nps口碑调查 篇七：不会挑月子中心？1017位「妈妈前辈」来教你！

本项目由福田区消费者委员会和宝安区消费者委员会支持指导，深圳市品质消费研究院开展调查。

随着80、90婚育高峰期的到来，加上二胎政策全面实施，母婴市场进一步扩大，消费者对产后母婴服务的需求逐渐增加，月子中心“一条龙”式的母婴服务受到新一代产妇的欢迎。

月子中心作为目前女性产后恢复的场所，它可以更加科学、专业地帮助产妇尽快恢复身体，而且有专业护士照顾宝宝，也解决了宝宝护理的问题。

但是国内月子中心发展时间较短，仍然存在很多不完善的地方。月子中心费用不便宜甚至还有点昂贵，不少人抨击月子中心行业内服务质量参差不齐，物没有所值。

2017年-2020年3月，深圳市、区消委会共登记深圳市月子中心有效投诉案件57宗。其中2019年投诉量是2017年与2018年投诉量的总和，2020年1月-3月有关月子中心有效投诉案件一共9宗，全部是由于暴发疫情暂停或者取消订单引起的投诉问题。

通过投诉数据发现，在月子中心服务行业消费投诉中主要存在的问题有：退费难问题、服务质量问题、合同问题以及虚假宣传问题。

1、投诉难点：退费难

2017年1月至2020年3月所有月子中心有效投诉案例中，涉及退费问题的一共43宗，占投诉总量的75%。少部分商家通过霸王条款、失联、拖延、扣去不合理费用等手段，拒绝给消费者退款或者仅退还少部分款项。

【典型案例】

总价43888元的套餐，消费者交了一万元整定金。后由于个人原因取消月子中心服务，商家要求扣20%违约金。但并没有提前告知消费者会扣款，也没有相关合同文件说明要扣总金额的20%。

2、投诉重点：服务质量问题

少部分月子中心存在医护人员不专业、卫生条件差、护理不当导致新生儿感染或者给产妇留下身体隐患等问题。

【典型案例】

消费者入住XX月子中心坐月子，期间因护理不当，令未满月的宝宝感染肺炎，入院治疗一个星期，费用共计7800元。对方口头承诺会负责任，但却没有积极跟进。

那么事实上消费者对于众多的月子中心服务评价如何呢？

2020年3月，深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会和宝安区消费者委员会的支持指导下，对消费者关注度较高的10个月子中心开展消费者NPS口碑指数调查。结果显示，被调查的10家月子中心其平均消费者推荐指数为26.41，均获得较多消费者认可和推荐。

深圳爱帝宫月子中心排名第一，NPS值为37.14；月来悦美月子中心排名第二，NPS值为31.78；宝生国际月子中心排名第三，NPS值为27.78，其他月子中心的NPS值均在21-27之间。

本次调查通过线下拦截访问和网络问卷两者相结合的方式开展进行，共收集到1017份有效问卷样本。

被纳入调查的月子中心共10家：

想知道调研中还发现了什么？跟着研究媛来看！！！