京东联名信用卡劝退指南（京东app&京东金融，忍住别点，点也可能白点）

先放结论：好乱，信息不对称，申请前请先体验京东金融客服流程。

问题整理

1. 跳转页面复杂：用户在申请过程中可能会遇到复杂的跳转页面，导致操作不便。

2. 优惠信息不明确：京东APP标示的优惠信息不一定会兑现，用户可能在申请过程中不清楚是否享有优惠。

3. 卡种区别不明：银行有多个版本的卡，包括柜员和客服在内的各方可能都不清楚它们的区别，导致用户申办了多个流程。

4. 面签确认问题：凭短信到银行面签时，现场确认的是另一个卡面的卡，可能与用户预期的卡面不符。

说一下背景，新年过完发现之前的京东plus会员过期了，又想在过年时候添点新年货，但最近权益降级实在是真金白银续plus会员真不值得，就想办个信用卡蹭个plus会员。通过京东商品页好奇有立减金活动，进入发现有招商银行运通版，就看着想申请了（海外花钱刚需），其实是各种不愉快的开始。

流程乱

从京东商品页面80立减金链接进入，查看活动，跳转申请。一气呵成。

为了保险，多问一嘴跟客服确认，妙了，“您的申请这张卡是没有立减金福利的。”

为什么没有，哪里出了问题，我没误操作吧？问就是我们查询就是我们查询是这样，我们也不清楚。客服起了什么作用么？起了让你更生气的作用。沟通主旨就是“请您理解”。

那有什么办法吗？不知道，请您理解。

那我不办了。好家伙，客服直接把球踢给银行，您可以联系银行进行确认。

京东金融和客服像极了皮条客。反复问，反复撇清关系。我这边不清楚呢。

一切以京东解释为准=其实等于黑箱操作？

只有客服后台能知道，用户不知道。

那我为什么要从京东渠道申请呢？

卡面乱

收到短信，到了银行面签，银行柜员也懞，原来招行的京东联名卡，有多个。

先生您申请的是哪一个？

我记得是运通版的。

都是带运通版的。要不看一下原来页面？

点不进去 确认不了

看了，无。京东金融的介面就是这个简洁无华，提供不了有效确认信息。

那问一下客服。银行前台帮打了京东电话客服，建议咨询银行客服；银行客服，他们似乎可能都一样？

那就选择一张办面签吧。

最后看下卡通过了。

就是与京东金融渠道上申的毫不相干。

那我为什么要从京东渠道申请呢？

客服乱

其实客服也是混乱，这里更多的是应对方案的乱。面对这种问题，明显感觉到客服提不出有效的问题解决方案。你能感觉他们的话术专业，但是就是解决不了问题。我是取消了重新申请呢，还是你帮和平台确认呢？信息各种不对称不仅存在于用户和平台，还在于客服和平台。

用户问题还能怎么解决吗？平台流程能优化吗？

客服经理电话完，我们再登记一下，就没了。

草台班子，京东联名卡申领过程从平台流程到客服。

我写下来，给大家提个醒，后续待更。