华硕ROG显示器保修售后服务模式 维修换屏幕 换机流程

先说结论：

华硕ROG显示器XG PG系列售后服务，超过15天后的质量问题，保修售后外包给了太原，厦门的两家第三方公司，有两种方式可以选择，

1.本机维修（太原），2.更换良品（厦门），其结果都是得到一台拆修后的显示器，区别在于寄到小作坊修自己那台，或是换一台别人寄给小作坊修的。

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背景：

23年10月左右，在天猫ROG玩家国度旗舰店买了一台PG27UQR，4K屏160Hz刷新，加上之前的ROG主机，组成ROG半家桶，23年底买了一台灵耀14 Ultra7 2024款笔记本，凑齐华硕全家桶，前后加起来超五位数，对华硕是真爱，真金白银的爱。

回到显示器的话题：

优点：

显示器颜值在线（实测值2000+参考下文），灯漂亮，支架稳，外置电源小，屏幕偏黄据说是护眼功能。

缺点：

贵！贵！贵！按键松垮，包装巨大（这算缺点？），屏幕比家里的量子点电视和笔记本的OLED屏幕，色准饱和度对比度都稍差一些（个人感官）。

本文主线开启：

刚收到时候发现屏幕中间有1个明显的亮点，能接受就不退换了。最近擦干净屏幕无意发现了第2个亮点，紧接着仔细检查整个屏幕，加起来共有5个亮点，华硕的品控不合格，不过后来研究这款友达7.0的面板品控也确实...

一线城市深圳，之前体验过某大厂P系列三年上门售后服务（保修第三年上门，原型号停产换了一台新型号全新的显示器），原以为华硕同为大厂，ROG比P系列定位要高，至少定价高不少，售后应该大差不差。（ROG一年上门，后两年要客户送到指定售后点）

更换良品：

“ASUS华硕服务”微信公众号提交售后，自动转到“叫我修吧”公众号，确认故障后通过后电话通知维修/换货方案二选一，显示器包装收到就扔了不方便寄，选了换货。

过了几天没消息，想起只留了小区名没有楼栋号，会不会这个原因没处理，就登录公众号查询进度，上面提示型号缺货要等（新款缺货?）

“ASUS华硕服务”微信公众号询问客服，原来换货要等别人寄一台坏掉的显示器到“叫我修吧”的第三方，修好后再寄给我，签收时把我这台坏的寄回第三方。换货跟其他大厂的操作有区别，华硕的做法是全权委托给第三方收集各地的返修品，维修后定义为良品，在送修客户之间相互流转（稍后所谓的良品即将粉墨登场）。

本机维修：

既然都是要修，不如修自己的那台，让客服改成本机维修，售后发来邮件确认信息，本机维修不提供上门服务，要客户快递寄出，但显示器没有包装...

收件地址是山西太原某电脑城地下室，地图上看了街景（你以为是酒店？？？客服说这是华硕全球最大且最专业的售后维修中心。）

本人自认拆机无数，自评手残拆坏的家当价值五位数以上，给大厂做过返工，进过大厂产线和无尘车间，去过华强北无数小作坊，当然也见识过手艺好的，例如罗技售后瞬时换微动，华强北把一堆零件10分钟后组装成一台全新原封带包装港味水果。

灵耀14 Ultra7 2024款笔记本

显示器换屏幕要拆掉外壳一大堆卡扣，一大堆螺丝，四周还有粘胶，给小作坊修，掰断几个卡扣少装几颗螺丝粘胶不牢固都说不准。

既然没有原厂售后就取消了本机维修的方案，本不打算修了，原以为事情告一段落，中间收到华硕客服电话说换货的显示器已经寄出。既然这样收到再看看，新款发布不到一年应该不会中奖。

几天后收到了换货的良品，只有屏本体其他支架盖板全拆了，序列号贴了个良品标，是一台刚经历大修换完屏的显示器，指甲轻抠能把外壳掰开，晃了下轻微异响，终于见识到“叫我修吧”的手艺那是相当感人...。按海鲜市场标准7成上下，23年9月出厂的显示器竟能盘出此等成色也不太容易，虽说不如某大厂的换新品，也不至于落差如此巨大。

小插曲：

来自第四方的声音：在快递开箱验机的时候，我说的显示器值4000，把整个网点的小哥都整笑了，我也笑了，但...[🎶BGM：我的声音在笑🎶泪在飙🎶华硕那头的你可知道🎶]，现场表决：值20%，不值80%；是我点的【值⬆️】!

刚换的屏幕，保护膜还在，不太牢固用胶布加强

良品标盖住原本的序列号，自带合格标

第三个方案：

额...认真想想其实5个亮点也不算什么，不仔细检查不容易发现，十个八个应该问题都不大（这样安慰自己可还好？），总好过换一台松松垮垮，冷不丁掉几个卡扣螺丝的显示器。

见识过这般维修手艺，两种小作坊售后方式权衡之后等于没得选，客服再次来电提出第三个方案，送去深圳的维修点华强北（本人单位周边）某作坊聚集地换屏。

想想那台换屏后的可以直接手撕拆外壳的显示器，放弃吧不修了！拒绝了第三个方案。客服问什么处理方式可以接受？我提出送去售后点寄回工厂换屏或者换一台没修过的，客服去协调后回复都不行。

几天后“叫我修吧”的客服打来电话确认是否拒收那台刚经历大修的显示器，然后丝毫不犹豫反手一点结束售后工单。

故事主线完结。

仅代表个人对本次售后的体验评价：

高贵的阿苏斯作为大厂败家之眼作为旗舰品牌PG作为旗舰系列，价格高高在上溢价明显，高端（价格高）产品居然都没有内部的售后体系，100%完全外包给了第三方，而且第三方维修的还那么...一言难尽，跟某大厂相比更是...。那句话咋说的：你买我推荐，再买我...

这里给华硕电话客服一个赞，听声音是同一个人跟进了两周，虽然没解决问题，但是态度诚恳，又是电话又是邮件，午休时间都在工作。至于“叫我修吧”的客服，高效！信号不好多问一句秒变不耐烦的语气，好像是华硕自己的事跟他们毫无关系。

不易察觉的屏幕品控问题：

2K，4K显示器像素点非常小，坏点要仔细检查，可以多看几次，屏幕必须擦干净，尽量在暗一些的环境，特别注意看全黑，全白的画面，可以用手机摄像头辅助。买到非A++屏的ROG显示器，要及时退换货，注意商家是否支持7天无理由退换和退换运费险，寄一台显示器外省运费60+（没有包装200+，还有概率失败，亲测）。

最后说下官翻：

华硕会把用户退货的产品转到南京，直接走二手电商重新销售（某大厂会官方翻新一下），保修削减为一年（保修有用？），所以很好区分，认准一年保修即可，大概率南京发货。

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