坏了一个9000E，来了一个9500G

疫情期间，相应国家号召，宅在家里为抗疫做贡献。自从买完房充过一次燃气费，这么多年了没想到在疫情期间充了两次燃气费，真的是活久见，当然除了对厨艺的钻研，少不了窝在沙发上像个废物一样整天整天的看电视。然而福无双至祸不单行，某一天晚上当我们阖家欢乐看着电视的时候，突然媳妇发现了屏幕的一角隐约的颜色有一些不对劲，赶紧找到一个白色的页面去验证，同时心里默念着虚惊一场虚惊一场。万幸，果然还是出事了。。。屏幕一条显示反色了，但是抱着最后一丝侥幸关机重启，当画面再次明亮之后，熟悉的那一条依旧顽固的横亘在屏幕上，无声的宣誓着，这个由于疫情赋闲的本不富裕的家又雪上加霜了。。。

于是懵圈了的大脑在恢复理智之后第一件事就是赶紧计算电视的保修期，电视是买完房装修完成后最后购入的，掐指一算：我去！大约就在三年之限的档口。赶紧翻箱倒柜，也亏得素日里家中东西不多，真的让我翻到了发票，不知道算是我幸运呢还是不幸运，这个电视正好坏在了三年之期的前四天，对，就是在清明节这天，它用这种无声的抗议来宣誓它在家中的地位。

第一时间给索尼的400客服打了电话，客服的权限和相应的知识很匮乏，基本上属于你要问任何深入一点的问题就会告知无法解答或者升级到更高的专员。经过和升级的维修专员一通鸡同鸭讲的隔空指挥后，历经了重启，关机，检查升级，等一些列在我看来无异于给垂危人员灌板蓝根，双黄连，试图起死回生的骚操作后，客服终于登记了我的相关信息汇报给维修站，我强调了我的电视马上要出三年的主要部件保修期，询问了现在电话报修是否就算保修成功，不管维修人员何时上门，我的电视都已经算在保修期之内报修了，得到了肯定的回答，我才稍稍安下心来。

于是经过一个大眼瞪小眼的尴尬清明夜，转天下午所属地维修站的维修师傅就给我们打来了电话，不得不说，这个回复的速度还是很快的，予以肯定。师傅也是粗略的问了一下电视的情况，就约定了转天来上门维修。到目前为止整个流程都是在我能理解的合理而又迅速的推进中。

转天，从小区门口把师傅接了进来，师傅提供了身体健康证明并全程佩戴口罩，非常的合规。进屋后，维修师傅打开了电视，随意翻了几个不同背景色的页面拍了一张照片，至此维修的全部技术性动作就全部结束了，没有听错，是全部结束了。

师傅关上了电视，语重心长的说你的电视啊屏幕坏掉了，边说还低头摘下了眼镜缓缓擦拭了一下，神情凝重而又有一丝的沮丧，我的心也跟着他颔首低头的瞬间跌到了谷底。

“但是，你赶上好时候了！”师傅本来暗淡的眼神随着带上擦的干净的眼镜，仿佛又反射了东升的太阳晕开了一抹华光，我的心也不仅一索，仿若沉入海底又再次被打捞。

“你知道的，现在疫情很严重，不仅是国内，国外也是一样的喽，你这个屏幕啊，上海那边早就停产了，要是从日本寄过来，那就没日子喽，有可能要在维修库里停好几个月呢。。。”刚刚跃出海面贪婪着呼吸着空气等待被救赎的我又再次被按回了深渊之中，连肺也因为想象中的溺水而不自然的干咳了两声。

师傅稍稍后仰了一下，又摸了摸脸上的口罩，似乎找回了安全感，继而再次开口：“所以鉴于现在疫情这种特殊时期，我们为了避免你们陷入没有电视可看的尴尬窘境，现在有一些特批的政策，具体来说就是你们稍稍出一点点的钱，我们给你们换一台新的机子，是最新的机子哦，这可是疫情期间才有的好事哦”

“出多少？”一个穷逼总能发在意先，本能的不经大脑的问出最关键的问题。

“就一点点，一千多吧，看具体情况，放心，就一点点，不多的”师傅云淡风轻的样子，仿佛我们此刻在谈着几百万的项目，而我在为转账百分之一的手续费而打断，而略带一丝玩味的嘲讽。

“我来给你看看，你们的机子能换哪个型号哦”师傅推了推眼镜，拿出了手机，打开了微信，轻车熟路的找到了一个excel文件，点开后，放大放大再放大，就像无所不能的上帝拨开了逃逸层，热层，电离层，平流层，对流层，最后点到了我的身上“8500g，就是这个8500g，今年的新款哦，我跟你讲，这是最新的一代哦，处理器，芯片都比你这个要好，你真是赚到了，看了两年多电视，现在可以换一个这么好的，你真是幸运哦”师傅好似感同身受，也为我能得到如此的眷顾而感到欣喜，嘴角也应该在口罩下微微翘了翘。

当听到8开头，我就隐隐觉得有一丝不对劲，虽然买电视研究电视已经是三年前的事了，但我的常识也告诉我9系和8系好像还是有那么点差距吧，于是赶紧掏出了手机，嘴上边说着”这么好啊？这么好啊？”手上却打开了什么值得买，搜起了8500g，很不幸第一条跳出的就是拼多多的好价爆料，看了眼6开头的四位数，又看了眼桌上5位数的发票，我有一丝犹豫，但还是难为情的说了出口“师傅，咱这8500g我看只卖6000多啊。。。是不是。。。”

“什么6000多，那都不是官方的店，都不保真的，这个机子可没那么便宜，我们这报价8000多呢，你别看那些有的没的，这机子你换了绝对不亏，肯定比你现在这个好，你想想，你机子是哪年买的？17年，都3年了，技术早淘汰啦，现在有个机会能换新机子，多好的机会啊！我告你，就是因为疫情原因，才有这样的好事呢，你算事赶上了！”师傅有些着急，仿佛为久旱的农民降下甘霖的上帝却被农民质问这雨水是不是重金属超标过没过RO渗透膜，神爱世人，世人却这样愚昧的可笑。

“师傅，我这个9000e虽然事三年前的机子，但是当时也是仅次于9300e的旗舰啊，我记得这个是分区背光的，lcd不都难免漏光嘛，这个分区背光的技术好像是只有旗舰才有的牛x技术呢，我记得以前8系列的机子没有这种功能呢，而且我这个好像还有什么x1芯片，好像也是旗舰才有什么pro版本，您说这买电视不就是买块屏幕嘛，屏幕这几年升级也不大吧？肯定还是9系列的屏幕技术要好一点吧？至于那些内存升级啥的，我是不是买个电视盒子就能弥补上了，您说对吧？”我搜肠刮肚回想当年买电视时候国美苏宁大钟的那些销售的话术和名词，没想到过去三年了竟也能依稀记得几分，不仅为自己的博闻强识而暗伸双指。

“那有这么比的，你看你的手机，一年一年发展的多快哦，这电视也一样，你说你三年前的产品怎么可能跟现在的产品比呢，你那个屏说是旗舰，那也是三年前的旗舰啦，技术上肯定是不如现在的产品嘛！”师傅像谆谆教导的园丁一点点耐心的教育着我。

…………

几个回合下来，我就只能以中场休息来做战术性的撤退，师傅也不冒进，让我们慢慢想，机子先给拉回去，等你想好了，再回复就好，但是他又语重心长的强调了：“这可是只有疫情期间才有的好事啊，我劝你可别错过啊！来帮把手，帮我把电视抬下楼，对对，遥控器别忘了”

至此我已经全在跟着师傅的style，在他的bgm里跟着他一个律动了。我赶紧穿好衣服，一前一后帮着师傅把电视吭哧吭哧的搬到电梯，嘿啾嘿啾的搬出楼栋。师傅说要去小区外买两斤橘子顺便开车进来装电视，叫我在此地不要走动，我点了点头目送了师傅远去的背影。

此时的北京还是春寒料峭，再加上出来匆忙仅着单薄的衣衫，我突然感觉自己一下被风拍清醒了，于是我停转的大脑又再次飞速运转了起来，聪明的智商再一次占领了高地，这时我想到了第一个严重的问题：

我昨天刚给遥控器换的新电池，应该在他拿走之前给抠出来啊！

是的，当时我第一个想到的就是这点，我不得不佩服自己，总能在千钧一发的关头，闻出这一发用的是什么洗发水，它有没有硅油防不防脱发……

紧接着我又想到了第二个严峻的问题：

我电视上云视听和奇异果的会员账号都没退，他们会不会在维修期间拿我账号看视频……

于是我就在奇思妙想中等来了师傅，帮着搬完了电视，目送着师傅的汽车在夕阳西下中远去。等回到家，看着空落落的电视柜，我才想到真正重要的几个点：

1. 从师傅进来就摆弄了一下电视，好像他从来没想过要修，在我的理解中，不应该至少拨弄一下零件，或者起码做一些试图维修的尝试嘛？可能是我知识太粗鄙了。

2.从始至终，维修师傅好像也没有掏出什么工作证，拿走电视的时候也没有留下任何的凭证，而我不仅浑然不觉还帮着他一起把电视送上了车，真的是扶上马还要送一程。

3.电视在入维修库之前不需要做什么封存或者留证什么的嘛？如果放到维修厂好几个月，会不会有被换件的可能性，如果换了，我又能有什么办法发觉呢？貌似从一个无知的消费者角度来说，没有任何发现的可能性。

于是就此，赶紧打电话咨询了一下维修师傅，可否记录下问题症状后，把电视留在家中，如果换机，等新机来了再拉走，如果维修，等零件来了再拉走。师傅的回答是不能，因为维修的日期是以师傅拉走电视入库的日期来计算，如果搁在我们家中，四天以后就过保修期了，所以不能。

至此出现了一个关于维修日期的分歧，400维修电话说是以电话报修为准，维修厂的师傅说是以电视进入维修库的时间为准，而一般的情况下这具体是哪天，或者差个一周两周的无关紧要，但恰好我就是再保修期前4天这么一个尴尬的时间，这个维修的日期的确认关乎我掏不掏，掏多少的大问题。于是晚上又咨询了400索尼官方，对于我们的问题，接线员的说法是以维修厂师傅为准，维修厂师傅说是电话报修那就是电话报修，说是入库就是入库，于是我又询问那正常的sop应该到底是哪一种，大体回答的意思是没有sop，感觉这个接线的人工业务水平不太行，想升级一下，告知他们就是最高级，没有能升级的客服。

家里还是有几件索尼的东西，以前也因为过注册产品的问题咨询过索尼的400客服电话，也是没有什么实质性的解答，想问能不能升级到能解答的高级权限，也是回答没有这个权限。

至此，我个人武断的得到一个主观的结论：400电话客服应该或许是外包的，业务员能力水平一般，权限不高。反正每次打400电话，我们互相都是很客气，对方也很耐心，但是回答鲜有实质性的帮助，都是引导你通过邮件或者别的方式通过别的部门去解决。

这之后经过网上的一些列突击学习，我坚定了不能换8500g的决定，虽然我从小就对二手或者维修过的东西有一种某名奇妙的抵触，但是我还是决定换屏维修，哪怕几个月看不了电视，也认了。就在我已经把自己置于这样的境地时候，维修师傅又打电话提出了另一种方案：补差价加钱换新的9系19年款的机子，也就是65x9500G。

最终经过一番讨价还价，师傅表示了内部争论很激烈，自己下了很大的功夫，连夜说服了高管，给出了一个2开头的价格，我思来想去使用了2年多的机子，加一点小钱（相对于电视的售价）能换成一个19年的新款，虽然当时我已经知道了2020年的新款发布，但是让人家换成刚刚上市的新款确实也不合适并且也不切实际。再加上上网查了一下9500G的评价，感觉也是一代不错的产品，加上我这人最怵与人斡旋，脑子又笨面皮又薄，于是最终决定了这个方案。

维修的师傅让我通过微信转账的方式把钱打给他的个人微信，于是我就在电话敲定换机方案，微信转账个人账户，这一些列操作下完成了这场交易，转完钱的一刹那，我突然觉得这场交易完后我好像什么具体的实证都没有留下，这么简单一个陌生人就在一周的时间内，堂而皇之的进了我的家，搬了我的电视，接受了我的转账，而事了拂衣去，深藏功与名。人与人之间的信任再一次弘扬在了中华大地之上。

不过后续并没有什么险恶的故事，大约一周后电视送了过来，期间用身份证与电视机保修卡拍了照，而且师傅强调必须是北京户口的身份证才可以，不知道其中的缘由。反正两个人忙来忙去，我也就木讷的跟着配合。

整个机器的厚度我觉得比我以前的9000e要厚一些，但是黑灰的边框和支架，在一体性上完爆原来银色的9000e，就像一块黑色的陨铁没有了一圈突兀的包裹，更显得浑然天成了。而且脚架的设计也比9000e更好适配前置摆放索尼自家的回音壁。

等电视都装好了，维修师傅又开始推销了半个多小时的延保，详细的预计了如果这个电视再坏了之后的这般种种，其实在他对我如此的“美好祝愿”之前，我还真是挺感激师傅的，毕竟从四号电视损坏，到二十三号新电视入驻，在这么“短”的时间我们走完了望闻问切坑蒙拐骗，也算是有惊无险的解决了我人生第一次电视坏了的经历。我也能理解他为了业绩卖力推销延保的心情，但是我是真心不想再经历一次电视维修了，其实这个三年前买回来这个电视，也没有什么时间看，刚开始还有点新鲜劲，后来我都是抱着ipad看油管，很少开电视了，要不是这次疫情，电视的存在感真的很低，但就是这样我们不磕不碰，让它如此安逸的工作着，它却莫名其妙的就坏了，真的让我对索尼的品质产生了动摇。我已经想好了如果这个电视哪天再突然抽风，也不再花钱修了，买个华为智慧屏我看也挺好的，这几天为了恶补电视知识偶然看到了mr厉害的先看评测关于华为智慧屏的评测，1w多的电视跟2w多的三星索尼打得有来有回的，我觉得就已经很不错了。无非就是在各种网络评论家眼中变成人傻钱多增智慧的蠢蛋而已，那又有啥实质性的损失嘛。

总结

这次难得的电视维修经历，仿佛一夜之间让我梦回几年前去十里河买建材的那些日子，你每逛到一家，你就会迎来炙烈的欢迎，但是在灼灼的热情下，你总能不经意感觉出对方眼波流转间的一丝狡黠，感觉就像一只待宰的肥猪经过磨刀霍霍的屠夫。在这一刻，我又想起去年被tony老师忽悠办理的头皮护理套餐。。。

作为一个社畜真的好难啊。。。