遇到一个傲慢的品牌，我要发声；遇到优秀的品牌，也要分享！

一、趴趴狗，是一个傲慢的品牌

1、结论先行：

趴趴狗行车记录仪：对职责内的事情不负责任，对职责外的用户诉求漠不关心，所以被我单方面认定为一个傲慢的品牌。

而傲慢，是七宗罪之首。

2、事情背景

事情背景大概如下（为了便于值友阅读，文字叙事，证据截图统一放到最后）：

21年5月18日，购入趴趴狗行车记录仪一台；安装后调试正常

21年8月23日，北京下雨了，回家很晚，想发布个短视频记录下心情，因此首次使用记录仪，正常调取了视频。

在此之后，再也没用过。

直到22年7月想要调取视频，发现记录仪已经不工作了。

这时候猛然回想起来，刚装上记录仪的时候，每次启动车辆都会听到记录仪响一声，代表开启工作，但最近至少已经几个月没听到声音了，所以我怀疑记录仪早就出问题了。

22年7月19日找到客户，反馈记录仪坏掉不工作了。

客服简单问几个问题后，断定为线坏掉了，让花40元自费购买线。

我首先质疑为什么不保修，客服反馈主机质保2年，配件只质保1年。那么第二个问题来了，凭什么武断的判定为是配件除了问题，而不是主机出了问题，客服表示「一般都是线的问题」。多番沟通无果，且我已经丧失信心，不想继续在这件小事上浪费时间，且后来由于疫情，不常开车，我一直没处理。

11月14日去买了配件。

3、事件总结：

事情到此算是一个段落，简单总结如下：

1、品牌不负责任，在「主机质保2年，配件质保1年」的条款下，武断判定机器不工作是配件问题，并让消费者自费购买配件。判断极不客观，且存在主观逃避责任的嫌疑。

2、品牌十分冷漠，在用户提出「实际发生问题是在几个月前，发生在质保期内」时，完全忽视事实和消费者诉求，以「质保条款」将用户拒之门外。假如一个品牌有温度，重视用户诉求，我也可以将存储卡取出来，看看视频记录到了几月，那么问题是否发生在质保期内就一目了然。但这点是道德要求，于法TA没问题，但TA冷漠。

我把这种不负责任和冷漠的表现，归纳为品牌的傲慢。傲慢，是七宗罪之首。

但客观讲，在产品能使用的期间，我认为产品硬件还是可以的，拍摄效果满意，但软件不行，提取录像非常麻烦。

4、截图证据

截图（1）

截图（2）

二、除了傲慢的品牌，还要分享一个谦卑的品牌

1、结论“后”行

哈哈哈，这次结论后行，既然要表扬一个品牌，就先卖个关子，惩恶要及时，杨善可后置。

2、事情背景

由于开始在家做饭，需要一台厨下净水器，正好赶上双十一，在大妈简单对比后，最后选择了某品牌。产品活动售价2199，收货使用且晒单后能减100，看值友评价还不错，就直接下单嘞。

物流很快，11月14日就到货，开始预约安装，安装也顺顺利利。安装体验整体不错，客服和安装师傅服务、态度都不错。

安装完成后，想起来还有晒单减100，于是去问客服，晒单有什么要求。重点来了，我潜意识的认为，客服会提一些好评要求，但客服立马发来“我们美的产品不需要小主刷评论，描述您的感受既可哦，活动设置是为了让更多的客户看到不同的真实的使用场景，毕竟我们商家没那么多房间拍照。 ”

没错，这个品牌就是【美的·澎湃】

这个回答太有好感了，一是体现出强大的产品自信，二是尊重用户的真实感受，即便收到差评，你也相信他会听取用户的意见，并持续优化产品。

3、使用体验

情人眼里出西施，由于客服回答带来的好感，我的判断已经先入为主了。

（1）滤水效果满意：我嘴比较叼，家住北京海淀区，之前用碧然德滤水壶，口感很硬，且有一股消毒液的味道，用新净水器后，口感变软，异味消失。另外屏显数据，进水口TDS 130 左右，出水口TD是10 左右。

（2）双出水设计：可以分为煮饭用水和直饮水。

（3）出水量满意：用小米多功能恒温壶，掐秒表实测，直饮水装满1.5升，耗时43.8秒；

（4）屏显很高级：最喜欢的是小屏显，简单、清晰，很有高级感。

屏显实景比镜头高级

（5）有缺点：第一次打开试用时，听到有嗡嗡的声音，我媳妇胆小，说一个人在这接水会害怕。我说你又不做饭，厨房是我在用，所以这个缺点就变成可接受的了。（噪音是预期之外的，因为之前老家用的17年买的沁园的不记得哪个型号的净水器，滤芯拆卸很很麻烦的那种，但滤水没有声音）

3、事件总结

1、产品力不错，我满意；

2、产品有缺点，能接受；

3、品牌力满分，我点赞！

再次表扬：美的·澎湃！

三、说在最后：

写作动机：为什么要把这种小事写出来？

品牌的傲慢或谦卑，对品牌力的影响太大了。写这篇文章的初衷，是希望能将我的声音传递出来，希望能吸引更多的用户反馈真实的声音，也希望品牌能看到或认知到品牌温度的力量，能认真做产品，真诚对用户。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～