扒一扒服务最好的保险公司！银保监会权威数据发布

最近，银保监会旗下的“银保信“，发布了最新的 保险公司服务评级，作为官方渠道，这份评级颇具权威。

保险作为一种看不见摸不着的商品，很多人会倾向大公司大品牌，觉得服务更好，也更安心

但到底怎样的服务才算好？每个人感受或许都不一样，标准不一。今天就来扒一扒：哪家保险公司服务最好？

主要内容如下：

1、保险服务好不好，要如何评估？

2、服务最好的保险公司，都有哪些？

3、保险公司理赔，到底快不快？

一、保险服务好不好，怎么评？

什么样的服务才叫好？有人觉得代理人的服务态度要好，也有人觉得理赔快就够了，还有人会看重客服电话接通速度这种细节，总之每个人的想法都不一样。

为了让大家有一个统一的标准，银保信根据过往大量的数据和经验，按照以下 8 个指标，对服务进行评级：

直接说结论：

• 理赔服务最重要：前两项都和理赔相关，分数占比是最高的，合计达到 35%，也是大家最关心的服务。

• 投诉率也很重要：投诉率的高低，也能侧面反应用户在服务上体验的好坏，相关占比也达到了 25 %。

除此之外，保单送达时效、业务办理的速度、电话接通率等，也会影响服务体验，因此都纳入到评级。

如果保险公司有重要的服务创新，或者重大的负面事件，也会对评级有一定的影响。

最后将每项得分相加，根据分数分为 10 级，其中最高为 AAA 级，最低为 D 级。

不过，并不是所有公司都能参加评级：

首先，只有成立 3 年以上的人身险和财产险公司才行。

其次，养老险、健康险、农业险等公司不包括在内。

比如，海保、华贵等公司成立时间较短，复星联合、昆仑健康等属于健康险公司，就没有参与评级。

二、人身险服务，哪些公司好？

我们平时最常接触的就是医疗险、重疾险、定期寿险、意外险 这四大险种，大部分都是人身险公司开发的。

由于参与评级的公司较多，为了让大家更清楚的了解，我们从高到低来逐个看看：

1、A 级保险公司

目前评为 A 级的公司不多，一共 7 家，具体如下：

直接说结论：

• AAA 级暂时没有：目前还没有保险公司达到这个最好的级别，不过也让保险公司有了一个努力的目标。

• AA 级 3 家：除了大家比较熟悉的太平、太平洋，也有不常见的交银康联。

• A 级 4 家：知名度相对不高的恒大人寿、中银三星也成功入围，和泰康、平安评级相同。

A 级作为服务最好的评分，并不都是常见的大公司，也有一些很少听说的公司，这可能和我们的固有印象不太一样

其实，一些新兴的公司，为了提高口碑，反而可能会更加注重服务体验，所以服务的高低，真的不能只看公司大小。

而在中国能开得起保险公司的，都是实力雄厚的大财团，实缴资本起码几十亿。以很多人没听过的工银安盛为例，百度百科是这样写的：

工银安盛由全球市值最大的银行中国工商银行、全球最大保险集团 AXA 安盛集团、全球 500 强央企中国五矿集团公司强强携手打造。

公司的股权结构为：中国工商银行持股 60%，AXA安盛集团持股 27.5%，中国五矿集团公司持股 12.5%。

所以并不是你没听过的就是小公司...

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2、B 级保险公司

按照银保信的评级标准来说，B 级也算是比较不错的，今年一共有 44 家公司评为 B 级。

由于数量较多，我将传统印象中的大公司用绿色标注，网上比较常见的公司用红色标注，一起来看一下：

可以看到，大公司（绿色）和互联网常见公司（红色）的服务差距也同样不大，比如：百年和国寿同为 BBB 级，瑞泰与新华、人保都是 BB 级。

不过也有些公司让我比较意外，例如一直定位高端的友邦，并没有进入 A 级，只被评为 BBB 级。

另外，虽然光大永明、弘康的评价只给到了 B 级，稍微低了一些，不过按照银保信的评分标准来看，这也属于比较好的。

3、C、D级保险公司

C 级和 D 级评分，就相对要差一些了，其中 D 级是最差的，那么都有哪些公司呢？

评为 C 级的公司一共有 10 家，其中有知名度相对较高的同方全球、中美大都会，而 D 级暂时没有公司上榜。

如果买了这些公司的产品，其实也不用太过担心，毕竟评级每年都是在变化的，可能明年的时候，这些公司的等级就会有所上升。

三、财产险服务，哪些公司好？

对于大多数人来说，财产险接触得相对少一点，但我们熟悉的众安、安心等公司都属于这一类。

我将财险公司排名中，比较常见的公司整理出来：

直接说结论：

• 没有公司获 AAA 级：和上面的人身险公司一样，同样没有财险公司获得 AAA 评级。

• 大小公司差距不大：比如众安在线与国寿财险平级，都为 BBB 级别，甚至比泰康在线的 B 级还要好。

对于一些外资公司，例如苏黎世、安联，服务评级也不是很好，因此我们也别太迷信外资，觉得国外的月亮比较圆

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四、保险公司理赔服务，快不快？

除了各家公司的具体评级，银保信还给出了整个行业的平均数据：

其中建议大家重点关注：理赔获赔率和投诉率。

从中可以获得两个有用的信息：

• 大多数人都能成功理赔：获赔的概率超过了 98 %，仅有不到 2 %的人被拒赔，保险理赔并没有大家想的那么难。

• 整体投诉率不高：平均 1 万张保单里，连 1 件投诉都不到，大部分人对保险服务还是比较满意的。

另外，理赔时效也是比较快的，一般收到资料后 1.99 天就能赔下来。

不过，如果从出险开始算，加上准备理赔资料、保险公司审批，时间就会长很多，平均在 2 个月左右。

因此，万一出险，一定要第一时间了解清楚需要哪些理赔资料，这样才能更快拿到理赔。

关于理赔，如果你想了解更多，推荐阅读：《教你快速掌握理赔小窍门》

五、写在最后

服务是一个很主观的东西，这次银保信的评级报告，让我们对保险公司的服务，有了参考的标准。

但也希望大家明白，服务评级是动态变化的。就算今年的评级不高，可能通过保险公司的努力，明年就能提上去，因此也不代表这家公司的产品不能买。

买保险需要关注的地方还有很多，比如说保障好不好、性价比高不高。很多人去菜市场买根葱挑三拣四，买份保险却非常草率

如果你没理清楚，强烈推荐阅读：《不搞懂这8个问题，买多少保险都是白费》，看完这篇文章再决定买不买。

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