人工智能还能防护疫情？云知声推出的"机器人"已在上海试点上线

随着产业需求的变化，5G、AI以及大数据等新技术风口密集爆发，为传统行业赋能全新价值。在近期爆发的疫情当中，为了实现更好的管控防治效果，不少企业纷纷应用诸多技术手段来抗击疫情。对比2003年肆虐的非典疫情，此次的疫情在症状上潜伏期更长，传染性更强，因此在防治方面无疑会面临更大的困难。

监控人员流向、潜在传染人群、切断传染源，在这场“战疫”中，这些都是亟待解决的问题。虽然疫情的传播性更强，但相比2003年，当下也有了更多的新颖技术来进行应对。在这场疫情抗击中，背后的技术手段正在发挥重要作用。

当前，"抗疫战争"已进入到关键时期，疫情防控工作成为重中之重。基层街道社区的健康情况追踪和流动情况排查，成为了疫情防控的重要措施。

而街道社区范围广、人员多、情况杂，社区医疗机构、居委会通过电话或"挨家挨户"走访的方式，任务繁重又危险，难以快速完成排查。

以位于上海徐汇区的虹梅街道为例，其辖内有超20个居民小区数万居民，同时还密集分布着20多个园区共计超4000家企业。据街道工作人员介绍，目前街道每天至少需完成上千个电话的人员排查与信息采集量。伴随着即将到来的复工潮，如潮水般从各地聚集而来的疫情风险，对辖区内的疫情防控工作造成挑战的挑战不可谓不严峻。由此及彼，徐汇区乃至上海市的防疫工作之繁重可见一斑。

值得一提的是，作为上海徐汇区的人工智能代表企业，云知声（上海）在区政府、虹梅街道管委会以及上海电信相关部门与单位的关注与大力支持下，积极响应、快速配合，于2月4日正式在虹梅街道率先上线"疫情防控机器人"，可提供整体自动快捷呼出、全程录音备查、自动高精确度转写以及自动汇总电话拨打报告，对于重点防控对象还可实现自动标记，排查效率较人工提升数百倍。

目前云知声技术团队正积极与徐汇区政府保持沟通、配合，以尽早实现产品在全区的部署。

基于云知声业界领先的语音识别、语义理解等技术， "疫情防控机器人"具备批量一对一电话呼叫的能力，可定向发起拨入社区居民电话，通过多轮对话的方式，自动采集与确认居民疫情相关信息，包括个人身份信息、近期活动区域、接触人群、近期症状等，并自动生成反馈统计结果。避免社区工作人员上门排查的感染风险，大幅缩减排查时间，提升防控效率。

为满足企业客户服务环节中对于"控本、增效"的迫切需求，本着拒绝垃圾营销、信息轰炸的技术底线，2018年云知声在行业率先提出"嘀咕智能电话机器人"方案，面向客服答疑、银行金融、下单查询、政务办理、会员关怀、

会议邀约、服务预定等语音交互应用的典型场景，提供包括知识图谱、话术定制、人性化对话、数据回流/分析等全流程技术服务支持。此次火速推出的 "疫情防控机器人"即是基于"嘀咕智能电话机器人"迭代而来，将在疫情防控中发挥重要作用。

目前，云知声"嘀咕智能电话机器人"已在金融、医疗、物流、地产等多个场景落地，服务包括民生银行、平安好医生、圆通快递、世茂集团等多个行业头部客户。