小米IH电饭煲维修经历
去年双十一小米天猫店买了个ih电饭煲,当时还有个小插曲,双十一凌晨下的单,到了晚上十点居然又便宜了70元,联系客服说过了十一号可以申请退差价,结果第二天客服说只有十元差价,后来通过在天猪反复投诉终于退到了差价,但经过还是挺让人气愤的,有点店大欺客的感觉。
切入正题,电饭煲一直使用正常,直到上个月,烧饭会烧出锅巴,一开始以为是内胆涂层摩损了,但看了一下没什么问题,底下也没什么异物,觉得可能是机器出了问题。
之前没有报修过小米产品,也不知道什么流程,报着试的心态问了天猫店的客服,客服问了情况后让我拍内胆照片给他看看,确认没问题后说要送修,问了一下地址说区域没有网点,可以寄修,然后生成了个售后服务单,发了短信过来,流程说明得很清楚,可以顺丰到付,我也就不用付运费了。
第二天打包装箱,贴上一张纸,按要求写了信息,发了顺丰快递,这东西不轻,居然要5公斤多,同城运费也要22.不过反正到付的,也无所谓了。
由于是双休日,对方没人签收,周一早上显示东西到对方那里了,在排队等候验收。也不知道那里是怎么操作的。
晚上点到报修页看,己经维修完成,顺丰发回,我想这到是快的,也没人联系我询问故障情况就修好了,要么是经常发生的故障,他们看多了熟悉了。
顺丰还是很快的,中午前送来了,换了个大箱子,里面包得蛮严实,拆开后还有张维修单,说是换了传感器,是个小修。
中午马上烧了锅饭试一下,可是居然还是老样子,这是没找到故障原因阿。
接着直接打小米售后电话表达了一下不满,客户态度到很好,说还是需要寄修检测,并表示尽量详细的帮我备注。于是同样的一幕又上演了一遍,顺丰快递来收件时问我是什么,我说送修电饭煲,他说不是刚送过来吗,是阿没修好又送修了,我还表示不知道要修几次呢。
又是老样子,次日收件,晚上又显示修好了发回。
顺丰效率还是很高,隔天中午前又送到了,拆箱后先看维修单,这次是中修了,换了电源板,这下感觉好像靠谱点了。
又试了一锅饭,这次总算正常,问题应该是解决了。
总结一下,小米的售后还是可以,不管是天猫旗舰店还是售后电话,报修还是很方便,而且来回寄送的运费他们都承担。就是对故障的诊断上他们不和我沟通一下就按经验换配件,估计完成报修量也是他们个考核指标,所以也不计什么运输成本,从小修到中修,再不好估计再来个大修。这种虽然对我没什么损失,但来回寄送还是比较麻烦,如是一次就搞定了,这次售后体验还是不错的。所以如果是在保修期内的故障,尽快报修,基本不会有什么成本就能帮你解决问题。
懒洋阳
校验提示文案
血月蔻蔻
校验提示文案
ROCC
校验提示文案
Tony9999
校验提示文案
皮咖丘
校验提示文案
chinarxd
校验提示文案
值友7765960181
校验提示文案
妖魂冲霄
校验提示文案
值友9829389135
校验提示文案
伟大的天堂之王
校验提示文案
jy02546160
校验提示文案
阿旻
校验提示文案
点点加菲
校验提示文案
0乐乐乐乐0
校验提示文案
alpha_boy
好像是去年,九阳出了珐琅(搪瓷)内胆电饭锅,有点好奇那个是不是真搪瓷,还是类似宜瓷龙的磁粉加塑料材质?
校验提示文案
面子
校验提示文案
espress0
校验提示文案
Kevin买买买买
校验提示文案
十年姑苏
校验提示文案
神勇小邪神
校验提示文案
神勇小邪神
校验提示文案
jy02546160
校验提示文案
值友9829389135
校验提示文案
皮咖丘
校验提示文案
十年姑苏
校验提示文案
Kevin买买买买
校验提示文案
espress0
校验提示文案
点点加菲
校验提示文案
妖魂冲霄
校验提示文案
值友7765960181
校验提示文案
面子
校验提示文案
alpha_boy
好像是去年,九阳出了珐琅(搪瓷)内胆电饭锅,有点好奇那个是不是真搪瓷,还是类似宜瓷龙的磁粉加塑料材质?
校验提示文案
阿旻
校验提示文案
chinarxd
校验提示文案
0乐乐乐乐0
校验提示文案
Tony9999
校验提示文案
懒洋阳
校验提示文案
伟大的天堂之王
校验提示文案
ROCC
校验提示文案
血月蔻蔻
校验提示文案