体验小米售后——小米AI音箱重生记
家里的小米AI音箱生病了,嗓子哑了,于是体验了一下小米售后医院的治疗水平,分享给大家。
一:生病
先说一下音箱的用途,主要给孩子听故事,看电视给孩子定个闹钟别看太久了影响视力。偶尔听个歌啥的。话说这一天,音箱正讲着黑猫警长的故事,突然声音变得忽大忽小,夹杂着像喇叭劈了一样的破音,还有短暂的不出声音的情况出现。 孩子问我说什么情况? 我怕怕胸脯回答:“2分钟给你搞好,我重新开关机一下就好了。”。。。。。。10分钟过后,啪~啪!我被打脸了,话说的太大了,我的脸好疼,我小看这个问题了,本以为是网络问题或者机器开机时间长了重启下就好了。于是我估计是硬件喇叭出问题了。
二:联系医生 准备住院看病
开始联系小米客服,拿出手里红米NOTE5(帖子里的图片都是用它拍的,图渣了点,客官您凑乎看),打开小米商城应用联系售后客服,于是有了下面这一段对话。注:我是在小米有品APP买的。
客服帮我预约了维修,给了售后的电话,地址等信息,我需要邮寄过去就可以了。小米商城的应用里也有了我的售后进度记录。
第二天,我发了顺丰,到付,主要的事情说三遍:到付!到付!到付! 然后把单号传到售后进度中的快递信息里等待,就可以了。
第三天17点多收到了一条短信
又过了一会,接了个电话,小米售后的,跟我核对了一下我发快递的单号,这是维修期间唯一的一次沟通。晚上的时候,看了一眼小米商城售后处理进度,显示已完成。
各位客官注意到了吗,服务类型哪里显示:用户确认不同意。 这是啥意思?于是联系小米客服,客服答曰:没关系,不用管它。并且告诉我已经维修完成了,会寄回来给我,让我等着收货就可以了。
三:出院回家 重获新生
第四天早上10点,顺丰给我送来了修理回来的小米AI音箱。从外面看着包裹的还不错,很板正,透过外面的带子看了看,这个包装盒子怎么和我新买音箱时候的盒子一样呢?难道。。。。。。
于是迫不及待开箱
竟然是新的,这是换了一台新机器给我啊,心中窃喜
马上打开,通电试试,这里有个细节,之前售后维修的时候我只是发过去主机,适配器电源并没发走,这次回来是一整套新的没开封的,也就是说我富余了一套电源。 OK,试机完美,嗓子不哑了,声音正常了。
完美,可以继续正常使用了。小爱同学: 播放黑猫警长。 小爱同学:打开台灯。。。。。。。。。。。
四 售后总结
共用时4天(包括第一天联系客服,第二天发给售后,第三天售后收到回访并当天换新给我发回,第四天一早我收到新的音箱),总体来说算是比较顺利,只需要联系小米商城在线客服就可以了,连电话都没主动打一个,来回运费我都没付。这里还是要提出表扬的。 不过这个音箱我是17年11月买来的,现在用了9个月左右喇叭就坏了,希望这次换的不要体质太差,再过2个月超过1年就不能免费售后了。
有个细节,老的包装和新的包装不一样了,有些许区别
你能猜出那个是新款哪个是旧款么?
Tony9999
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