在Apple直营店换iPhone手机屏幕 - 不见得是果粉,但肯定是Apple售后的粉
上周,买了不到一年的iPhone13屏幕出现了问题,在屏幕的最下方边缘处出现了一个小黑点,大概有三号字体的“.”大小。不影响使用,非常影响心情。在网上先做了功课,这种非人为损伤的屏幕质量问题,在一年之内Apple是包换的。
于是通过“支持”预约Genius Bar的维修服务。因为重庆疫情,部分区域封控,很方便的就预约到了当天下午的检测。
照例在预约的时间提前一点点到了北城天街点Genius Bar,找工作人员登记并且出示身份证以后,就坐在椅子上等工作人员。
工作人员很准时的出现在我面前,向工作人员描述了问题,对方用一个机座插入iPhone的菊花,进行了大概10分钟的检测,之后告诉我属于质量问题,可以免费换屏。然后对我进行了风险告知,有可能造成数据损坏,屏幕贴膜也肯定是没有了。
签字同意以后,工作人员告知我大概半小时后可以取手机,并且贴心的告诉我,到时候随便找任何一个工作人员,出示我的身份证,就可以领到手机。接着就转身拿着手机飘然离开。
我在店里摸摸搞搞,半小时后,准时随便找到一位工作人员,拿到了换了全新原装屏幕的手机。
全新的屏幕是没有贴钢化膜的,只有一层薄薄的塑料封膜来勉强保护屏幕不被划伤。换了屏之后,在iOS“关于本机”里面,会出现一个“部件和服务历史记录”,详细的记载了更换显示屏的时间。
我一直都不认为自己是果粉,只是在使用Apple产品的过程中,一步一步享受到了全家桶的便捷,慢慢变得全部电子设备都是Apple。
而Airpods pro的两次维修换新,这次iPhone屏幕的换新,也让我在吐槽Apple产品质量之余被Apple优雅的售后深深圈粉。
是的,Apple的售后,给我感觉就是“优雅”。
1.态度不冷不热,距离感刚刚好。和工作人员交流起来很舒服。
2.对反映的问题不废话,不推卸,不踢皮球。政策解释到位,真正在从消费者的角度思考问题。
3.相当守时!
我现在依旧不认为自己是果粉,如果有其他阵营更好的产品我肯定会反复横跳,但是,我肯定是Apple售后的铁粉!
p.s. 抛掉情怀,理智讨论,现在还有比Apple全家桶能打的么?
作者声明本文无利益相关,欢迎值友理性交流,和谐讨论~
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