你自己看自己炖的时候冒多大的水蒸气自己心里没数?手机拍照的时候水蒸气也就是照出十之三四。就这,你那照片都多大的水汽?
里面水都沸腾的乱跳了。
谁炖东西是让里面水沸腾起来乱跳的?你恐怕对熬和炖分不清吧。
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此间123
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小白兔爱吃奶
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值友5273033498
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silverrgod
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乘色
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广龙先生
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colouring
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盼兮
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難得糊塗
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值友1445808791
第二,我也确实是第一次用珐琅锅,也许是我对锁水特性有误解,这里我解释两点,一点是我没有要求他不漏气,当发现漏气时我是咨询了一下客服,客服回复后我也没有再说什么这个大家可以看聊天记录,二我放水的量我自己认为是没问题的,平常炖煮我也是加热水没过食材加点余量然后最小火炖制,区别是平常我是炖制不到半小时,我买珐琅锅的初衷是追求锁水好,甚至幻想汤汁无损炖制,也许是这个想法要求太高?
第三,我对客服态度不好是我没想到心选客服体验很差,每次聊天换新客服都要重新描述问题,再加上食材毁了确实我很生气,这个我不避讳我的语气比较差
第四,在大妈指导下购物很久,一直是个伸手党,这次也想分享自己失败的购物经历给大家作参考,至于大家对事实的判断,都是成年人,都有自己的想法,也谢谢大家没有什么过激的言论
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秀才123
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nanayexu
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iverson_0101
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supertoby
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