京东延保服务要慎重,保障服务既不全面还有点闹心
有了这台洗碗机,洗碗的工作大部分都解决,确实大大提升了生活品质。
原厂只有1年保修,出于对京东平台的信任和对后续维修的顾虑,加购了6年全保延保服务。
6年全保,全保啊这台机器勤勤恳恳工作几年,虽然偶尔也有一些小问题,比如偶尔洗碗粉没冲洗,但是绝大部分时间仍正常工作的。
2021年出现进水但无法冲洗问题,提交延保申请,工程师电话问清楚后马上带了小备件上门更换,看来是美的通病了。 看起来延保还是挺爽快的。
不过,最近这次延保却让人闹心。
事情是这样的,前几天洗好碗,打开机器后就提醒E4故障。
于是在京东提交维修申请,由于洗澡篮也严重锈蚀,也一并提交。
洗澡篮锈蚀第二天工程师就上门检测。这个E4故障确实也是常见的问题,是漏水传感器上报异常,要不就是传感器异常要不就是漏水。
工程师检查确认内部漏水。
不过随后工程师反馈,拉篮锈蚀不属于承保范围,需要自费购买,其他备件需要申请。
仔细阅读全保服务详情,果然有小字说明易损部件不保。哎,这个全保啊,一点都不全,只能自认倒霉。
配件和易损部件不保又过两天,又有一个客服跟我说这个维修需要更换的部件太多了,超过一般E4故障需要更换的东西,随即说这个故障是,漏水,漏水不保。
漏水,不保?
真是开玩笑,本身这个故障就是漏水故障,然后告诉我漏水不保,死循环了。
虽然我据理力争,但是客服一副我不是和你商量,而是通知你的态度。
挂了电话,再一次阅读那个服务条款,即便环境因素造成的故障也承保,不保范围是漏液,浸泡之类的意外。
漏液是意外漏液导致的故障而不是故障导致的漏液于是又在线上跟客服扯皮,客服又反馈是他们的第三方供应商反馈是漏水所以不保。
在我把上面服务条款发给他们后又说要反馈给后台处理。
今天上京东一看,这个事情就这样结束了。
延保,可没那么省心!
20231017 更新个后续:在12315小程序上在线投诉延保服务,等了接近10天,又有个客服电话联系我了,又巴拉巴拉重复说这个不属于保障范围。
然后又一直重复说建议我更换洗碗篮,可以帮我联系美的来更换,他们可以提供200以内的报销。
这就好比我手机摄像头坏了,厂家一直建议我更换手机电池一样。这不是蠢,而是坏,是转移话题。
然后这个投诉在平台上居然就结束了。
12315可没想象中那么管用
冥冰薇
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刘值得
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Lucius778
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