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在售后维权越来越难的今天,哪家的客服小姐姐最可爱

甩葱的大猫 09-11 13:53 关注

前言


自从手机上安装了张大妈之后,本着省钱的目的,越买越多在售后维权越来越难的今天,哪家的客服小姐姐最可爱

买的东西多了,自然就难免会遇到各种各样的问题,在这个买前是上帝,买后不如狗的年代,售后是越来越难,客服也是越来越有底气。

所谓的维权黑猫、315也不过是走走过场,期间怕是耗费巨大精力也不见得有所成效。本篇不讲维权,只单单从近几年在售后上和各家客服小姐姐或者小哥哥的沟通上来简单探讨下各家的服务,有厂商客服也有购物平台客服,除了贴吧截取的关于罗技的部分都是本人实际所遇到的,不能代表所有,也不能全面的准确的表述各家售后真正的情况。但所谓管中窥豹,可见一斑,也多多少少能反映一些实际的问题。

在售后维权越来越难的今天,哪家的客服小姐姐最可爱

正 文


京东篇


在售后维权越来越难的今天,哪家的客服小姐姐最可爱


京东的客服在各大购物平台上来说相对算是好的,特别PLUS客服或者京享值达标后的专属客服,态度基本上都是令人满意的。

在京东上买了东西如果有问题,请第一时间联系京东客服而不是厂商的客服,厂商客服基本上会为了厂商利益跟你扯皮,最终可能延误了你与京东客服之间沟通的时间,从而造成不必要的麻烦和损失。

要点是第一时间,特别电子设备,比如手机,有问题尽量在当天就和客服沟通,基本会得到很好的解决,但你过了三五天再去和客服说,手机有划痕有瑕疵,那得不到好的解决也是情有可原的,怪不得客服。

京东自营的售后,只要不是人为损坏,绝大多数情况还是能够得到较好的保修和售后的,当然不排除特殊情况,比如人为泰啥的,几率还是蛮小的,就算厂商判断人为损坏,只要你有证据,继续和京东客服沟通就是了,但当中涉及到厂商,可能维权的时间会比较久,但大多数情况不会到了让你去黑猫或者315维权的地步。

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另外,比较重要的一点是,京东的小姐姐解决问题的态度和效率以及结果,都远远比客服小哥哥要好的多,只要不是碰到脾气暴躁又来了亲戚的小姐姐在售后维权越来越难的今天,哪家的客服小姐姐最可爱

特别是在需要保价或者其他需要补偿的情况下,只要小姐姐接电话,经常还没等我开口,小姐姐就很主动的提出补偿京豆,涉及到优惠劵的时候,小姐姐也比较好商量,基本几句话就能搞定,把优惠劵的京豆一块补给你。

但是一旦碰到小哥哥,经常就很认死理,差价是要扣掉优惠劵的,所以很抱歉,运气好了,扯半天给你解决,运气不好,那就是很抱歉,很抱歉,很抱歉,我们就是这么规定的。

我……

所以后来遇到比较复杂的情况打电话过去,只要小哥哥接电话,我就告诉他暂时没事了,然后过段时间重新打,直到小姐姐接电话。


天猫篇

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天猫的客服严格意义上就用了一次,因为天猫基本上有问题也直接和商家进行沟通了,所以除非遇到商家不解决问题的时候才会上升到天猫客服。

天猫客服处理问题的态度基本上就是,既不轻易得罪买家,也不轻易得罪商家,之前我在kindle旗舰店买了一台kindle设备,但是由于设备有些问题,导致需要进行换货,商品本身含有运费险的,所以正常来说,直接走售后渠道,菜鸟上门取件就可以了。

但是偏偏kindle特殊,不能通过售后进行换货,提交换货申请后,卖家直接关闭了售后通道,无法再发起!沟通后只能自己先承担运费发给他们指定的地点,然后换货完成后再返你20元电子书券,本身我亚马逊账户里还有一些余额,我根本用不到这20元的书券,所以我就问kindle客服能不能通过菜鸟上门取件或者报销运费,但始终未果。

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于是拨通了天猫客服,最后天猫给的结论是无法强制卖家进行换货,也无法强制卖家进行正常的售后途径,但是可以补偿20元天猫无门槛红包。这意思就是你的运费损失由天猫承担,结果虽然达到了,态度效率也还好,但是始终觉得这不是一个好的解决方案,也难怪天猫商家的客服越来越肆无忌惮。

贴吧里也经常看到天猫商家客服的态度恶劣,你有一句,他甚至有三句等着你,买前亲亲亲的,买后我已经不知道怎么形容了,前几天看到贴吧一个买了罗技键盘的买家,因为外观问题申请退货,结果客服完全不惧怕你会找天猫客服介入

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苏宁客服

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用苏宁比较少,毕竟只要张大妈上的爆料,点进去基本就是无货。

所以只涉及到苏宁的天猫店,购买了一部iphone6s plus,收到货后,第一时间开箱发现边框有瑕疵,也第一时间拍照发给客服,给足了证据,还没等我开口说点啥,卖家那边就直接回复我拒绝退换,外观问题必须当着快递员的面开箱检查,没有问题后再签收,用了京东那么多年,除了买显示器的时候要求快递员进门帮忙开个箱,其他还真没有当面开箱检查的时候,后来买的苹果设备,我都选择了苹果官网

态度强硬,要么补偿50块钱要么补偿50块钱,没有第二个解决方案。瑕疵并不大也就忍了,再纠缠下去,即便耗费大量时间也不见得会有好的处理结果。

亚马逊客服


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去年海外购购买了冰刃3笔记本,1W多,但左喇叭爆音明显,电话联系客服后,客服小姐姐一直主动保持联系,还是一对一服务在售后维权越来越难的今天,哪家的客服小姐姐最可爱

并给出一个月内可以进行退货处理,运费保存好证据,全额返还,态度非常好,给满分也不为过。中间犹豫了很久要不要退货,我一开始觉得应该问题不大,毕竟还有1年保修,到售后处理下应该就好了,但客服小姐姐多次打电话来说了很多个人的观点,完全是为了用户着想,她个人觉得毕竟是刚买的新电脑,万一售后解决的不满意呢,还是建议进行退货重新下单。

考虑再三,最后听从了小姐姐的话,退货后重新下单,第二台一切完美。

说到亚马逊客服,那就顺便再提一下kindle天猫店的客服吧,就如同上面所说的,不知道是不是因为Kindle退出中国的原因,态度极其差,根本不在乎你找不找天猫客服,除了复制粘贴就是不理人,最不满意的客服之一。

小米客服


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我不知道是不是巧合,同样不满意的也是小米天猫店的客服

小米air13.3笔记本,边框瑕疵,屏幕缝隙,这个更离谱,我第一天收到货,虽然不是签收第一时间检查出了问题,但也不会超过2小时,提出问题后,直接说我人为原因,拒绝更换请求,之后我去贴吧,发现大部人遇到了这些问题,第一批基本上是通病,有人寄回去,然后直接被告知人为原因,又给寄回来了。

大概是因为小米第一次做笔记本吧,无法保证品控。

不得不说,小米带来了许多惊喜,一台air瑕疵颇多,也没影响我在小米游戏本刚发布的时候再次选择购买小米的笔记本,这次选择了京东,虽然做工得到了明显的改进,但是……

如果说其他品牌的游戏本噪音表现像是飞机场,那小米的游戏本在金属扇叶的加持下,那绝对是伊拉克战场在售后维权越来越难的今天,哪家的客服小姐姐最可爱

年初,购买了米家的破壁机,使用4个月后,出现了不加热的情况,联系客服后,处理的很迅速,当天顺丰到付发回,隔一天做杯体换新处理收到。

但是,换新处理后的不到一个月的时间再次出现问题,杯体漏液,再联系客服,同意处理迅速,当天顺丰到付,隔一天做杯体换新处理后收到。

售后虽然很满意,但产品的做工实在有待改进,杂货店越开越大,品控也越来越难把控。

今年8月份,张大妈的补贴活动购买了小米空调,安装之后,外机出现晃动,电话客服后,交由当地客服处理,全程沟通良好,经常主动打电话来告知进度,最后更换了外机风扇,圆满解决。

其实,小米的售后还是不错的,但是这个品控嘛,希望改进吧。


华硕客服


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华硕其实是一种信仰,ROG更是如此

但华硕的客服有种在人性化的道路上越走越远的感觉。

华硕的中国区老板——俞元麟Tony在B站上积极的和网友互动,赢得了不少的人气,也确实算得上放下身段的硬件厂商老板第一人。按理说老板都能做到如此,客服也应该不差才对,但实际沟通起来却始终有点和机器人沟通的感觉。

老板的表现看上去好多了

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华硕的电话客服基本就是个摆设,本地售后的态度还算可以,并不能代表其他地方的售后,基本你对他客气,他也对你客气,你对他不客气,他也没好话回你。

电话客服是真的不满意,我打电话过去是描述问题,寻求解决方案的,全程都是规定规定,你解决不了,那上交能解决问题的人,然后上升到专员之后,说好的回电,结果一周过去了,杳无音信。

华硕的产品,如果真的遇到了电话客服像个机器人一样的,可以考虑选择微博直接私信小硕服务,全程沟通无压力,私信后,该来的专员回电也都正常接到,虽然处理的速度并不是很快,但继续和小硕服务沟通后,基本上都得到了很好的解决,我觉得这才是一个客服该有的态度,我并不是为难客服,让客服去处理一件超过他权限的事情,但一个好的客服你处理不了,不是一口一个规定去应付客户,而是帮着客户去解决问题,但现在这样的客服越来越少,也许因为你应付处理和积极处理拿到的工资都是一样的,你积极处理可能还是经常麻烦到你的上一级,显得你能力不足,何必给自己找麻烦。

苹果客服


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苹果客服我觉得哪里都好,就是有点太啰嗦了,也许只有涉及到退货才会啰嗦吧,其他的服务我用到客服的时候几乎没有。

在mbp16发布前,购买了mbp15,刚好没超过2周,所以致电客服提出考虑退货,态度是真的让人满意,并不是像亚马逊海外购客服小姐姐那般如同朋友般的沟通,而是有种真的拿顾客当上帝的感觉。

在我说明问题之后,客服说了很多,但没有一句要阻止你进行退货,完全不像国内各大商家的客服那般一听你要退货就各种针对你。客服表示特殊情况,即便超过了2周也是可以安排退货的,所以这边并没有超过2周请我放心,电脑如果有正常使用痕迹或者轻微划痕都是可以进行退货的,这一点我就很满意,国内厂商什么时候可以学一下?

接着就是繁琐的退货流程讲解,其实一句话就是顺丰会上门收件,之后就什么都不用管了,即便官网查不到流程也不用担心,但是他会用巨量的篇幅来详细的给你讲解这一件事情在售后维权越来越难的今天,哪家的客服小姐姐最可爱

所以苹果的产品,如果可以在官网购买尽量选择官网购买,当然直营店也是可以的,14天无理由退货真正的让你体会到什么才是无理由退货。

罗技客服


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只打过一次客服电话,印象就是普通话不标准,作为一个北方人我分辨不出南方妹子口音和港台口音在售后维权越来越难的今天,哪家的客服小姐姐最可爱

态度不错,但最后是解决不了问题的,会给出离你最近的罗技售后的电话和地址,让你在送修之前联系当地客服。

至于当地客服就一言难尽了,态度冷冷淡淡,所以罗技产品还是选京东吧,有问题直接换新,方便的很。

总 结

在售后维权越来越难的今天,哪家的客服小姐姐最可爱

比较有印象的客服也就上面所说的这些了,总起来说电子产品,能跳过厂商客服的尽量跳过厂商客服吧,购买途径尽量选京东,苹果设备优先选官网,至于天猫,一言难尽。


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全部评论 (31)
bg4xwm
7
09-11 18:45

天猫不如淘宝店铺,能淘宝坚决不用天猫,天猫交过保护费。

aubreyyao
5
09-13 11:31

我说说BOSE客服,买了个睡眠耳机,用了几次就蓝牙找不到,联系客服,说了一堆我使用不对,训得跟孙子一样,然后寄回去他们需要检测,如果真有问题可以换新,然后在他家签到一周后,我联系售后,说收到了,还在检测,就这样没人管了三个月,打了几次客服都是让耐心等待,后面电话我说确实是他家耳机的问题,现在可以召回退钱,但是要原包装,要购货平台的截图,还要购买发票等等巴拉巴拉了一堆条件,然后我就连坏的耳机都没收到,就没然后了,这基本是我见过最恶心的售后了,现在远离bose,祝愿他早被大厂收购

以辰
3
09-13 08:35

能京东买的绝不淘宝,售后真的太省心了。。。显示器用两年换新。昨天买的浴霸商家个🐷把通风管放机子里面,我以为坏了,找了商家客服,商家客服说今天问维修人员,找了plus客服妹妹说了一下,今天早上发现一件新的浴霸都到我们快递点了,我赶紧把订单取消了,因为昨晚我都把那个装上去了[尴尬]。

Youjingww661
3
09-12 12:52

京东自营的客服就好很多。不论是显卡还是路由器,本来保内就想维修就行了,结果还有货的就直接换新了,已经停产的就直接差不多退原价了。反正我现在数码之类的重要东西基本都在京东自营买,毕竟省心很多。

民工来了
3
09-11 19:05

我是来看妹子的,天猫的不行[害羞]

甩葱的大猫
2
10-05 21:44

我现在觉得我写这篇文章就是个讽刺,写完之后在京东买了一台三星冰箱,收到货后发现当着物流人员开箱,发现有裂痕,第一时间联系京东客服,客服让申请换货,等待7天后,客服告诉我无法退货无法换货无法补偿,那你一开始不说,说了我就拒收了,专员反复重复一句话他们采购做的决定,现在京东售后都归采购部门管理了?

好有意思的名字
1
09-19 08:17

奶茶家客服真的好的没话说,外来的平台中规中矩,按规矩办事,符合写明规矩的极度爽快,不符规矩的你闹也没用。有标准并严格执行标准的售后客服都是好客服,最怕的就是会哭的孩子有奶吃,这样就欺负老实人了。个人感觉,别喷我,狗头保命啊[长草][长草][长草]

甩葱的大猫
1
09-13 12:03
aubreyyao: 我说说BOSE客服,买了个睡眠耳机,用了几次就蓝牙找不到,联系客服,说了一堆我使用不对,训得跟孙子一样,然后寄回去他们需要检测,如果真有问题可以换新,然后在他家签到一周后,我联系售后,说收到了,还在检测,就这样没人管了三个月,打了几次客服都是让耐心等待,后面电话我说确实是他家耳机的问题,现在可以召回退钱,但是要原包装,要购货平台的截图,还要购买发票等等巴拉巴拉了一堆条件,然后我就连坏的耳机都没收到,就没然后了,这基本是我见过最恶心的售后了,现在远离bose,祝愿他早被大厂收购 1

已经到这个地步了,黑猫或者315试试吧,不过不要抱太大希望

爱的昵称
1
09-12 18:34

论客服,京东是无敌的存在!!!没有之一!

一声横笛锁空楼
1
09-11 18:24
求福利_: 國內京東,國際亞馬遜。完[装大款] 1

最差的话国内苏宁,国际中亚海外购

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