nps口碑调查 篇二：1120位宝爸宝妈告诉你纸尿裤应该怎么选？哪些纸尿裤更受消费者推荐？

在政策鼓励下，人们「想生二胎就生」，中国每年有近2000万的婴儿出生，使用尿裤的0岁至2岁的婴儿更多达4000多万。

目前市面上的婴儿纸尿裤品种众多，哪些更受消费者推荐呢？

近日，深圳市品质消费研究院在福田区消费者委员会指导下，对消费者关注度较高、市场相对活跃的10个婴儿纸尿裤品牌开展消费者NPS口碑调查，分别为大王、好奇、花王、帮宝适、班博、安儿乐、妈咪宝贝、菲比、好孩子、雀氏。

本次调研采用定点拦截访问+网络调查2种方法进行采样。剔除无效和不合格的样本后，最终纳入计算的有效样本共计1120个，每个婴儿纸尿裤品牌调查不少于100个样本。

NPS口碑净推荐值

NPS（Net Promoter Score）即顾客净推荐指数，它是目前最流行的顾客忠诚度分析指标、国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系，专注于顾客口碑如何影响企业成长。NPS口碑调查只问消费者两个问题：

提问1：你有多大可能把我们(或这个产品/服务/品牌)推荐给朋友或同事(0-10分)？

提问2：为什么？

根据消费者打分，9-10分为推荐者，7-8分为被动者，6分及以下为贬损者，推荐者百分比减去贬损者百分比即为NPS口碑值。

NPS能够直接反映客户对公司的忠诚度、企业在客户内心的认可程度和购买意愿；在公司业务预测、价值评估和内部考核等方面都得到了很好的应用。

通过NPS口碑调查，一方面婴儿纸尿裤公司可以深入了解消费者的具体需求和偏好，提升产品和服务质量；另一方面消费者通过了解不同需求因素下的婴儿纸尿裤的口碑推荐情况，可以为年轻父母提供消费指导。

本次婴儿纸尿裤NPS口碑调查结果如何？往！下！看！

01

本次调查结果显示，10个婴儿纸尿裤品牌NPS口碑净推荐值平均为16.17，就行业整体而言消费者口碑较好~

第一名花王婴儿纸尿裤，NPS值为22.81；第二名雀氏婴儿纸尿裤，NPS值为22.00；第三名大王婴儿纸尿裤，NPS值为19.42。其他婴儿纸尿裤推荐值均在9-18。

02

相比于品牌、价格等因素，消费者更关注产品本身的实用性。

本次调查，「吸收性」推荐率48.39%是消费者推荐婴儿纸尿裤的首要因素，其次是「舒适度与合体性」推荐率46.15%。

关注产品本身的用户需求和使用感受的婴儿纸尿布，更能获得消费者的推荐。

吸收性排名前三的婴儿纸尿裤为：

花王（79.55%），安儿乐（69.70%），雀氏（61.90%）。

其余品牌推荐比例均在20%以上。

舒适度与合体性排名前三的婴儿纸尿裤为：

花王（63.64%），安儿乐（54.55%），好孩子（52.94%）。

其余品牌推荐比例均在26%以上。

03

安全性是消费者推荐的重要因素，推荐率31.27%；

产品的价格优惠以及促销活动能吸引到更多顾客，推荐率28.78%。

另外口碑好、知名度高、外观好的品牌更能获得消费者青睐。

安全性排名前三的婴儿纸尿裤为：

雀氏（40.48%），好孩子（38.24%），大王（35.71%）。

大部分品牌推荐比例20%以上。

品牌本身排名前三的婴儿纸尿裤为：

花王（31.82%），帮宝适（23.40%），大王（21.43%）。

外观排名前三的婴儿纸尿裤为：

好奇（26.19%），大王（19.05%），安儿乐（18.18%）。

04

好孩子、安儿乐作为入围消费者关注度最高的两个国产品牌，本次NPS排名第四和第九。

在价格方面，好孩子是所有品牌中，消费者推荐率最高；在易用性方面，消费者认为安儿乐在穿脱方便程度上更适合消费者需求。

价格排名前三的婴儿纸尿裤为：

好孩子（52.94%），大王（52.38%），安儿乐（39.39%）。

其余品牌推荐比例均在13%以上。

易用性排名前三的婴儿纸尿裤为：

安儿乐（30.30%），好孩子（29.41%），妈咪宝贝（24.32%）。

消费TIPS

01官方渠道购买更有保障

建议在官方渠道购买纸尿裤，规模大、口碑好的知名品牌在产品的安全性以及品质方面，相对来说评分更高，更加值得信赖。

02规格和松紧度要合适

市面上的婴儿纸尿裤，分为不同年龄段（月份）推荐使用。家长要根据宝宝的体格，购买规格大小合适的纸尿裤。

此外，纸尿裤的弹力伸缩度范围要大些，以免太松不贴体，或太紧勒住宝宝。

03既要透气干爽，又要吸水性好

好的纸尿裤吸收一定的液体后，表面应能保持干爽，有利于保护皮肤干燥，宝宝也感到舒适，减少长湿疹的可能。可以倒水后感受纸尿裤吸水的速度，吸水越快越好。而且，要选择既透气干爽，又不会使尿液外渗的。

04舒适贴体、轻薄柔软的更好

宝宝好动爱玩，选择舒适贴体、轻薄柔软的婴儿纸尿裤不仅可以防止宝宝尿液漏出，还可以让宝宝舒适自在的活动玩耍，自由的探索世界。

柔软的材质还可减少摩擦，不会勒到宝宝大腿内侧。

05闻一闻有无刺激性气味

纸尿裤在生产过程中使用了多种原料和辅助材料，如胶粘剂、纸浆、弹性线等。

尽量选择味道淡甚至无味的纸尿裤，如果气味不佳甚至有刺激性气味，说明是使用了劣质材料，千万不要买。

06选择适合自家宝宝的魔术贴

整个纸尿裤全靠两片薄薄的魔术贴，固定在宝宝的腰围，魔术贴一般有两种：

①塑料贴：优点是粘贴稳固，不容易脱落，缺点是塑料贴容易引起宝宝皮肤过敏，而且撕拉声音很大，容易惊醒了熟睡的宝宝。

②以布为材料的魔术贴：较为柔软，撕拉也很方便，缺点是不如塑料贴牢固。

07不盲目购买打折产品

有些品牌为了吸引消费者的注意，以「最低价、赠送、打折」等优惠活动来吸引消费者，消费者可能会被这样的「套路」吸引，而非理性消费、囤货等。

建议消费者在选择婴儿纸尿裤的时候，除了价格，更多地考虑产品本身的品质、安全性、是否符合自己购买需求等，避免掉入消费陷阱。