惨！先收到二手智能锁，后换货又疑似被京东平台拉黑！自营叕叕叕翻车

【购买原因】

十月份山西疫情开始我就一个人被封在家里，那时最怕的就是两件事：一是大白来抓人隔离，二就是出门忘带钥匙，而只有后者是自己可以控制的，于是大促期间我赶紧下单了一款小米智能门锁，也是跟着大妈上的这个爆料买的。

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【收到二手&遭遇诡辩】

11月6日下单的现货，因为疫情封城，东西是12月1日送到的。到手就发现了猫腻——商品是直接外面裹了一层塑料薄膜发来的，快递单贴在最外面。

我的运单

撕开薄膜后商品外包装上还粘着一层撕了但没有撕干净的快递单。而且在外面薄膜比较完好的情况下，商品外包装有着明显的污损和擦痕，很明显这是发了一个二手或是N手的给我，它可能来自一些奇怪的地方或者他人的退换货。

包装上残留的没撕干净的运单

商品外包装伤痕累累

于是我当时就通过APP上的在线客服说明收到了二手，当时客服狡辩的说法是可能贴错了换了张，再次被我质疑两张运单样式都不一样后说自己解决不了升级了客服。12月2日升级后的客服来电换了种说法，这次说是问了仓库，仓库说可能（注意用词）是异地调货贴了张调货的运单。

当然常在京东买东西的人都知道，如果本地没有现货调货的话，那么用户页面是可以看到调货流程的，而且就算用户看不到难道京东的系统和仓库本身也看不到调货记录？以至于用了“可能是”的表达方式。如果是大批量的调货，为什么要在我的外包装上贴运单？但是毕竟我说他是二手也缺乏铁证，残留的快递单上也没有什么有用信息，于是我也懒得和京东掰扯了，如今京东的服务懂的都懂，多费唇舌也没用，于是我退而求其次要求同步换货，客服同意了。

【取货后食言&疑似被拉黑】

可能因为全面解封后人手不够，快递员拖到6日上门取走快递，之后就没了动静，而我至今已四次为此联系京东。

换货信息

第一次是8日询问为什么没有给我发出新订单，得不到解决后要求上次的客服给我回电，因为之前是她接手的想着沟通方便点。9日中午来电（写的时候都忘了，还是发文前审核内容时发现还有一条通话记录想起的），但是因为当时正在外面吃饭所以只打了两分钟，问题也没有解决，对方只说了给我发不了，必须等到收到旧的才能发，最多给我点京豆补偿。并且当我说11月的退货已经那么长时间了还在当地时，对方说疫情动不了没办法，不确定多会能收到退货，让我等着就完了。由于对方说的都不像个话，我外面吃饭当着一堆人也不想和她争执，说明了在吃饭稍后再说。

对方当然不会主动打电话，于是我11日晚上再次打给950618，主要意思还是要求给我发出新的。客服表示商品价值较高必须收到货物后才能换货。我说6月份买的显卡换货价格高一倍也是公布换货处理的，对方才说哦那可以，我和跟你沟通的那个客服说一声，如果可以就把这个订单改退货，然后原价再拍一个。我说只要能解决问题，怎么方便你们怎么来。

然后又过了三天到了14日夜，中间没有任何变化，换货信息依然是已取件，也没有任何人联系我。网页客服我尝试了很多次，压根接通不到客服，再打电话听了30多分等待音乐始终无人接听，我感觉要么是京东大厦将倾，售后问题已经是人力处理不过来的了，要么是我被平台拉黑了。

电话一直打不通

在线客服永远繁忙

于是我换了一个手机号再打电话，这次就接通了（果不其然这是被拉黑了），说明了情况和换货需求还有投诉对接我的那个客服。目前的进度到此为止，当然我已经不期望解决了，如今的京东不用多说懂的都懂。

【一点小体会】

所谓人善被人欺，从10月11日开始我在京东上下的订单大概70单，除了疫情发不出按需退款的还有57单，目前27单尚未发货或货物在中途断了信息，我始终没向平台催促过，因为咱也看新闻知道物流目前压力比较大，就算在淘宝买的已经全数发清我也没追着京东要发货。

买的多了自然遇到问题也就多了，比如店铺态度恶劣的，比如东西没收到显示签收的，比如这种卖二手还食言不给换货的，自始至终咱都做到了就事论事，有素质不急不躁的沟通，但结果就是对方觉得你既然这么好说话，那就不和你说话了，反正你也没脾气又不能怎么样。

所以经验之谈就是远离京东，这次京东下了50多单遇到各种问题，而淘宝、多多、唯品会等加起来也有40单，却没有任何问题，涉及需要沟通的都很简单流畅，都很开心，全网只有京东如同一滩烂泥。

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