疫情下飞猪携程退票记录(新西兰航空)

2020-03-23 17:05:36 6点赞 18收藏 17评论

2019年10月,由于我们有客户在新西兰,邀请我们2020年去参观游玩,于是我们在飞猪上订好了2020年3月15日往返新西兰的机票,但我们还想订新西兰国内的航线时,飞猪上显示没有票了,我们只能到携程上面去订3月17日惠灵顿基督城的机票。当疫情来临时,2月4日新西兰航空宣布停飞上海的航班了,这是航空公司发的通告。

疫情下飞猪携程退票记录(新西兰航空)

2月4日,我们立即在飞猪和携程上申请退票。

疫情下飞猪携程退票记录(新西兰航空)

飞猪申请后,直接说要8-12周才有回复。携程的多次拒绝了我们的申请,以下截图是其中两次,主要原因是新西兰国内的并不停航,所以不退。

疫情下飞猪携程退票记录(新西兰航空)

疫情下飞猪携程退票记录(新西兰航空)

我们只能多次打电话给携程,说明我们的实际线路,并发邮件给新西兰航空。终于同意了我们的申请。

疫情下飞猪携程退票记录(新西兰航空)

预计4月9日可以收到退款。

疫情下飞猪携程退票记录(新西兰航空)

飞猪的由于停航,机票肯定会退的,只是时间上要等。

通过这次的事件,我对维权这件事有了点经验,万一你也遇到类似的事情(当然最好没有),我有一点建议

1、和客服沟通的过程一定要录音。

我每次通话都要录音的,这个可以保留很多的证据。通过听自己和客服的录音,也可以发现自己在沟通过程中没说清楚的事情,在下次沟通中说清楚。

2、善用投诉渠道。

找对了投诉渠道是有立竿见影的效果的。我虽然没有投诉,但把要求主动明确地提出来了。

3、找个你熟悉的公开网络平台,把投诉过程记录下来

这么做好处很多。你的记忆力没你想象中那么好,很多事你不记下来以后就想不清楚了。

主要注意的是在公开信息中要隐藏他人的隐私内容。

4、做好备份

我的资料在两台电脑里都有备份,最好上传到云平台上。

5、找律师咨询

如果沟通无果,就走司法程序吧,有可能的话多找几个律师咨询一下。

6.对比飞猪和携程的服务,我觉得携程的更好,至少客服热线能够打通,并且接电话的小姐姐都能承诺大约多长时间给你回复。飞猪的电话老是打不通,手机APP上的电话入口隐藏得很深,你不注意根本找不到。

疫情下飞猪携程退票记录(新西兰航空)

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17评论

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  • 携程飞猪都是比较良心的,虽然过程较长,但最起码给你退。最麻烦的是去哪 所以我们都删了再也不用

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    总的来说,我还是喜欢携程的

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  • 飞猪恶习的是找不到人,电话贼隐蔽

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    为什么把电话隐藏得很深,而且还经常改位置,不像大公司的作风,难怪口碑较差。

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    所以已经弃用飞猪了,河马也是一个德性,卖坏的东西不承认,上了电视还死鸭子嘴硬

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  • 携程这块还是比较良心的,2月在携程订票然后出票失败了,协商后携程方承担了近一万的差价给订了其他航司的票而且主动送了礼品卡...给我解决了很大的问题

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    是的,携程总体来说做得不错,要不然也做不到行业前三。

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  • 飞猪新年期间我一共6张国际机票单,3张到账2张操作退款中1张失败,要找个时间斗智斗勇了。

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    慢慢等吧,有些航空公司退款较慢,差不多要两个月才能到账

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  • 个人认为服务最好的是京东,这次订了飞猪的机票要改签,出票方太难联系了,告知你按几进去就直接挂机

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    京东没试过,这两个机票都退到了,下次换京东试下

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  • 手握去年11月买的今年5月2日往返大阪的机票,瑟瑟发抖中。。。目前政策还不能免费退

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    等等吧,过了四月就好了。

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  • 多年的经验告诉我,直接找航司即可.

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    找到航空公司电话,打了没人接,邮件不回

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  • 飞猪太烂,航司都已经把钱打给飞猪,飞猪就一直拖着不给。一定要自己无照飞猪要才给退,甚至飞猪自营还要我手抄一大段承诺说明什么的才给我退。我想以后再也不会飞猪订票了

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