京东的售后现在已经这样了吗

2024-09-26 09:49:15 62点赞 46收藏 326评论

京东生鲜

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桃子,四个桃子这个商品买了两次,第一次买了两箱,有一箱很不错,另一箱很不好,这次觉得还是要相信京东,就又买了一箱,结果非常差,收到的时候坏了两个,于是申请了售后;售后电话也不打直接给我安排退货,生鲜现在都这样处理了吗?

一直在京东买鸡蛋,同理,上次破了一个没有申请售后,那假如申请了售后是不是要把整箱鸡蛋全都退回去当我没买过,我再重新想办法去买?生鲜现在都这样处理了吗?

然后打电话问客服,客服很强势的告知这是售后那边审核结果,我必须接受,我问那边怎么联系,她们说没法联系,可以申请专员给我回电话☎️

以后在京东买生鲜要看运气了吗?如果有破损就只能全部退回再重新买,直到没有破损为止?唉😮‍💨还有别的生鲜平台推荐的吗?这次plus到期不想再续了………

烂了一小片烂了一小片咯咯棱棱的,还有许多虫眼咯咯棱棱的,还有许多虫眼京东的产品图片京东的产品图片

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  • 我来比比惨。
    我18号买了个按摩椅,到了就是坏的,店家告诉我可以用,但是等售后维修电话。等了一整天,终于19号下午联系我说不行了,这个坏的要换,我说算了吧,那就退货了。然后申请退货,精彩的来了。
    20号上午物流来拿,极不情愿的说电梯放不下,我说人家就是这么拿上来的。然后借口包装不好,把按摩椅放到了公共区域的走廊里且露天。堵着电梯门和我家门还有邻居家门。
    21号中午我开始联系客服,一共12个电话,平均通话时长5分钟,无数个京东app plus会员客服消息。统一回复我联系站点解决并承诺当天取走。一直持续到21号晚上9点依然没取走。
    22号从早上开始继续联系客服,继续所有客服都承诺给我今天取走包括一位升级的专员。
    一直到了下午5点,接到站点电话说明天来取。
    过程中我一直反复根客服同学们说,按摩椅现在被物流的小哥放到了公共区域,且露天,不安全不说,下雨淋雨,物业要收走。所有警示都做了,无一人担心。
    22号下午plus会员客服让我联系京东物流客服,京东物流客服让我联系商家客服。
    京东一生黑!等处理完结束,我会把会员钱都退掉,注销京东账号,从此一别两宽。

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    现在取走了吗?

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    没有,客服“保证”明天 [皱眉]

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  • 不管是任何平台不要买水果和蔬菜的生鲜,因为运输的不确定性和蔬菜水果本身的不好保存性都决定了即使你买过同一种东西好几次下一次还是在开盲盒,要知道在果蔬批发市场耗损率至少占这个东西成本一半!京东生鲜适合买冻肉冻鱼虾速冻饺子这种,用完卷比超市便宜很多。

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    对的,就是这个道理。别说是网购平台了,就是实体超市比如开市客,山姆的水果也没有刚开始的时候好了。

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    水果蔬菜生鲜确实一言难尽! [哭] 还是冰冻货更安全一些

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  • 你得说清楚是第三方还是京东自营,自营的售后还是非常好的,二话不说就退就换。生鲜坏一个的话,能把整个订单生鲜的钱都给你退了。一箱牛奶一盒裂了,能把一箱的钱给你退了。买酒如果问到较大酒味漏了的话,马上给你换或退款。全过程只是在系统里面提交个售后,客服打个电话确认下。京东自营的售后还是非常好的,亲身经历,客服没有任何纠缠,没有任何质疑。

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    上次有人还在怼,说“京东生鲜自营一生黑”。都不知道他是在哪个维度 [狂汗]

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    他又不想退,想白拿

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  • 我也经常在京东自营买水果和冻品,网络买水果我是挺宽容的,在拼多多和天猫店铺买过都不行,最终综合价格和品质就买京东自营,其他地方不买。上次自营买了一箱子梨,12个吧,有两个坏了,没管他,水果佛一点,不然最好还是上街买。

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    冷链还得是东子靠谱,哪怕是顺丰都不行。老马的丹鸟速度也可以,但是冻品暂时还没试过。

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  • 京东客服都是外包的,几个人为一个小团队,N个团队,离京东自己的客服中间夹着至少两层所谓的专员。看客服的电话归属地就知道了。首先客服小团队每个团队的售后额度是有限的,所以为了不超额甚至有结余就各种忽悠,想办法不让你捅到真京东客服那里,最简单的办法就是每次客服电话直接问工号,给出你的需求,然后直接问行不行,不行就往上报,然后你说等宿迁的电话就行。其实还是大概率遇到外包客服小团队经理为了年终奖头铁的情况,之前一次主板我也遇到过,让外包小团队客服哭着打电话找我打感情牌私了,不然外包客服的经理扣外包客服工资啥的,哭着说私底下给我转200了事,当然不能惯着他,直接把每次的工号和情况,特别是外包小团队经理的工号(外包客服所谓给你往上找的第二层专员,第一层专员还不是外包经理,依然是外包客服),然后打收货地或者发货地的或者北京的(根据实际情况越往后越有效)12315热线,直接说情况、诉求、以及相应工号处理的结果和服务态度。然后就等江苏宿迁的客服电话过来,你就能得到满意的解决了。

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  • 东西有好的有不好的,经常买的大概谁都遇到过需要售后,目前为止水果这块我买的不算多,售后过两次,两个柚子没水分退钱了,21年南美樱桃不可控因素大家应该都知道,不新鲜,退钱了。

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  • 我认为平台这么处理是最节省成本的处理方式了,而且卖家买家双方还能比较能接受!

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  • 今年618给父母买了台空调,以旧换新,回收人员非说不合规,言外之意就是要好处,找客服处理到现在都不了了之,直接给我做退款处理了,还硬说是我自己操作的退款,后来别的平台抢的神机,辛辛苦苦蹲点的名额这就废了。

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  • 不是,这桃子不是好的吗?

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    可能北京的桃子太好了,所以挑剔了吧…….

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    看见也像是好的,就是沾了点东西,也许每个人要求不一样

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  • 感觉也不像坏了啊,像是那种烂树叶啥的粘在上面了

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    拿手搓不掉啊 [大囧]

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    网上买水果要求跟自己去菜市场挑的一样 不现实,得饶人处且饶人吧

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  • 显然你是要求全额退款且不退货,别问我为什么知道,因为以前我也是这样投诉,当然我不是水果,是那种整包火锅食材化了,后来老老实实和售后专员协商比例退款,说真的,没必要

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    我现在就是协调比例退款啊,不行啊 [哭泣] 必须整单退,好的坏的都退啊……难道我表述不清 [狂汗] [狂汗] [狂汗] [狂汗]

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    那就是生鲜次数退多了号黑了,网页版看下魔镜等级,我怀疑你现在自营生鲜商品已经没有“坏损包退”标识

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  • 不都一直这样嘛? 让他退呀 你敢同意我退 我就退 反正上门来取的

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    嗯,已经给他准备好了

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    现在的售后我觉得是淘宝最烂 [中指]

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  • 我直接申请比例赔付,就不是整退了

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    以前申请的比例赔付,都可以,现在必须整单退啊,关键我只想退坏了的,他们让我把好的也退了,我吃啥 [不高兴]

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    你让别人赔钱就行了。你要售后,那个窗口就自动弹出来了,申请全额退款给你。我最近两次都是这样,我们又不好意思占这便宜。你不管它,直接找客服处理

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  • 买的预售的柚子,然后好久才发货,到货了发现很干,没法吃,申请退货显示过了时效,找人工也只会来一句,不好意思,过了时效,气死人

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    啊😧…….

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  • 京东的售后我感觉不如拼多多

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    唉,好几年没去过拼多多了

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    拼多多售后只针对小商家的,多多优选和大商家根本没售后的想退都没门

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  • 生鲜客服不解决,向plus高级客服投诉,一般结果都是京豆补偿 ,试试呗 !

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    不行了,这次说必须接受这个结果 [黑线]

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    好的不教教坏的,一起把京东逼死咯?

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  • 线上买的就会出现这情况,线下自己个个挑好的

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    嗯嗯 [喜极而泣] [喜极而泣]

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  • 拍个照,按比例退就行,客服态度可好了,生怕我吃亏让我多退点 [抽烟]

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    厉害👍, 我刚才接到专员回电,还都要全退

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    鸡蛋遇到过,可雷人了😨还态度强硬😎不容商量,直接挂我电话👿

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  • 我一般是从支付宝买盒马

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    谢谢建议 [赞一个] [赞一个]

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  • 我觉得赔偿部分价值也可以接受

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