乌合之众 篇四：记1次“一点点”奶茶下单到退货（云朵百香青茶）从饿了么app点餐到退款

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为什么要买这个呢？当然是要先货比三家

为什么选择一点点的茶!>，因为一点点的奶茶，据说是台湾的正宗奶茶，原来来自于是50岚奶茶。由于这个商标被人抢注册了，所以新开的店就叫一点点，就不采用台湾原来的名字

1.货比三家

那这个东西是在哪儿买的呢？当然是在饿了么app点餐点的。附近刚好新开了一家，这个一点点，就点了两杯

看到一款云朵百香青，这一款应该是新款产品，以前没有喝过

是就下单了两杯，大概等了半个多小时就送到

2.开箱晒物

是看到货品的时候就傻眼了

天哪，里面的奶茶液体都溅到袋子上

半袋子都是奶茶水

回来侧面再看一下，我什么感觉呢？就下面这张图片吧

袋装奶茶的感觉

看一下正面真是惨不忍睹，这送货抖动得多大呀？

两瓶盖子全部开口了，这是是可忍孰不可忍，撒了一点点也就算了，这大半杯全洒了是怎么回事？申请售后吧

在这期间他们店铺还来了一个电话，问究竟是怎么回事？我说你们自己看图片吧，我上传了三张图片。那太离谱了

但是他们店铺说这是饿了么的责任，不是我们的责任，我们给快递员是好的。那你手上是坏的产品，感觉要找饿了么的官方快递员。并且他的提议说是他这边拒绝退款，让我在申诉找那elm官方

那我说这就不对了，

从产品我第1次见到的时候就应该是你们店里的产品（经过了快递员送货也是你们第1次给到我的产品），所以有问题应该是你们马上处理，而与饿了么官方讨论，是不是快递员的问题，你跟饿了么官方去搞，不要我来承担这个沟通责任

马上转到那边的经理接电话，跟经理说好的，我们考虑一下协商一下……最后一一个小时之内就退款了，整个流程还是挺顺利，后面再也没有来电骚扰

整个沟通流程还是很快搞定了，但是明显感觉到快递员的质量下降

3.总结一下

（1）整个沟通流程还是很顺利的，这件事情的处理的结果还是很满意，也没有留下什么隐患。让我去投诉快递员这种事情，我是肯定不干的……大家都很辛苦

（2）这件事情，该快递员的处理方式其实是不对的，之前点咖啡的时候，快递员发现咖啡有一点点少（洒出来），他当时的处理方式就很合适，他直接说这杯咖啡送您了，我再点一杯同样的咖啡，待会儿再送过来，还希望给个好评之类……我想这背后根本的原因是快递员因为这个差评损失的钱，可能比他点的这杯咖啡的钱要高很多很多……当时第一感觉觉得做快递员好挣钱，都不在乎一杯咖啡，但是背后肯定有它深层次的原因

（3）可能现在快递员的收入比较低吧，比较辛苦唉。以后还是自己多动动腿，跑一次，锻炼身体……

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