我敢说，这10项消费者权益你几乎没用过！狠狠收藏，以后你会谢我

【青峰说】其实，大家都有花钱花得憋憋屈屈的时候——出去吃个饭，老板不让自带酒水、找各种理由不开发票；用个外卖软件，一样的优惠券价格愣是比别人高；到展销会买个东西，有问题想找商家结果撤展了……我敢说，90%的人，包括我自己，之前遇到类似场景，都没什么好招，最多吐吐槽、认个栽。

但实际上，中国消费者协会已经成立40年了，40个年头，查遗补漏，保护消费者权益的法律已经相对很健全了，只是普及的没那么到位，加上部分商家不执行，这才导致“买家们”对于不公待遇见怪不怪，只能拿“花钱买教训”自我安慰。

今天，青峰就总结10个你明明拥有、却很少行使的消费者权益。我请你，务必务必收藏，记下，以后，不该踩的坑，咱们一个不进，该拿的赔偿，咱们一分不亏！现在赚钱多难啊，咱既然消费了，这钱就得花得理直气壮、明明白白！

一、东西货不对板？光退钱不行，假一赔三！

之前东北雨姐卖假红薯粉的事，在网上闹得沸沸扬扬——直播间声称配料干净的红薯粉，经检测竟然连红薯成分都没有，全是价格相对低廉的木薯。大量消费者要求退钱，也有明智的粉丝知道靠法律维权，额外再向商家索要三倍赔偿款。

敲黑板啦~根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

“增加赔偿”显然不包含商品或服务本身的退款，是额外的。‌例如雨姐那个破粉条27.9 元，消费者可以拿到退款 27.9 元以及三倍赔偿 83.7 元，共计 111.6 元。

二、食品药品损及健康？那更得罚！假一罚十！

用木薯粉冒充红薯粉以次充好，固然可恨，不过说句难听的，它起码不会严重威胁到健康。更气人的是，有些食品或者药品，甚至都不符合安全标准，就拿来售卖，比如含有三聚氰胺的奶粉，比如含有西布曲明（已被国家禁止）的减肥产品。

遇到类似情况，别说赔钱了，打死商家的心情都有。姑且冷静一下，生气解决不了问题，我们可以依据《食品安全法》第 148 条第 2 款和《药品管理法》第 144 条第 3 款，向出售过期、变质、存在安全隐患、有毒有害物质超标的劣质商品的商家，索要退款以及额外的相当于价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

这里插播两点：

1、假一罚十，不适用于超出合理生活范围的“知假买假”。还真有人，妄想利用这条规则捞点不义之财。之前人民日报道过，有人少量、多次、高频蹲守超市过期商品，然后拿着一堆小票，向商家要赔偿，以为一张小票能赔1000。这种，肯定是不被支持的。

2、千万不要被某些恬不知耻、明明卖假货还要假惺惺承诺“假一赔十”的商家唬住！别听对方怎么忽悠，发现不对劲，立即去检测，一旦问题属实，不管是不是食品、药品都可以假一罚十，连检测费都得给你一起报了。比如，购买的实木家具存在脱落开裂现象且散发刺鼻气味，经鉴定该家具不是实木而是密度板，再比如，买的化妆品用后脸部不适，经查询发现该化妆品的生产许可证和生产厂家均为伪造……商家既然敢信口开河，那你就放开膀子去告，一告一个准！

三、展销会撤展，就没处维权了？未必！

在展销会买东西，不管是否会出现问题，我们都要留个心眼，把参展品牌，商品照片，购物小票，支付凭证，甚至是销售的联系方式，都存好。

真需要退换货或者维权，又发现展销会已经撤展，第一时间联系销售。如果是小商小户找不到人，就去找主办方，主办方如果推辞说他就是组织者，不对商品负责，那你就站直了告诉他：根据《消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会购买商品，其合法权益受到损害的，展销会结束后，可以向展销会的举办者要求赔偿。展销会举办者对入驻商家有监督义务，且需要承担连带赔偿责任。他不服，你就拿着证据，告诉他你准备向当地消费者协会投诉，并且向市场监管部门举报。

整个过程，最好带个证人，然后把与商家或者举办方的沟通记录保存好，证据越全，事情解决的效率越高。

四、遇到恶心的“鬼秤”，可要求 “退一赔三”

正规超市一般不会有缺斤少两的现象，“鬼秤”的重灾区，一般出现在市场。

遇到鬼秤，记得这条权益：根据 2025 年 3 月 1 日正式施行的新修订《集贸市场计量监督管理办法》，消费者发现商家使用 “鬼秤”，可以要求商家 “退一赔三”。即商家需退还消费者购买商品的价款，同时按照购买商品价款的三倍进行赔偿。若与商家协商无果，可拨打 12315 或当地市场监管部门的投诉举报电话，还可向当地消费者协会投诉，请求消协介入调解。

这里面最大的难点，其实在于锁定证据。支付凭证留好，用手机拍摄商家的称重过程和你自己去公平秤的操作过程，同时拍摄电子秤的外观，看是否有铅封、是否张贴强检合格标签、铭牌信息是否完整等，秤的摆放位置是否有遮挡等。手头有已知重量的物品，可以强制要求上鬼秤上称一遍，看差异大不大。沟通中，能录音的，可以把对话也录上。

五、赠品一样有售后，出了问题要维权！

第一，无论是买金手镯赠大炒锅，买手机赠耳机，还是买猫罐头赠猫条，千万不要觉得有什么赠品，是咱偏得的。NO。商家的赠品，都是附义务赠与，是你购买了某种商品或消费、充值达到多少金额，才赠到你手的，而且它的成本已经平摊到你的价款中了，绝对不是什么大白给。

第二，商家明确有赠品，顾客消费后却以各种理由迟迟不交付，既没有补发又没有退款，那这位商家涉嫌消费欺诈。消费者可以要求根据《消费者权益保护法》第五十五条，索要商品价款的三倍作为补偿。

第三、《消费者权益保护法》第二十二条和第二十四条中规定，赠品作为经营者提供的商品，同样应具备合格质量，不能因是赠品而降低标准。当赠品出现质量问题，消费者有权要求经营者履行退换或修理义务。且，由此产生的运费，卖家承担。

反正记住一点，赠品说给咱，就得给；给的赠品也必须质量过关，出现问题跟消费商品一样售后，换、退、补、修，一样不能少。这是我们的权益。

六、特殊商品外，都有七天无理由！

现在大多数商品都有7天无理由退货服务，但你会发现，总有一些商家，以 “清仓”“尾货”“特殊商品” 等名义拒绝退货。

遇到这类请款，消费者是可以维权的——根据《消费者权益保护法》及相关司法实践，只有下面这些特殊商品，不适用7天无理由：①客户定制商品，②鲜活易腐商品，③在线下载的数字化商品，④交付的报纸期刊，⑤拆封后发生质变的商品，⑥一经激活或试用出现较大贬值的商品，⑦已明确告诉消费者因临期或有瑕疵所以不接受无理由退货的商品。除此之外，商家是无权擅自扩大不适用七日无理由退货的范围的，否则属于“排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任”，页面标注了也无效。

所以这时候要告知商家对方行为不符合法律规定，要求其立即解决问题，否则你会联系平台和消费者协会介入。

当然，如果不是特殊商品，但你买的时候商家和你讲清了、约定了商品一经出售不退不换，那你就只能遵守约定，下次考虑好了再下单。

七、遇到大数据杀熟，不要忍着！

大数据杀熟早已不是什么新鲜事，商家把各种套路用的驾轻就熟，上海徐汇法院曾判决一起出行平台杀熟案，当时司法鉴定显示，该平台会通过17个维度构建用户画像，让iOS 用户价格普遍高出安卓用户 23%，高频用户价格比新用户贵 47%——现实比消费者预想的还要严重。

但是，依据《消费者权益保护法》，经营者是不得在消费者不知情的情况下，对同一商品服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准的。如果你在相同行程、相同时间、相同车型下的打车费用就是比别人高，如果你在同一家店铺购买同一件商品，第二次就是比第一次价格贵，那你能做的，不只是妥协或者放弃，

你还有权向平台或当地市场监管部门举报和投诉，要求平台退差价，并给予公平的交易价格。

在此之前，一定要留好证据。发现价格异常时，及时对不同账号或设备上显示的价格进行截图，包括商品或服务的详情页面、结算页面等，确保截图清晰，能准确反映价格差异以及相关时间、地点等信息。订单、支付凭证等消费记录、与平台客服或商家就大数据杀熟问题进行battle的沟通记录都要留好。

一定有人觉得举报投诉也没有，可能平台都是跟监管部门串通好的，可不试试怎么知道不行？携程有位钻石贵宾客户胡女士，2020年7月在APP上花费2889 元订房，而到了酒店发现实际挂牌价只有1377.63 元，最后法院认定携程存在欺诈，判决退还差价并按差额房费的三倍支付赔偿金。维权成功的案例，还是不少的。

八、禁止自带酒水？这属于霸王条款！

这一点有人可能不太理解，觉得让不让带酒水是饭店的规定，就像有的就餐场所不让抽烟和携带宠物一样，想去饭店吃饭，就在店内消费酒水就完了。

这种理解颇有偏差，禁止自带酒水，跟禁烟禁宠是两回事，后两者符合《公共场所卫生管理条例》《养犬管理条例》《民法典》中的相关规定，是合法的，而禁止自带酒水违反了《消费者权益保护法》的这一条内容：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”，属于典型的霸王条款，是不合法的。

还有的商家同意自带酒水，但是借此收取“开瓶费”“服务费”，这种也算侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。

老规矩，留好证据，先协商，协商不成，向消费者协会、工商行政管理部门或市场监督管理部门等相关机构进行投诉。这种你可以往大了说，举报商家利用餐饮服务强制消费者购买自家酒水，违反《消费者权益保护法》的同时，还违反了《反不正当竞争法》。

九、付了定金被爽约？那你得要回双倍定金！

买房子时，如果卖方收了定金，却临时反悔拒绝将房屋过户，或者交付的房屋存在严重质量问题，影响买方正常居住使用，那你不单单能要回定金，还可以主张要双份。因为根据《民法典》第五百八十七条规定，收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

不过，上述规定需满足一定条件：①定金合同有效、主合同有效，②违约方不具有法定或者约定的免责事由，比如自然灾害、不可抗力、意外事件等，③定金的数额不得超过主合同标的额的百分之二十。这个需要知晓。

行使定金双倍返还权益时，可以先与违约方进行沟通，尝试通过友好协商达成退款或赔偿协议。若协商无果，可寻求第三方调解机构或有关部门的帮助，如消费者协会、行业协会、人民调解委员会等。若调解也无法解决问题，再向当地人民法院提起诉讼。

十、电梯广告收入归业主共有，物业必须公示！

不要觉得自家单元楼的电梯，跟上班时写字楼电梯一样，里面挂什么广告，费用多少，都与自己毫无干系，平时看看热闹就好。有一点可能很多人不知道，根据《民法典》第二百八十二条规定，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。也就说，在电梯间、楼道、外墙等位置放广告，最后广告费的净收入是有你一份的，邻里乡亲大伙共有，物业无权擅自敛入囊中。

不但如此，物业还必须把具体收益和实际用途公示出来，便于业主们知晓和监督。《民法典》第九百四十三条规定，物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。所以，即使广告费没有以现金或实物发给业主，那它是作为专项维修资金也好，用于小区公共设施维护与保养也好，拿来组织社区文化活动也好，都应该让业主们第一时间知道。我们每月花钱交那么多物业费，这是他们该做的事。

如果物业不公示，那么可以问问，当地房地产行政主管部门、街道办事处或社区居委会，消费者协会、当地价格主管部门、人民法院，他们想先被谁约谈？

小结

我真的想说：法律是个好东西，它真的可以保护消费者的合法利益，让老百姓避免遭受经济损失和不良体验。

另外，不要总是顾忌面子或者本着“多一事不如少一事”的心态一味选择姑息宁人，因为消费者每一次的隐忍和妥协，都是维持公平公正市场秩序的绊脚石。

最后，祝大家消费愉快！

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