一次失望透顶的京东服务——记祁仕玻璃水购买投诉历程
事件概述
5月16日 京东下单玻璃水5件,共30瓶。
5月17日 收到玻璃水5瓶,并于当天向客服投诉,客服表示补发25瓶。
5月18日 补发玻璃水收到,仅4瓶,并于当天继续向客服投诉,客服表示补发21瓶。
5月19日 未收到补发消息,第三次向客服投诉,客服表示无货,剩余商品将于6月底发货。我申请退款被拒,申请调货被拒,再三坚持下,客服领导同意于5月20日12点前退款。
5月20日 12::10收到短信回复 告知正在审核阶段,请耐心等待。 13:04 退款以京豆形式到账。
详细经过
事件起因源于大妈家5.16的一篇爆料,附上爆料链接及商品链接:
6瓶1.8L玻璃水只要7.9元,算下来一瓶不到1.32元。
这价格,即使说是神价格也不为过了,这还有什么犹豫的,况且我PLUS会员送的运费券每个月都用不完,赶紧下了一单,5件一共30瓶,单位问了下,立马就被瓜分了。附订单截图,可以看到订单详情里明确标明了“数量:5 尺码:6瓶”。
京东快递的速度还是要点赞的,99%次日达,第二天派件时,我还专门叫了俩同事陪我下楼取件,毕竟30瓶啊!我一个人可拿不动,结果快递员过来看到我们仨人拿件也是懵逼了,从车上拿下来5瓶玻璃水的同时,还问另外俩人:“你们也取件?”在我解释完一共买了30瓶之后,快递员也表示确实只有5瓶,他回去后会问问京东。当时我的内心是这样的
我回单位搜了下那篇爆料,发现回复数量居然400+了,而且普遍都是反应狗东一瓶当一件忽悠消费者的。
于是我立刻给京东客服打了电话,京东一位女客服在听完我的投诉后表示,会立刻安排将漏发的25瓶玻璃水进行补发。
按理说事情就这么结束了,可是我还是太年轻,在我投诉完之后,当天下午18:21就收到了补发信息,结果我打开订单详情一看,显示“数量:4”,难道只发了4瓶?考虑到有可能发的是4件,也就是24瓶,我决定再等等看。
5月18日快递员再次派送,果然是4瓶!这是在逗我吗?这次就连快递员都看不下去了,说你别管了,我回去帮你投诉。
我在对快递员表示感谢的同时,再次联系了京东客服,并告知了“第一次发5瓶,第二次发4瓶”的奇葩事件,客服也向我表示了道歉,并告知我他已进行补发处理,稍后会产生4~5个订单,确保漏发的21瓶会发出。
你们以为这就完了?
直到19日中午依然没有产生补发订单信息,于是我预约客服电话,16:30进行回电。
这已经是第三个客服了,能明显听出来是一个新人,他在对我表示道歉的同时,也对我的订单进行了查询,然后告知我:没货了! 并表示京东正在进行补货,最晚会于六月底发出,请我耐心等待。
我说:“既然没货,第二个客服为什么不告诉我,就算事后发现没货是不是应该告知一下? 而且6月底时间太长,我不想等,你帮我把21瓶给我进行退款处理吧。”因为客服新手的原因,他说去请示下领导,我还想这有什么请示的,21/30*39.5=27.65,计算器一按就出来了,更何况我就是要你退钱,又不是要补偿。可是意外还是发生了,客服回来告知我说“领导不同意!”
我这一听就来气了,你给我发货漏发了,我等,补发还少,我再等,然后说没货,我要退款,居然告诉我不行? 正好之前帮朋友下过一单广西地址的,我一看有货,立马锁了一单广西的,然后我明确告诉客服,你们既然这个态度,那我给你两个方案“1、给我退钱,27.65元,一分我也不多要,一分你也别少给;2、给我从广西仓调货,我已经锁单作为证据”,如果你们领导还不同意,让他接电话。
客服也是再三道歉,让我理解,我也知道客服不容易,对他说:“哥们,你也没权限,你也别在这儿道歉了,整的跟我不讲理似的,你直接让你们领导接电话。”看我态度并没有改变,客服表示去叫领导来接听,请我耐心等待,然后我等了差不多十分钟,客服回来了,告诉我领导同意了,最晚会于20日12点前给我退款处理。
5月20日 12::10收到短信回复 告知正在审核阶段,请耐心等待。 13:04 退款以京豆形式到账。
附上通话记录
感慨
我不知道像京东这次的这种服务是个别还是普遍现象,以前我一直觉得京东的售后服务在所有电商里是数一数二的(另一个就是亚马逊了),可是这次玻璃水事件真是让我失望了,一是用一瓶当一件忽悠消费者,二是申请退款不同意。
说实话,如果客服诚恳的告知我这是标价错误,让我取消订单我也无所谓,即便后来知道了没货,我也只是要退款而不是要补偿,我也不指望靠这个发家致富。可是当我要求退款却还被拒绝的时候,我是真的要给京东这波操作双击666了。
木子李子
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君子爱财
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上山打老虎的老司机
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