某猫小米官方旗舰店,可能会是我这辈子最差的消费体验!

河介岸久 06-07 15:26 关注

创作立场声明:分享个人购物及售后所遇到的情况。望与广大值友共同维护我们作为消费者的权益,提高购物体验及售后体验。

没想到第一次在张大妈分享,竟是件不愉快的事情。

去年5月在某东家入手了一台米家落地扇1x,连入米家APP能定时开关,对于想省电,空调定时关闭而又怕后半夜太热的我来说是相当的好用。

因此想趁着618的东风,再入手一台给爸妈用,比较过各大平台的价格后决定在某猫入手,乞丐版落地扇,到手价177。

订单截图订单截图

订单截图



 6月2日晚11点下的单,6月3日傍晚到,快递速度还算比较快。本来怀着期待的心情拆箱,拆开后却大失所望



开箱图开箱图

开箱图

箱子里一共有五个部分,电机主体、风扇罩及扇叶立杆、底座、配件包(两个旋钮、螺丝、说明书装成一袋),彼此之间用硬纸皮固定并保护。



 逐个部分检查过程中,发现电机外壳有明显磕碰,而且外壳两部分并不是特别吻合,缝隙不均匀。

电机外壳磕碰电机外壳磕碰

电机外壳磕碰

电机外壳磕碰(放大)电机外壳磕碰(放大)

电机外壳磕碰(放大)

更有甚者,外壳表面竟然全是润滑油!要说电机需要润滑那是一定,难道连外壳也需要润滑?我现在用的落地扇1x可不存在这种问题。

外壳油腻外壳油腻

外壳油腻

在接着检查,问题又来了,底座上出现污渍,虽说是风扇立杆扣上之后看不见的位置,但出现的这几处问题让我认为这并非单纯的品控问题,而更像是被使用过、退回后二次封装的商品,实在难以接受。

底座污渍底座污渍

底座污渍

发现问题后,我立即上某猫申请换货,可看到售后页面后我百思不得其解,售后页面里竟然没有申请换货的选项!起初以为是因为我没有确认收货所致,结果确认后还是没有,更加让我感到疑惑。

售后界面售后界面

售后界面

无奈之下我只好联系线上客服反馈我遇到的问题,客服给出的处理是给我申请开箱损进行换货,对于这个处理我感到满意也表示同意。

可能是我愚钝的原因,接下来的客服的回复我是实在想不明白。按照客服的意思大概就是:

你在小米官方旗舰店购买的商品存在质量问题,你不能直接根据正常售后流程通过平台发起换货申请,而是必须要对小米客服进行反馈,由客服来帮你提交申请,并特批你进行换货。而且你需要在反馈后的第二天主动联系客服,才会告诉你审核结果,否则你将不知道审核结果,无法获得退货地址,也就无法完成换货操作。

不得不感叹,这套操作实在是绝!你提供给我的商品存在质量问题,我维护我作为消费者的权益进行换货,居然还需要你特批?我不知道这是不是我过于敏感,但“特批”这个词以及需要消费者主动联系客服才能获得售后结果的做法实在让人觉得不舒服。

客服对话客服对话

客服对话

客服对话客服对话

客服对话

客服对话客服对话

客服对话

客服对话客服对话

客服对话

客服对话客服对话

客服对话



 虽说客服总是答非所问,前言不搭后语,但换货最终也在6月4日中午落实好,按照要求用顺丰到付给发回去,6月6日中午收到的换回来的“新风扇”,但真正激起怒火的事情才刚刚开始!

收到快递时箱子是下图这个样子的,看到箱子我就开始有不祥的预感,结果拆箱之后,怒火随之产生!

快递外包装快递外包装

快递外包装

拆开箱子后我马上检查上一台风扇出现问题的地方,结果看到电机外壳,我实在难掩心中怒火,塑料袋没取下来就拍照质问客服。难道客服口中的换货,就是发回去然后再给我发过来?电机外壳上同样存在磕碰,对比了两次照片发展,磕碰的位置与形状完全相同!由此可以断定这个电器部件并未更换。

换货后店里外壳换货后店里外壳

换货后店里外壳



 在与客服交涉过程中,客服一直坚持说通过查询SN码,确定是进行了换货,为此我特意检查了所有部件,所有部件里只有底座上面粘贴了SN码,而其余部件均无粘贴,而发回来的底座确实不存在之前的问题。因此可以推断出,在换货的过程中,仅仅是更换了底座。而客服还不断坚持说确定换新了,实在让人愤怒!

客服对话客服对话

客服对话

客服对话客服对话

客服对话

客服对话客服对话

客服对话

客服对话客服对话

客服对话

后来客服来电,坚持说已经进行全套换新,而对于我反馈的仅是部分换新的说法一直矢口否认。但当我问题到两件商品上为何在相同位置出现完全相同的磕碰时,客服却一直沉默。30分钟的电话交涉里,客服多次沉默,哑口无言。结果耗费30分钟,各种诉求无果,客服各种答非所问、间歇性沉默让我实在无法僵持下去。最后仍要等它审核通过,特批我换货后,我再退回商品…

相信在张大妈混的各位值友们都跟我一样,能省即省,希望花少点钱买到想要的东西,并不是穷到要计较那一块几毛,而是希望在省钱的时候找到一丁点儿的成就感。万万没想到的是,伴随那一丁点儿的成就感而来的还有愤怒、失望!

维护品牌形象是应该的,但需要这样不要脸地死撑起这个形象吗?在证据确凿的情况下还能言之凿凿地说出与事实不相符的事情,是想把消费者当猴耍吗?哪怕说一句“可能是仓库工作人员搞错了”也能让消费者听起来舒服一些吧!

相比之下,隔壁某东在售后方面确实值得一吹,质量问题换货?没问题,我拿新的来跟你换!如此一来,既节省了售后时间,又避免二次售后的麻烦,双赢的结局,何乐而不为?行业的潜规则我们无法洞悉也无法改变,但作为消费者我只是想要良好的购物体验以及售后体验,而没想到的是,广受追捧的小米这些都给不了我。



最后,想请教各位值友,向消费者协会提出投诉应该按照什么流程?我是否该提出额外赔偿的要求?



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