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玩家的消费者权益,能靠“开发票”来维护吗?

机核网 03-17 15:05 关注


又是一年的315,对于很多厂家来说,每年的315晚会可能是最心惊胆战的一天。

不过,对于游戏厂商来说,这样的心惊胆战已经见怪不怪了。可以说,对于游戏厂商而言,每一天都可能是315。在新一代玩家逐渐成长起来之后,他们越来越会运用社交媒体,举报等方式来维护自己的权益了。动不动就能看到炎上,转发抽奖,实名辱骂等等内容在社交媒体上频繁的出现。

在这些维护权益的方法中,有一种方法可谓是非常常用,而且简单便捷,在长久的玩家和厂商的斗争中,都成为玩家的“好子弹”:那就是开发票。

开发票这种事情一般都是消费者为了消费凭据用以用来报销所使用,个人开发票一般都用于大型的电子产品,以作为消费凭证使用。对于游戏氪金这种事情,开发票从个人的使用意义来说并不大,但是这种事情在玩家看来是可以给企业的正常运营产生麻烦的。

道理很简单,玩家认为如果企业很多的客服,财务人员都忙于开发票的话,那么企业的正常运转似乎就会陷入瘫痪,这样玩家就能够获得胜利,让企业重视自己的问题,以达到报复企业的效果。

可是,开发票真的有用吗?

或者说,开发票是一种玩家维护消费者权益的好方法吗?

1.

在我的印象中,比较大的开发票相关的事件有两次,一次是FGO国服的炎上开发票事件,另一次则是DNF的集体开发票事件。

有意思的是,这两次的事件也产生了不一样的结果,FGO国服的开发票事件并没有产生什么实质性的进展,最后随着官方运营的一封检讨书,这件事情落下了帷幕,也渐渐平息;而DNF则不同,玩家的炎上好像还真的产生了结果,玩家的诉求得到了满足。

这两者同样都是采用了开发票这种表示不满的手段,为什么结果却非常不相同呢?这也许不能用简单的一句玩家群体不同来解释。

或许可以说这么理解,FGO国服的开发票事件是积怨已久的一次大爆发,是一个没有明确诉求的纯粹的不满情绪;DNF的开发票则是有着明确的需求的,这或许就造成了两者的结局完全不同。

FGO国服的不满情绪最早起源于FGO第一章终章时候的大面积服务器宕机。简单解释一下,这个活动是FGO最重磅,也是剧情上的高潮,全服的玩家要齐心协力的去打魔神柱,只有全打掉了才能进入下一阶段,而有些魔神柱的掉落极其丰厚,玩家期待已久。

结果,当时FGO国服的服务器直接崩溃,上去的玩家根本打不了几次就连接中断,然后就是一直维护,直接到第二天早上才逐渐恢复,而在这期间运营也没有对玩家的疑虑做出解答,迟迟没有回复也导致了更多的不满。

在这次之后,国服的玩家对于FGO哔哩哔哩的运营可以说是信任降到了低点。同年四月左右,又出现了疑似官方和淘宝代充店合作绕过apple store的事情,让玩家对于哔哩哔哩代理运营的能力产生了更多的不信任。

玩家的消费者权益,能靠“开发票”来维护吗?

这些积攒的情绪,在B站周年庆唯独没有FGO的礼包之后发生了爆发,大量的用户开始号召“7月不氪”和“开发票”。哔哩哔哩的董事长陈睿在玩家开始行动几个小时后,还在B站的动态上发布了抽奖,虽然数量很大,但是这个是面对所有B站用户的抽奖,和FGO国服的玩家并没有那么大的关系。

更逗的是,几小时之后,陈睿又发了一个公告解释这个事,表明因为和日方的关系,所以不能代表运营团队道歉,而在抽奖这个事情上,陈睿的原话说的是“作为一个FGO玩家,我只能祈祷FGO玩家多多中奖”,这之后玩家的不满并没有停止,他们继续号召不氪金,开发票,直到后来官方又发布道歉信之后,事情才逐渐平息下来。

不过,这之后的很长一段时间,FGO国服基本上陷入了“塔西佗陷阱”,说什么都是错的,做什么都不被信任,稍微有一点不满,就有大批的玩家去官方微博下面围攻。

2.

DNF的开发票事件和FGO国服有相似之处,结果却不太相同。

这个事情是起源由于国服的DNF和韩服版本不同。在DNF中,90B的装备是在90级版本最强大的一套装备,玩家要花费很长时间才能把这个装备做出来。

当韩服开放95级版本之后,这个90B却无法升级成为95级的装备。而在韩服公布这个消息之后,国服的策划却表示,国服和韩服不一样,国服也会突破韩服更新的条条框框。在发布的内容中,话里话外都暗示着国服的90B可以升级到95。

可是,到了8月25日的玩家见面会上,却没有对这个玩家关心的90B能不能升级95的问题做出明确答案,相反的是,在8月26日,官网上还上了一篇好像在对玩家嘲讽的名为“理智看待问题就要被喷死”的文章,这一石激起千层浪,DNF的玩家就像火药桶被点燃一样激怒了,鉴于FGO国服开发票的事情没过去多久,DNF的玩家也学了起来,开始各种开发票的行为。

玩家的消费者权益,能靠“开发票”来维护吗?

和FGO不同的是,这场风波过去的很快,在8月27号,DNF的运营放出了公告,里面明确指出来玩家可以升级90B到95,于是风波也就逐渐平息下来。

我们可以看到的是当玩家的诉求被满足了之后,这种不满的情绪就很容易被平息了。在DNF的事件中,玩家的核心诉求其实特别简单,就是你官方要说明白90B能不能升级到95,你把这件事情说明白了可以升级,OK玩家就满意了。

可是在FGO的事件中,这个诉求是不明确的,玩家更多的是对长久以来的不满进行发泄,而没有具体的诉求。这种事情对于运营来说是最难办的,因为在情绪爆发,集体炎上的时候,无论运营说什么都会有很多人不满。这个时候,运营已经没有了任何能做的事情。

而且,还有一点很重要,这就是DNF的玩家对于游戏策划其实长期以来都没有什么好感,也没有什么太大的信任可言。DNF这款游戏可以说是世界上最赚钱的游戏之一了,它长久以来的PAY TO WIN模式都用各种方法来收割玩家的钱。而且多年以来,游戏的风评一直都不太好。

FGO则不一样,在2017年的时候,FGO还是一个良心游戏,在官方微博的下面,就算是出一些事情,也会有赞美运营的图,也会有玩家耐心的等待运营解释。

玩家的消费者权益,能靠“开发票”来维护吗?

这也是为什么在这两个事件的结局会有如此大的不同。站得越高,摔得越惨。FGO国服在玩家之前都是良心的形象让用户无法接受现在的变化和反差,所以有了不满的情绪。DNF则不一样,策划在玩家的心中早就飞过妈不知道多少次了,只要你把我的问题解决了,那我就偃旗息鼓,继续玩游戏了。

那么问题来了,开发票这件事情,在整个炎上过程中起了多大作用呢?

3.

答案是没多大作用。

我不是否定开发票这件事情的象征意义。它的意义在于玩家表达不满的一个渠道,玩家可以通过这种方式来表达自己的意见,也可以通过这种方式来让厂商看到玩家的决心。

但是这个事情对企业有多大的影响,这里是要打个问号的。

就以很多人经常说的“中国人去肯德基麦当劳一定要发票,让这些洋企业纳税!”这个谣言来说吧,大部分的时候,普通人索要这个发票和纳税没什么关系。他更多的是一个消费的凭证而已。对于肯德基麦当劳这种,国家都是查账收税的。

他们的相关业务都是在国家财政备案,并按照实际的销售收入收税。客人索要了发票对交税这件事情没啥太大的关系。仔细想想也能明白,这么大的企业,国家怎么可能依靠普通消费者索要发票来交税呢。同理也可以用在游戏公司上,每年几十亿的收入,如果依靠玩家来要发票查有没有偷税漏税,那也太离谱了。

玩家的消费者权益,能靠“开发票”来维护吗?

那么,如果要是只是想单纯的给厂商找麻烦呢。这其实也没有多大麻烦的,现代企业的财会系统都是全面电子化的,这个东西最多就是给前台的财务人员造成一点麻烦,如果要是开电子发票的话,那更是简单,有了相关信息就是手动输入一下子的事情。有没有麻烦?肯定有,但是有多大麻烦,这个就要打个问号了。

其实,开发票作为一种消费者的正当权益,怎么开都无所谓,都是消费者的自由。但是,在面对自身的权益受到损害之后,玩家却会选择这种方式来作为维权和表达情绪的手段,这着实是改变了这件事情原有的使用方法。

玩家的消费者权益,能靠开发票来维护吗?这个问题的答案是能,也是不能。君不见在号召了那么久的“七月不氪”之后,B站的收益并没有下降多少,开发票这个事情也没有对厂商造成玩家想象那么大的麻烦,从这个角度来讲,开发票毫无用处。炎上也没有意义。

但是从另一个角度来说,现在的玩家已经不是十几年前的那种随便被欺负的韭菜了,他们掌握了各种各样的维权方法,新一代成长在互联网环境中的玩家懂得用他们认为对的手段去维护权益。从这个角度讲,开发票有用。因为它让企业看到玩家的诉求,让厂商不能再傲慢的对待消费者,而是正视他们的要求,服务他们。

想来,在未来,会有更多的开发票的群体,也会有更多的开发票的事件发生吧。在这个315消费者权益日制定的多年前,又有谁能够想到再未来游戏玩家会用开发票来维护自己的权利呢?

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