社区主页 文章详情

省心省力——小米官方售后维修体验

mgmg2 19-10-30 关注

不知道是不是运气好,之前买东西基本都没有坏过,所以厂家售后对我来说不是很注意的点,有些小毛病我也就自己搞好了,或者就刚好升级换新。但是可能话不能乱说,也不知道最近是不是得罪了哪路神仙,东西接二连三坏,红米k20pro在我自己捣鼓的可以凑合用之后,新拿来的小米扫拖一体机器人也还真让我这个老革命遇到了新问题,2个月外出后回家,碰到了固件升级,毫不犹豫的就点了升级,结果升级到56%就停住了,过一会显示升级失败,机器就无法启动了,没想到这个智能机器人这么脆弱,看来离机器人统治人类还有很长一段时间啊。

由于机器人这种东西和以往的数码产品还是有些区别,机身也没有什么数据接口,所以我也就放弃了自己瞎拆的念想,乖乖的拿去售后,网上搜了一下,小米的售后网点还挺多,覆盖了全国大部分大中城市,每一个网店有地址、维修范围、电话等介绍,输入产品序列号之后就可以进行时间预约,当天预约也可以。

省心省力——小米官方售后维修体验

输入序列号,按照提示选择好时间即可,预约可以到店以更快的速度进行售后,还是推荐的,不过到店抽号排队也是可以的。输入序列号,按照提示选择好时间即可,预约可以到店以更快的速度进行售后,还是推荐的,不过到店抽号排队也是可以的。

顺着网站给出的地址,很容易就找到了售后,而在电脑城的外墙上,也有很大的小米标志,很容易找。顺着网站给出的地址,很容易就找到了售后,而在电脑城的外墙上,也有很大的小米标志,很容易找。

省心省力——小米官方售后维修体验

门口先是一台抽号机,预约的应该也需要取号,不过前面只有我一个人。取号机旁边有饮用水可以自己接。

内部虽然不大,但是比较有秩序,等待的客户都有坐的地方休息。内部虽然不大,但是比较有秩序,等待的客户都有坐的地方休息。

售后人员统一着装,服务很规范,很有礼貌,墙上有提供服务的种类,一些诸如电话不会用,功能不懂的,店员都会给予帮助,而且从他们的知识来看,培训还是很到位的。期间有顾客让他们帮忙重装系统,告知当天下午可能时间不够装不完需要把机器留下,客户说让他们加班给装好,店员也都没有怨言的答应了,服务行业确实不好干啊。售后人员统一着装,服务很规范,很有礼貌,墙上有提供服务的种类,一些诸如电话不会用,功能不懂的,店员都会给予帮助,而且从他们的知识来看,培训还是很到位的。期间有顾客让他们帮忙重装系统,告知当天下午可能时间不够装不完需要把机器留下,客户说让他们加班给装好,店员也都没有怨言的答应了,服务行业确实不好干啊。

墙上的两台小米电视,一台播放电视剧,另一台应该是小米自带系统的一些视频。墙上的两台小米电视,一台播放电视剧,另一台应该是小米自带系统的一些视频。

一些当地售后服务的宣传一些当地售后服务的宣传

服务内容公示服务内容公示

随着广播叫到我的号,跟售后人员交代了机器的情况,在试用之后发现确实有问题,接待的员工跟里屋的维修人员交涉了一下,说暂时不能确定维修方式,需要将机器留下稍后电话回复,也看了我机器的保修情况,虽然没有发票,但是依然可以享受保修,还是不错的,欣然答应之后店员帮我开具了维修单,清点了配件情况,我便离开了。

省心省力——小米官方售后维修体验

第二天一早售后就打来了电话,告知需要换主板,一次小小的升级居然就要换主板,也确实有点神奇,不过能修好自然是好了,店员说维修大约需要3-5天,我也不着急,慢慢修吧。

大约5天之后售后又打来电话,机器修好了,当天下午我再次来到售后,店员一下就认出了我,并拿出机器试验。

屋里信号不太好,半天我的手机都连不上扫地机,店员用她的手机帮我顺利连上,又发现了新的更新,再试一次,但愿别又死机了。

店员拿出她的手机帮我连接,这次升级成功了,顺利开机使用。店员拿出她的手机帮我连接,这次升级成功了,顺利开机使用。

到此机器故障顺利解决,一切都回到正轨,这家小米售后的服务态度和知识水平都很令我满意,是我为数不多的几次返厂售后比较满意的一次,没要发票也可以保修也是很不错的,而且机器顺利修好又可以使用也是很开心,不过,希望售后还是少来点比较好,坏的东西都顺利修好,以后要更加小心一点了。


展开阅读全文

打开App,查看更多好文内容
全部评论 (13)
我要中头奖
0
2019-11-11

其实换没换主板你根本不知道。 也许直接硬刷就解决了

永远的梦剧场
0
2019-10-31

这是佛山铂顿城店吧,之前去换过摄像头[高兴]

骁勇001
0
2019-10-30
太多不懂: 小米售后确实还可以,装修风格,规模,工作人员素质,不需要提供发票,最主要的是维修价格良心 1

你是认真的吗?

砍dd
0
2019-10-30

去当过一次大爷,换99块的电池。

mgmg2
0
2019-10-30
乐心种花: 啥原因啊?升级失败了要换主板?保修期收费吗? 1

不收费,就是升级失败了要换主板

打开App,查看更多好文和评论
猜你喜欢
编辑精选
相关商品推荐
17
10
13
你已经点过赞了
新浪微博 QQ空间 微信好友 豆瓣
当前为触屏版
热门搜索