腕表维修,也许比你想象的更恶劣!老司机带你看劳力士是怎么做的

必境 03-17 20:06 关注

腕表维修,也许比你想象的更恶劣!老司机带你看劳力士是怎么做的

2021的315对钟表维修开了刀,我相信这只是冰山一角,真正的险恶你想象不到。野鸡维修中心打着名表招牌等着砍你一刀,包括无良搜索引擎也是将这些野鸡维修中心排在前面,让你真假难辨。但也有好的,鱼龙混杂,不能一棍子打死。

腕表维修,也许比你想象的更恶劣!老司机带你看劳力士是怎么做的

20多年前,我曾经在广州周玉赞被砍过一次,他们按照手表价值来收维修费,黑!只要存在信息不对称,就有玩猫腻的空间。对普通用户而言,花钱能买到真服务已经是很低的姿态了。

1腕表维修保养,有哪些坑等着你?

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表态曾经想做一个维修保障的专题,只有少数几家愿意配合。我也思考,这样好的宣传机会,品牌为何会放弃呢?

我作为消费者,15年前曾经碰到过送修的腕表,收到后伤痕累累,外壳严重划伤,到最后连品牌服务中心的经理,自己都觉得丢脸,建议我退货了事。

3年前,Angel的闺蜜去修电子表,品牌有张检测报告,客户根据检测报告决定是否维修,要求换线路板,里面的描述很专业,唬外人可以,作为电子佬,我看完后觉得其中有问题,拿回手表寄给啊表再检测,结论证实了我的想法,就是换电池,等换上电池稳定工作一个月后,我出mail给品牌售后中心,用我的专业知识要求对方解释,来回几次mail ,对方道歉承认错误。

好死不死,我太笨了,竟然用公司邮箱发mail,结果,维修中心见事情闹大了,一级级反馈上去,市场部认出我的mail,销售部老大给我电话,市场部给我电话,希望我低调处理。认识的销售告诉我“我都碰到过,也有被投诉的,更多的客人换了电池后正常走时就懒得理我们,店铺有时候还两不讨好。“

我举着个例子想告诉大家,我算半个专业人士都被坑,那广大普通消费者更惨。所以我反思品牌不愿意参与维修保障话题,或许因为太敏感,例如怕被外界知道返修率、材料不合理、设计不完善等等。我听到某品牌老大说:“看他们在海外买,到维修的时候就让他知道苦了”一旦是超复杂手表进到维修中心,那就任售后部门说了算,唯有祷告希望维修师傅手下留情,自求多福!

那真的没办法了吗?透明公正是良方。神秘的劳力士服务中心曾邀请表态去参观,了解整个服务流程,全场不可摄影和录音,以下图片版权属于劳力士。

声明:当年表态文章摘录,经过品牌审核。如果劳服条款变更,请依照最新指引。

2以劳力士服务中心为例,说说维修保养的流程

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劳力士这么一个保守的公司,历来是不接受采访的。至今为止,劳力士在中国大陆一共设立了三家服务中心,分别在北京、上海与广州。我们先到北京服务中心三楼的劳力士维修接待处,里边和银行一样取号并等电子屏叫号,送修与取表的服务窗分列左右,而隔壁便是帝舵维修接待处,面积较劳力士稍小。虽然所有维修部都集中在五楼,但表在被接收前必先经过3楼评估车间,哪怕你只是要换枚折叠扣,评估车间里的老技师们会迅速把表头表链拆了、开盖、里里外外检验一番后给出一份完整的评估书与维修报价,在你确认以后表才能真正送修。

这么做至少有三样好处:

1、验证客户送来表的真假,如果是假的或者真的但经过了第三方处理的便不能收。

2、大家可能不知,做完售后维修的劳力士腕表,可再获两年服务保证,即已由劳服解决的问题,自取表日起自动再享有两年的免费保修。所以维修师们当然希望一次过帮客人解决所有问题,不过发现了问题修不修、怎么修,决定权始终在表主手里。

3、如果只是拆换表链之类的简单问题,评估间在判定真假后便可直接处理,节约双方时间。值得一提的是,一旦表主接受劳服的报价并同意了评估书给予的所有保养维修建议,双方即达成契约关系,也就是说,此后如果发现手表还有其他问题,劳服也得一并处理并不可再另行收费。

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一个小细节:装表的信封有四种颜色,绿,一一表示零售商送修的劳力士、客户送修的劳力士、零售商送修的帝舵与客户送修的帝舵。

目测维修保养部女性占一半以上,年轻人占三分之二。劳力士向社会各界开放招收员工,有意愿的诸位自行前往申请即可,而其标准听下来总共四个关键词——专注、兴趣、负责与热爱,最最关键是热爱。

进入以后,劳力士会对自己的维修师进行技能培训,时间和频次都不一定,只要他们觉得你需要并且可以再提高。参观的尾声步入五楼的一个小课室,里边六位年轻女士就正在接受初级培训。不过,修帝舵还是修劳力士这件事一开始就得选好,往后不能换。

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在三楼被接收的表,搭乘内部小电梯就直奔五楼维修部,必须换上白色的工作服才能进入五楼的白色区域。整个5楼分成白色和绿色两个区域,通过温控与加压把所有的粉尘和污染隔绝排除在外。白色区域为清洁无污染区,所有手表在此被拆解,一只表的表链、表壳、防水圈、机芯等所有部件被系上统一号码标后放入一个塑料分装盒,盒内还附上一张它的身份证,记录了所有相关数据编号,防止任何一个步骤的错乱,被拆下的一盘盘裸芯放进大机器里作检查,没问题的入保险库,有问题也大部分进入保险库排队等处理。

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保养维护机芯的一套标准动作是检查、去污、上油(被看做业界最高水准的劳力士密方油),在此也无例外。古董劳是收的,不过常常需要求助总部来辨别真假拼装与否,遇到要替换的零件若北京没有,继续求助总部。

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北京劳服的零件部,只要对电脑输入具体数据要求,这个大柜子会自动翻滚然后打开准确的抽屉。


以蚝式壳获取无上荣誉的劳力士,过硬的防水功能也是其可靠品质的组成要件,所以防水功能的维护自然也是劳服工作的重中之重。故而,见到装配间与质检部各有一组高压锅、冷凝机,我毫不意外。

装配间的防水检测是空壳测试,不带机芯,第一遍用真空高压仪器,测表壳密封性是否完备、排氦阀门是否工作如常;第二遍,将空壳扔进装满了水的高压锅里实测。这是手表在装配车间的最后一道工序,过关后就进入质检部。

质检部会把上述程序再来一遍,不过这回,是装入了机芯的整表测试。我们去时正好在测一枚Sea-Dweller(海使), 质检员当着我们面锁紧表底盖,那清脆而确定的“咔哒”一声真是让人放心,然后表就被真空测完水里测。测Sea-Dweller的专用锅可模拟3,900米水压,当时显示着1,220米,倒数15分钟

在这15分钟里,它不止接受1,220米水下高压测试,还接受了以潜水员速度从水下1,220米浮至水面的模拟变压测试。从水里捞出来以后,Sea-Dweller又被加热,在它的表镜上滴一滴水,随后放在一个急速降温的冷凝机上,若用毛巾擦拭后表壳内部没有冷凝,就算合格。

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质检间里最后一个环节当然是走时精度测试。在此之前的所有测试都是点式测,即只考量被检那一瞬间手表、机芯的状态,唯有这个步骤是线式测,即以24小时为时间段作精度测试。负责操作的是一位年纪轻轻的小姑娘,她需在前后两天的同一时刻对一块手表拍照留影,随后观察两张照片里时、分、秒针的角度差,若指针完全重合则表示走了24小时手表一丝误差也没有,这当然不太可能,但只要指针偏差在标准范围内,就是质检过关了。

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换上一套绿色的制服,然后走进位于绿色区域的外观清洗部。维修师傅展示了如何用密度不同的砂轮打磨表壳的各个部位,贵金属壳与精钢壳用同样的机器但不同的磨砂纸处理,如果已经损坏得太严重,他们会建议换壳,如果客户不愿换,劳服也不建议再打磨,这么做只会雪上加霜。对于一般正常使用的手表,劳服说希望客人珍惜这些与自己手表共度的岁月痕迹,所以即使客户要求打磨,他们也尽可能地动作轻柔,尽力维持壳、链的原型。

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购买行为只是一个仪式、一个起点,所谓一“劳”永逸,不只是它品质过硬,更在于它出故障时能享受到真正意义上的全球联保,在于保养维护它时,合理收费让人心安,劳力士把免费售后维护从两年提至五年,劳力士:似乎永远比别人慢半拍,却从未踏错半步。


3如何找劳力士维修保养?

如果你的城市有劳力士的服务中心,可以登录官网、公众号查询。

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在劳力士网站 rolex.com 这个目录,可以了解保养和检修

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可以在网站上找到正确的劳力士服务中心地址,请不要相信度娘/360!上品牌网站最重要。

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关注微信公号“劳力士” ,找到所有信息,也可以互动。

如果你在当地没有劳服怎么办?

江湖传闻:品牌从去年开始到各主要城市培训经销商,目标尽可能多的经销商可以代收维护保养的手表(劳力士和帝舵),可以方便了消费者就近送修,经销商收到后再送去劳服,估计很快会看到结果,很多隐形服务和成本,大家或许看不到,但这些是实实在在的有利消费者。

我一直说:“钟表购买才是开始,维修保护是一辈子的,一定要重视,费用可大可小,为何我总是强调100M防水,至少可以好好的保护机芯。”以我浅薄的知识,帝舵和劳力士的售后保养成本非常合,谁用谁知道。没其他品牌邀请我了解过售后服务,故没法举例没法比较,还是希望各品牌做好售后,让消费者放心,而我们做聪明的消费者。


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选购问题

全部评论(278)
值友8493394783
77
03-17 20:15

我戴卡西欧,什么?要保养,不好意思没听说过。

值友7843994691
31
03-17 20:20

所以我再也不买机械表了,一是强迫症时间不准心里就不舒服,二是保养麻烦猫腻多,上一块入门的美度表保养了一次就再也没带过,近1w价格买的,想想也蛮心疼的[皱眉][皱眉],去年买了个华为gt2戴戴也蛮不错的[龇牙][龇牙]。以后如果再买手表只会买光动能这类石英表了[得意][得意]

sonsen
13
03-17 21:57

我的观点是天下乌鸦一般黑,手表的官方售后就跟汽车的4s一模一样:保修期内基本满意,等你过了保修期再去试试~~~然后消费者又不忍心把爱表爱车送修第三方,最后只能去4s挨宰~

小石头滴小石
13
03-17 20:14

所以买表就买劳力士

FreakGeek
12
03-17 20:26
值友8493394783 我戴卡西欧,什么?要保养,不好意思没听说过。 1

08年买的卡西欧,带指针,也带数显,到现在连电池都没换过[皱眉][皱眉][皱眉]日本电波,晚上不放在窗台上基本收不到波,但这么多年也就误差两分钟。

半疯写字猫
12
03-17 20:19
呆呆小健 哥们带个800左右的仿品,天天吹嘘自己是真的。只有保养的时候告诉人家是假的[惊喜][惊喜],毕竟真的保养一次最少也得3000+ 1

800的假表还需要保养

bozhai
9
03-17 23:13

请不要相信度娘/360,就凭这个提示就是良心,碎银奉上

值友1235081380
8
03-17 20:56
值友7843994691 所以我再也不买机械表了,一是强迫症时间不准心里就不舒服,二是保养麻烦猫腻多,上一块入门的美度表保养了一次就再也没带过,近1w价格买的,想想也蛮心疼的[皱眉][皱眉],去年买了个华为gt2戴戴也蛮不错的[龇牙][龇牙]。以后如果再买手表只会买光动能这类石英表了[得意][得意] 1
toby9 买劳就比较省心,走时相当准,我的新3235DJ日差不到一秒。一个月就块几秒钟。。保养直接找劳服,省心,价格也公道。。。 2

你这个误差别吹了行不,已经吊打天文台中的天文台,机械表一月误差几秒,牛*

真的不想取名字
5
03-18 06:20
值友8493394783 我戴卡西欧,什么?要保养,不好意思没听说过。 1
设计不到位 可以带50年么 抱歉 劳力士正常保养就可以 电子表就算你经常换光动能电池有一天也会电子元件老化不能再修理 2

有毛病,劳力士多少钱?多买几块卡西欧电子表带不了50年?拿机械表跟石英表比质量?咋不比比价格?

michaelto
5
03-17 21:30
值友8493394783 我戴卡西欧,什么?要保养,不好意思没听说过。 1

我用华为手表的,什么保养?不是过两年直接换新款吗?