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申请白金信用卡的踩坑小记

foxwolf 03-12 22:45 关注

小编注:此篇文章来自#原创新人#活动,成功参与活动将获得额外50金币奖励。

创作立场声明:本人事情已经解决,只是个人记录和为其它可能类似情况的值友提个醒。欢迎理性观点交流,做的不好的地方也请文明沟通。


摘要部分:

SPDB行平民白金卡的可以查一下有没特殊扣费。打客服可以退订,首次试着申请退费,基本属于不知情订购。网上百度 “浦发 玩转全球季”就能查到这个例子早有了。就是大家光想着蓐银行的羊毛了,结果都没注意到这次被反蓐了。

---------------------------- 以下为流水帐部分,重点在上面 -----------------------------------

背景:十来年前开卡,到现在无级论级别还是使用度都是普通型的信用卡用户。虽然信用卡用了十来年,平时就是普通刷卡消费,没太操心明细和使用额外的’增值服务’,看个帐单总数。然后到期还钱之类。今晚无意看明细时发现,之前申请的一张SPDB上居然有二笔额外消费。今天把这事拉出来,给自己纪念一下差点被蓐,也同时给其它同道朋友提个醒。少贪便宜。碰到体验型到期自动续费的早点退订,省得忘记或将来还得找客服处理。

故事起源,去年五、六月份收到短信让申请白金卡之类的,还以为银行通过多年用卡记录+门槛降低+大数据挖掘出来,我可以申请平民白金卡了。因为一直用的一张卡也十几年了。心情一好,就点链接申请了。填时没多想也没细看条款。可能随便点了几个推荐的体验业务。然后就是收卡、开卡和正常使用之类,一直都相安无事。

今天看明细无意中发现在“情人节”这么神圣的日子里,居然有二笔明细不太对劲,无图无真相怎么可以?


申请白金信用卡的踩坑小记



免费的东西扣费了?什么鬼?那个SP乱扣费了?这些通信运营商中常见的段子,信用卡中也有?因为绑卡的地方较多,也懒得一一查了。能骚扰客服的事,就别自己费脑子费神猜了。一个电话CALL出去,结果先进了语音助手,一堆折腾后终于找到人工入口(接触过话务分流相关内容,很大概论是因为自己等级较低,系统先用高级货来接待我,帮人工减轻点负担,把我分流了)

第一通人工接通后,客服很快反馈是我申请卡时主动点的。。。。好吧,可能当时手残乱点了,继续咨询当时点了事后有没有通知我要扣费?客服说有下发短信,并帮我退了相关业务,没必要耗着人工服务,先自查吧,结束通话后,我先查一下看看有没下发短信之类的,这年头短信通知这种事情很不靠谱了,一般人已经很少看短信了,微信通知都不一定能细看到,客服挺有理,短信通知就算通知到了。有自助语音接听,也可以有自助语音外呼通知,人工通知顾不上,只有短信通知。理由一点不充分。晚太深了不去和客服计较什么了。

查了半天有二点收获:

1、这种扣费没有短信通知,我按扣费金额查询不到,你要不去查帐单明细可能就容易漏掉。第二次人工客服也验证了这种不给下发短信、微信和支付宝中也没有消费提示。

2、按玩转全球这几个字查短信也没有查到要扣费的,有三个图说明:

第一个是有相关内容的短信,除了开卡后的提示按图二内容外。其它的全是广告,没有查询正式扣费前的通知,个例不代表全部也可能别人有。

第二个是系列广告只的样例没有要收费的通知,没有要收费的通知,没有要收费的通知。

第三个是开卡后的提示短信,也可能没注意到,也可能是忘记取消了,现在也记不清当时什么情况了。反正留下人家扣你合情合理的证据了。

申请白金信用卡的踩坑小记


申请白金信用卡的踩坑小记

设为头图

申请白金信用卡的踩坑小记

在了解基本信息后,拨通了第二次人工客服,人工客服继续强调已通知之类的,我懒得纠缠,解决事为主。这次人工客服解决方案套话,本着客户满意度和首次产生之类的,然后申请全额退费之类的。

以上就是普通解决办法,懒得折腾型的方式。


但对于通信商来说这种情况是可以申请赔偿的。有精力的人去搞;

------以下是摘自通信类投诉的例子,里面有句话也许能用上-------------

有律师表示,这样的行为明显是强买强卖,属于霸王条款,广东省消委会消费公益诉讼律师团律师 高江雄说,未经过用户的同意,自行帮用户开通收费业务,这是违反了《消费者权益保护法》的,侵犯了消费者的自主选择权,到期以后,中国移动在未经用户重新同意确定后的前提下,再次续订这个套餐业务,是违反了《消费者权益保护法》里面的公平交易行为。

同时,从合同法的角度来说,它这样的格式条款,加重了用户的责任,它这样的条款是无效的。当消费者遇到这样的情况,律师建议,可以向消委会投诉,请消委做中间人来协商,如果没办法协商,就只可以走法律途径。

提起诉讼的时候,可以要求退回这部分的费用,还可以要求三倍的赔偿,若三倍加起来不够五百元的话,那就按最低五百元的赔偿标准。

但报料人表示,其实不是差这几百元,而是觉得运营商这次赔钱了事,那下次又有可能趁你不注意再搞一次,偷偷地侵犯自己权益,头痛之余还浪费时间精力,他们也提出了赔偿方案说,赔偿50元或100元的话费,说句实话你早晚会被他要回去的,最后,也希望他们做推广,更加规范化一点,不要总是打扰我们,打扰是最麻烦的,也不是说钱不钱的问题,浪费大家时间对大家都不好。

------以上是摘自通信类投诉的例子-------------

我和报料人的想法类似,适当减少骚扰,避免这种影响客户感知的增值服务。至于起诉之类的是还是少数,一般人是懒得浪费精力和时间。

跑题普及一下:银行、运营商之类的有自己资料的客服,正常时段中,如果有人工和自助语音时,先进到自助语音的兄弟姐妹们,基本可以判定你在这个地方的级别属于普通客户,被系统优先分流到智能助手了,降低人工接触量。

还有个人白金卡的自黑史:等填完申请链接后,才发现收短信的不是SPDB绑定的手机。。。。被群发伺候了。不知道是什么资料漏出去了。时不时会收到类似的短信,简单跟踪短信中的链接,分析可能是赚银行推荐成功的佣金的。不太喜欢这种方式。谁有好招对付的话,也可以帮支个招。

第一张文章图是从下面文章中COPY的,头一次发文章,不太懂行情也没细准备图,只好发上来原文的链接来减少一下抄图的罪恶感。

未经授权,不得转载

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