能用一百年的lodge锅也会炸，附亚马逊维权经历

昨天晚上看到了@趴着的牛 牛哥的小米净水器维权经历，让我想到了去年我与亚马逊的那次**。

起因：

去年媳妇心血来潮想买个榨汁机，然后我就趴在大妈上扫一圈好文发现了vitamix和blendtec俩牌子，号称破壁料理机。其实我觉得大家不都是把细胞壁打破了得到了细胞液嘛，没必要要上四五千的国行吧，就在中亚买了个官翻版blendtec。第一次在中亚买东西，看到prime会员可免海外购的邮费就果断的试用了30天。然后就是等呀等

因为我在外地上班，租的房子里还缺个锅具，亚马逊真是贴心的推送让我就看了这个

Lodge 洛奇LCC3 预加佐料铸铁组合锅 3.2 夸脱1186.55元亚马逊中国去购买

早就听说铸铁锅受热均匀，最适合煎牛排。想我一个人在外地的小屋里，如果有口锅能煎煎牛排打打dota，也是美滋滋。最关键的是试用30天就快到期了不用总感觉浪费了，也没管他是不是最低价，直接就上车了。

订单

大概有10KG重，不到300块还包邮送到家，还要啥自行车呀，内心不禁一阵暗爽。然后带到租的小屋里开锅用了几次，优点物理不沾、受热均匀、保温好而且水分蒸发少，要非说缺点的话就是这种铁锅每次用完水冲一冲后就要在炉灶上烧干，防止生锈。那天我像往常一样的操作，当我刚要去关火紧接着这就是砰~的一声就像车胎炸了一样的声音，吓的我手机都扔了，并且我还隐约看到了蓝色的火光，隔壁房客一脸惊悚的过来看了看，然后就看到锅具就变成了“杯具”。

炸了1

炸了2

炸了3

维权过程：

我吃着火锅唱着歌，然后锅就炸了，菜都没炒完，真的不爽，饭也没吃就去电脑点了退换货，第二天亚马逊售后和我联系，并且要了损毁的照片。我对她说这锅我还没用过几次就炸了，给我换个新的吧，妹子说她没有这个权限让我等等。

一开始我觉得还都算挺顺利的。可是接着画风就变了，一个自称售后的妹子打电话问我，这锅还能不能凑合使了，我当时有点蒙逼问她难道照片不够清晰吗，这大裂缝的煮什么不漏呀？然后她告诉我说因为是海外购商品没有质保，而且过了15天后不能退换。而且如果我认识是质量原因，需要我提供厂家的鉴定报告，不然他们不认为是质量原因。她建议我自己维修，如果自己不能维修，就自个找个修理店维修，但是要提供维修发票，不然不能报销，但是他们本身不给维修，也不换货。态度十分强硬，我理解的意思你找厂家去吧，去找他们要个商品质量鉴定报告，反正在国外你也拿不到，要不就是你自个去修，劳资回来还给你报销修理费，便宜你了，这事就别再打扰我们了。本来想着还是友好的协商，但是这态度让人无法接受，我告诉她说不同意。接着又来了一个应该是妹子的领导，是个大哥给我打电话，内容基本与上面一致，也没什么进展，还告诉我说如果想投诉就去投诉吧。这里说下淘宝，淘宝实行买家申诉，卖家举证的制度，我理解的是因为买家又不是专业人员，出了问题很难拿出证据来证明是商品本身质量存在问题，而淘宝把举证责任给了卖方，这就保障了买方的权益。

这**的真是咽不下这口气，然后我就上了12315，要投诉就要先找到亚马逊的注册地址，并找到当地得工商单位

12315

12315

大概两三天吧工商的大姐就联系我了，挺亲切的，开头向我了解情况对我说：卖方那边是不是不同意咱的换货请求？正巧我当时正在考经济法，想着正好拿这次实务练练手，接着我就背了几段刚照的法律条文给她，我说寄回去维修或是换货吧。但是大姐特别诚恳的告诉我说：“我们只是工商，并没有执法权，而你刚刚背的那一大段，如果想用的话只能去当地得法院起诉他们才行，我只能帮着咱跟企业表明诉求，继续协商。”

大姐跟我通完话后一个小时，亚马逊北京的机构也跟我通电话了，之前都是四川那边的电话打给我的，而且这次的态度立马就变得不一样了，告我说海外购也是有质保的，质保一年，但是他们也没有这个产品只能折价补偿给我，如果同意的话就退给我，不用再找12315了我当时没有立刻同意，还是想着我又不缺你那两百块，我想换货。之后工商又联系了我，这次的工商大姐仿佛化身成了居委会大姐，告诉我说，咱要不就同意了吧，如果不同意他们也没执法权只能接着协商，如果要起诉的话咱不还得到当地法院起诉，那样半年一年的都不一定能折腾完，而且他们是企业肯定有专门的法律部门，咱们个人肯定耗不过他们的。

结局：

大姐的话句句在理，我本来是想着折腾下亚马逊，我还是太年轻了，作为消费者跟他们企业比真是太渺小了，而我本来也是因为他们的态度咽不下这口气想着折腾他们一下，但是还是别搞的太复杂了，最后只能同意了亚马逊赔偿了我200块，这件事算是了结了。

退款

结案

一开始商品评论的照片一直显示正在审核，当时我就估计可能会被亚马逊删评，结果他们还是很实诚

我并没有针对亚马逊，我只是针对这个事件，而且那个榨汁机还是挺好用的，而且比惠人的清洗方便。后来我还在亚马逊给老人买了洗衣机。

如果大家购物真的出现了什么问题，而且卖家还耍赖的话，不妨试试12315，从我的这次经历来看，12315能及时的跟企业沟通并解决问题，而且我感觉企业还是挺忌惮工商行政部门的，如果12315不解决的话这个案件也会一直不能结案。