购买4个月返厂维修3次——追觅m12pro拖地机使用体验

缘起

认识张大妈已经超过10个年头了，从最开始的只逛不写，到后来的又逛又写，有变回了现在的只逛不写。虽然在什么值得买上花费的时间没以前那么多了，但是每天的打卡还是少不了的。作为一个懒人，是什么把我逼的来写一篇使用体验文呢？当然不是因为这个是众测的产品，而是因为我实在是被这款产品气得不轻、折腾得不轻。那么下面就来认识下本文的主角——追觅m12pro拖地机。

购买目的

老家父母一直使用的戴森v6用了好多年了，有的刷头出现异响，电池也换了一次。再加上之前父亲拖地都是人工拖，对于腰不好的他们而言也是一种负担。所以，我想着这次母亲过生日，正好给他们买一款好一点的洗地机，一次性满足他们吸尘和拖地两个需求。当时在添可和追觅直接犹豫不决。本来是准备购买添可的那款多用的拖地机，正好追觅出了m12pro，广告铺天盖地，也有类似的功能，而且还可以一机多用，就选择了它。

购买经历

买的时候因为已经过了618大促季，没蹲到张大妈给的最低价，就想着反正是买全新正品，不如去小黄鱼碰碰运气。没想到，这个决定可以说是一失足成千古恨。闲鱼的代理商其实还是比较多的，当然价格差异也不明显，到不了之前张大妈报的史低价格。不过想着比在天猫旗舰店和京东买还是便宜不少的，所以就选择了这家买。

闲鱼卖家描述

买之前再次反复和卖家确认了产品是全新未拆，而且正常官方保修。发货地确实也和卖家说的一样，直接从厂家寄出。满心喜悦地等到寄过来的2个大顺丰快递箱子，没想到这才是噩梦的开始……

第一次故障

虽然我能够想到新品可能会有点小毛病，但是我没想到的是：和绝大多数的消费者遇到第一次故障的时间不同，我在收到机器的时候这个机器就出现了第一次故障。将主机连上拖地机后，怎么按拉杆上的开关都没有任何反应。但是，直接按主机上的开关却有反应……联系卖家，卖家表示也是第一次见这种情况，然后直接和官方客服沟通，说可能是主机接触问题，要我把主机拿下来再装上试试。结果重复试验多次，都是一样的结果——用不了。

按拉缸键毫无反应

按主机按键有反应

重新拆装主机仍一样

卖家也是一脸懵逼，表示第一次碰到这种情况。再三道歉后表示让我寄回给官方售后，让他们检测一下，看看是不是有问题，如果有问题的话就直接换新的。我也多次和卖家确认是否是换新，卖家表示售后检查如果有问题就是换新的。

第一次确认

第二次确认

第三次确认

结果，让我没想到的是，收到货以后发现机器还是旧的，sn码和之前的一致，只是做了维修处理。后来想着卖家整个过程也挺配合的，态度很好，而且机器又能正常用，就先这样用着吧。所以也没再纠结是新还是旧的问题了。

结果收到货还是旧的

确认收货

第二次故障

我父母在这款拖地机实际使用的时候，经常出现大量水渍的情况，再加上机器太过笨重，所以使用频率很低。他们还是更习惯用老戴森+拖把的组合。难得我母亲一个人在家自己搞卫生的时候才会想起使用下拖地机，结果没想到的是9月初，这款拖地机又坏了……而且又换了一种方式。

我母亲说，之前用着还算正常，突然一下耗电特别厉害，然后就拖了2个房间就没电了。去插着充电又充不进去，提示H2错误，需要返厂维修。和客服沟通，客服还是之前的回复，让断电、拆装主机看看行不行。结果当然还是不行。这一次我已经很气愤了，因为我想着你第一次坏，骗我说要换新的，结果没给我换新的，我都原谅了。结果你又给我坏一次，这也才过了2个月。这是什么质量？联系客服要求换新，客服的回复是“因为你是闲鱼买的，不是官方旗舰店或者京东购买，只能送修，不能更换”。投诉12315反馈也是只能修，按照三包法规定，除非等第二次修理再出现故障可以找闲鱼卖家联系去更换。我和闲鱼卖家沟通了，结果当然不用猜你们也知道。再加上厂商客服也信誓旦旦的跟我说，这次一定给您检测合格了再发过来。我想着，行吧，就再信你一次。

充不进电，需要返厂维修

第三次故障

从9月份折腾完，维修机器以后，我父母对于这个拖地机的使用次数更少了。万万没想到的是，这款机器再一次刷新我的认知。在我母亲使用完第二次，然后充电的时候，熟悉的H2又来了……又要返厂维修了。还是熟悉的配方，还是熟悉的味道。和客服反馈还是同样的回复，就连315都是同样的答复，言语间还透露着“厂商当然没办法保证这故障能修好”“延保肯定不会给你延保的”……相比于第二次故障，说实话，这次我已经麻木了。我对厂商的诉求也从最开始的换新降到了能帮我修好，至少能多撑几次，再给我延长下保修，毕竟我这4个月差不多有1个月是在修和修的路上。

“修好”后用了2次又要返厂

消费者的无奈

曾几何时，我以为作为“中国智造”代表的这些创新性企业，不论是产品力还是服务都应该是走在行业前列的。可我没想到的是，有的品牌在营销上舍得下血本，而对于实际的产品以及消费者下心声却是不以为意。当然，我理解其他经销商会分走厂商的一部分利润，但是作为分销渠道的一份子，消费者从经销商那买的就不是你们的产品吗？作为一款数千元的产品，在反复强调并且确认已经维修完成，符合检测标准后，使用寿命只有2次吗？

或许这就是消费者的无奈吧。

最后的最后，追觅的这款m12pro不知道因为什么原因已经不在追觅天猫旗舰店销售了，而在京东销售的追觅m12pro也已换成了m12s，虽然也没看到有什么差别。 那么，我就以追觅m12在黑猫上的投诉来作为本文的结尾，也希望各位值友引以为鉴。

黑猫投诉部分截图

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