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小米IH电饭煲维修经历

买些好东西 09-08 17:31 + 关注

小编注:此篇文章来自#原创新人#活动,成功参与活动将获得额外100金币奖励。

去年双十一小米天猫店买了个ih电饭煲,当时还有个小插曲,双十一凌晨下的单,到了晚上十点居然又便宜了70元,联系客服说过了十一号可以申请退差价,结果第二天客服说只有十元差价,后来通过在天猪反复投诉终于退到了差价,但经过还是挺让人气愤的,有点店大欺客的感觉。

切入正题,电饭煲一直使用正常,直到上个月,烧饭会烧出锅巴,一开始以为是内胆涂层摩损了,但看了一下没什么问题,底下也没什么异物,觉得可能是机器出了问题。

小米IH电饭煲维修经历

之前没有报修过小米产品,也不知道什么流程,报着试的心态问了天猫店的客服,客服问了情况后让我拍内胆照片给他看看,确认没问题后说要送修,问了一下地址说区域没有网点,可以寄修,然后生成了个售后服务单,发了短信过来,流程说明得很清楚,可以顺丰到付,我也就不用付运费了。

小米IH电饭煲维修经历

第二天打包装箱,贴上一张纸,按要求写了信息,发了顺丰快递,这东西不轻,居然要5公斤多,同城运费也要22.不过反正到付的,也无所谓了。

由于是双休日,对方没人签收,周一早上显示东西到对方那里了,在排队等候验收。也不知道那里是怎么操作的。

晚上点到报修页看,己经维修完成,顺丰发回,我想这到是快的,也没人联系我询问故障情况就修好了,要么是经常发生的故障,他们看多了熟悉了。

顺丰还是很快的,中午前送来了,换了个大箱子,里面包得蛮严实,拆开后还有张维修单,说是换了传感器,是个小修。

小米IH电饭煲维修经历

中午马上烧了锅饭试一下,可是居然还是老样子,这是没找到故障原因阿。

小米IH电饭煲维修经历

接着直接打小米售后电话表达了一下不满,客户态度到很好,说还是需要寄修检测,并表示尽量详细的帮我备注。于是同样的一幕又上演了一遍,顺丰快递来收件时问我是什么,我说送修电饭煲,他说不是刚送过来吗,是阿没修好又送修了,我还表示不知道要修几次呢小米IH电饭煲维修经历

又是老样子,次日收件,晚上又显示修好了发回。

顺丰效率还是很高,隔天中午前又送到了,拆箱后先看维修单,这次是中修了,换了电源板,这下感觉好像靠谱点了。

小米IH电饭煲维修经历

又试了一锅饭,这次总算正常,问题应该是解决了。

总结一下,小米的售后还是可以,不管是天猫旗舰店还是售后电话,报修还是很方便,而且来回寄送的运费他们都承担。就是对故障的诊断上他们不和我沟通一下就按经验换配件,估计完成报修量也是他们个考核指标,所以也不计什么运输成本,从小修到中修,再不好估计再来个大修。这种虽然对我没什么损失,但来回寄送还是比较麻烦,如是一次就搞定了,这次售后体验还是不错的。所以如果是在保修期内的故障,尽快报修,基本不会有什么成本就能帮你解决问题。

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全部评论 (21)
懒洋阳
3
09-08 18:03

这才出来多久 这么快就坏了 [皱眉] 印象中这类东西想坏都难

Tony9999
1
09-08 18:43

其实各家电厂商的售后维修基本都是外包的,厂家只会监督

ROCC
1
09-08 17:48

才知道电饭煲也会坏

点点加菲
0
11-25 15:27

这款电饭煲的内胆工艺很一般,双十一拍的新的发来就有划痕,我严重怀疑是给我发了个二手货,当时就找了天猫客服,同意换货,第二次发来的没有第一次发的货那么明显的划痕,但还是有一点印子。所以我感觉这个内胆的工艺是不是特别容易出印子啊?

买些好东西
0
10-14 23:06
妖魂冲霄: 电饭煲好用吗?我看中app预约功能,不知道好不好操作,预约蒸饭蒸菜效果怎么样? 1

用着是蛮方便的,米家app中直接操作,蒸饭没试过,平时只用来烧饭。

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