飞利浦牙刷售后体验

一个字，好！

我一共用过三支飞利浦电动牙刷，都是亚马逊买的。都是9系。

第一支因为用了五六年才坏，所以直接扔了。第二支用了没多久给家里人用了。

第三支是2022年9月买的一个2支套装。上周某天突然开始自己开机震动，怪吓人的就那天一直震到关机才停下来。

因为套装里的另一只在闲鱼卖掉了，连着包装保卡什么的一起寄给买家的，所以还担心售后会不会有点麻烦。而且我还差点找不到购买记录了不知道是不是因为亚马逊改版，还是我记错了下单账号，居然找不到订单记录了。找了亚马逊客服也找不到订单。

好在在邮箱里搜关键词“飞利浦”搜出了订单确认邮件。

打了客服电话，说要提供故障视频或照片以及购买证明。有两个方案：自行送修或者上门取件。虽然维修点离我不算远，但肯定还是上门取件更方便，所以我选择了上门取件。

取件的快递公司是京东，第二天就送到了维修点，第三四天吧就反馈检修完成，给我换个新的

再过一天就收到了寄来的新牙刷。

总结：

虽然老早就听大家吐槽说飞利浦的牙刷一过保就坏，不过我想很大程度上是心理作用吧。

毕竟如果像我的前两个牙刷没有在保质期内坏，之后也一直没坏或者换了新的，就不会有任何关于售后服务的想法。如果保质期内坏了，售后换新也会觉得理所应当。但如果是过保坏了，那必然是很生气，会觉得吃了大亏的因为这三种情况里只有第三种会让消费者产生比较大的情绪波动，所以在大众心中形成了过保就坏的印象

但其实这个商品的寿命大约就是那么几年，所以在任何时间坏都有可能，并且在概率学上越久越容易坏啦。

重要的是客服全程是真人，效率极高，没有要求提供乱七八糟的凭证，也不需要和人工智障交流。体验极好！