#剁主计划-石家庄#记一次一嗨租车不太愉快的租车经历，并附维权经过

都快事情的起源是一次宿舍聚会，某当兵的舍友恰巧休假回来，组织了一波天津之旅，最后一天他们临时决定要去武清的佛罗伦萨小镇。我们一个人一个背包，而且我们5个人，打车一个车放不下，我们就决定租个车，行李放车里。当天决定了已经凌晨1点了。

预约车辆

从我们住的地方到武清往返100公里内，想找个宽敞点儿的共享汽车，找了一圈没找到合适的，要么就是远，要么就是4座的。然后就开始找各大租车公司，神州的早晨9点才开门，安飞士在当地没有网店，首汽租车全部租满。只有一嗨租车了。离我最近的门店是天津站店，所以在官方app上预定了天津站店的3008或同组车型。

图片是后截的，当时的价格是278+40基础保险+20门店手续费。当时预定了早8点取车，下午四点还车。要求1小时内预付全款保留车辆。所以当时预付了全款的。

不愉快的取车经历

早晨七点半，起床准备去提车，都快走到天津站店了。下面列一下当时取车的时间节点：

1，7点58分左右，店铺给我打电话，告诉我没车了，什么车型都没车了，他让我打客服修改门店，他们做不了操作。

2，8点05分，我给天津西站店和北洋桥店打电话，两个店都没人接电话，两个店的营业时间都是早8点开始营业。

3，8点10分，我给客服打电话，客服说让我联系门店，客服也做不了任何操作。

4，8点15分，我再次给天津站店打电话，他们说让我联系客服，让客服直接给我修改门店和车型。

5，8点20分，我再次联系客服，同时叫滴滴快车前往北洋桥店，跟客服重复了2遍我现在的情况，最后客服跟我说，帮我修改取车时间到9点，让我自行修改门店及车辆类型。让我我修改车型为高尔夫嘉旅，门店为北洋桥店。

6，8点40分左右，我马上要到门店了，门店告诉我我预定的车型没车了，我问他哪个车型有车，他告诉我朗逸，而此时在app中并无朗逸的选项。我当时急用车，也就没管那么多，当时我还想要一个手机支架，店铺也表示并没有，而且这台朗逸也没有倒车雷达。然后联系客服投诉，告知我要求合理赔偿。客服说记录一下。

综上，提车晚了50分钟，我打车从天津站到了北洋桥店，车型也没给到我要求的车型。而且客服也没给我任何合理的解释以及赔偿，所有的操作都是我自己做的。

就事论事，不过车还是不错的，几千公里的新车，开起来也还比较舒服。换车的时候也比较迅速，很快就还了。但是有一点我想不明白，我取车的时候油量是八分之三，加油前是四分之一，我加了70块钱油，油量就是不往上走，有点儿让我匪夷所思。最后补了70块钱加油手续费。

平台维权经历

我回家后的第二个工作日（为当天）开始了我的维权之旅。

1，当天下午，我再次致电客服，问他我之前的投诉请求能查到么，客服表示并未查到之前的投诉，帮我重新记录，我不知道为什么，前一个客服并未记录我的请求。

2，当天晚上，天津站店给我打电话，我觉得整件事情店铺并无过错，我不应该找天津站店索赔，我跟店铺说明我的情况。而且我这人一半较真投诉的时候不会跟某个人过意不去，都是打工的，只要不太过分，我不会投诉到某个员工的，只会投诉某个店铺，某个商家。

3，第二天我再次致电客服，客服说帮我记录，并于下午联系我，联系我的时候就说，赔偿肯定没有，下次租车的时候可以帮我申请免租券。说你要向工商部门投诉、微博投诉、走法律途径都行，在他们这里，这个事情就结案了，赔偿没有，只有一个空头支票，下次租车的免租券。

工商部门维权经历

了解了平台的态度，我就气不打一处来，我当时预付了全款，如果我因为我的原因没有用车，那肯定钱是不退的，但是平台因为他们的原因导致我无车可用，我主张双倍退还全款应该是合理的请求吧。然后我就开始搜索类似的租车 维权，在首页我就搜到一个类似我的情况。链接如下

投诉者情况

　　姓名 杨先生 电话 138*****

　　地址 广东省 深圳市

　　投诉类别

　　网约车

　　投诉对象情况

　　投诉对象名称 上海一嗨信息技术服务有限公司

　　联系人 客服 电话 4008886608

　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　本人于2017年1月23日通过上海一嗨租车网成功预订2017年1月29日至2017年2月1日荣威

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550车辆使用，预订使用地点为广州市白云机场至广州市区，完成订单预付后，收到预订成功信息及订单信息。本人于1月29日订单预订时间联系取车，被一嗨租车广州机场店告知，由于一嗨租车广州机场店车辆安排问题，已无法提供车辆供租赁人使用。为此与一嗨租车客服多次沟通，均无法为本人安排预订期间的车辆安排，属于单方面违约行为。

　　本人在2月1日后，多次联系一嗨租车客户电话，沟通商量赔偿问题均未得到明确回复。本人提出的赔偿要求为：1、取消订单返还预付费用;2、按照春节预订车辆订单页面违约提示，如预订人原因取消用车，将全额扣除预付费用订单金额1913元，因此本人同等条件要求，由于租赁人原因无法提供车辆单方面违约，同样要求一嗨租车公司赔付我订单金额1913元的违约赔偿金;3、由于租赁人单方面违约原因，造成本人春节期间无法使用车辆，赔付我广州白云机场至广州市区的来回出租车费用500元。

　　对于本人以上赔偿要求，一嗨租车公司回复，根据一嗨租车公司预订平台提示只赔付我2天车辆免费使用权，对由于租赁人违约造成本人春节期间所受的权益损害，不承认也不赔偿。一嗨租车公司此举严重损害了消费者权益，现就此进行投诉。

　　现有证据

　　预定成功短信 订单截图

　　投诉诉求

　　要求一嗨租车公司赔偿损失费用共计2413元。

　　上海一嗨信息技术服务有限公司回复本网内容如下：

　　尊敬的中国消费者报社;

　　在收到贵单位关于客户杨伟光先生的投诉函件后，我司相关部门高度重视，并安排专人立即与杨先生取得联系，了解该投诉详细情况并进一步协商解决。

　　经核实，由于杨先生所预订车辆的前一位租赁客户强行续租，导致我司无法如期提供服务，我司客服及投诉部门与杨先生也经过多番沟通，协商补偿事宜，包括给到2天免费用车，或者按照合同约定补偿相应的日租金，但始终未能达成一致。

　　最终，经过我司多部门协商，考虑到对客户当天行程带来的不便，基于我司服务至上的宗旨，我们进一步提高了补偿的额度，而杨先生也作出了一定的让步，双方达成和解。

　　感谢贵社对于本次纠纷的关注，帮助行业成长，也能鞭策我们更好地完善服务和体验，谢谢!

　　2017年3月13日下午，中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.ccn.com.cn)回访：

　　消费者称已知悉回复，无异议。

我一看，上述事件不就和我的情况一样么。然后我就在12315投诉，投诉链接如下，

投诉第一步，确定投诉主体：

第二步：填写个人信息，这个投诉必须实名投诉。

第三步：填写投诉内容及诉求。

投诉当日当地工商局就给我回电话，说他们只能调解，并无执法权，然后我说明了我的诉求，并要求，赔偿款可以协商，但必须是现金（包括银行卡转账，微信，支付宝，不接受代金券）的形式。

第二个工作日，租车公司给我打电话，说只能给我当日订单7折的处理。我跟他说明了事件经过及我要求的诉求，他说帮我申请一下5折处理，再多就只能走法律途径了，因一嗨租车注册地在上海，离我太远，走法律途径我还得跑上海，我也就妥协了，而且到现在也不是这两三百块钱的问题了，就是让国家执法机关知道有这么件事儿就行了。

至此事情处理结果，以退还一半订单金额的结果了本件事。咱们国家法律规定，诉讼要原告就被告，必须在被告所在地人民法院立案，这就让维权成本提高了许多许多。

最后给大家几点忠告：

1，节假日出行，无论租车、订房、订票等一定提前做，要么很容易很被动。而且尽量官网操作，风险相对要低。

2，维权不要怕麻烦，如果较真的人多了，多数企业的行为就会规范得多。