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运营人的困境：如何实现自我进化？
2019-11-29 15:08:02
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大家好，我是《从零开始做运营》的作者张亮。与许多资深运营人一样，我经历过运营的洪荒年代。那时的运营工作没有标准，所以充满了各种机会。随着职业化和标准化程度日益加深，以后互联网运营的门槛会越来越高。这意味着我们进入了一个新的阶段，面临新的机会和挑战。
2018年，我关注和参与了很多关于运营的讨论，让我感受最深的莫过于业内对“增长”的推崇。关于“运营”和“增长黑客”的异同，我觉得用两句话就可以讲清楚。
第一句话：虽然名称不同，且岗位人员数量有差距，但是中国的“运营”和美国的“增长黑客”实际上是一回事，只是由不同规模的人来完成。
第二句话：中国的商业竞争更加激烈，对模式创新的诉求比美国更加强烈，但美国对数据驱动的研究比中国要更加深入，更注重标准。
这些年，产品与运营的关联越来越紧密，有些产品经理具备惊人的运营嗅觉，而有些运营人也开始写需求文档，产品和运营的界限终于不再那么泾渭分明了。事实上，这两个岗位本身就应该是融合的，甚至它们曾经是一体的。所以，在未来的时代中，有运营嗅觉的产品经理和有产品思维的运营人将会获得更多的机会和更大的发展空间。
我一直坚信：产品是1，运营是0。一款产品是否能够活得好、活得久，还是要看产品本身的质量，但让产品从“苟活”变为“潇洒”，是运营人的职责。说到运营人的职责，我并不是以新媒体运营、类目运营、活动运营、数据运营这些职能来做划分的。我认为不管什么“运营”，运营人永远在和三件事打交道：内容、活动、用户。而这实际上是对工作内容进行的划分。
针对工作内容的划分是指不管你的头衔是什么，只要你从事运营工作，你都要对内容、活动、用户三方面的工作负责，而指导这些工作顺利开展的核心，就是你要充分了解数据，并能利用数据去挖掘一切运营可能性。
2015年底我的第一本书《从零开始做运营》出版，书中从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面，涵盖互联网运营的全部环节，我结合自身经验，讨论了大量经典运营案例，以便大家更好地掌握运营的精神。很荣幸，这本书在业内成为了畅销书，加印30多次，销售20多万册。很多人称之为“运营入门第一本”。
但是这几年，互联网整体环境发生了很大变化，无论是创业公司还是互联网巨头，它们都对运营工作有了更高的要求；运营这个行业也更加成熟、更加规范，对运营人提出了更高的要求。我也更新了自我认知升级过程中积累的实战经验、对运营行业的思考。在这个节点，我推出新的作品，《从零开始做运营2》。
在这本书里，你会发现我依然在讨论内容、活动、用户，但是这本书里的这些内容和之前出版的《从零开始做运营》可以说完全不同。
不同点在哪里呢？首先，认知升级。经过三年时间，我认为用户运营是一切运营工作的基础，所以这本新书从用户运营开始讲起。其次，细节表达和对有关案例的长期与多角度的观察。有很多很成功的产品，其看似复杂的运营动作的背后其实是非常简单的逻辑和持之以恒的优化，所以我把这些我观察到的案例与你分享，你会发现，我们可以从一个案例里得到更丰富的内容。
再次，我拿出了自己的看家本领，也就是会员积分体系经验。我相信自己在这个领域里超过五年的经验积累，可以帮助大家解决关于会员积分体系的问题和一些困惑。最后，我增加了我并不太擅长但又有自己坚定认知的管理方面的内容，希望可以给带团队的读者们更多的帮助。
如果说《从零开始做运营》侧重于为想入行和刚入行的运营人答疑解惑的话，那么现在这本书就是为工作3~5年之后的运营人，甚至需要带领团队、独立负责产品线的运营人提供一些我自己的运营经验，当然还有教训。在《从零开始做运营》中，我曾定义“运营”为：一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段。
在这本书中，我需要更新这个定义，以消除一些误解。运营是一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知，并基于用户达成商业目标的手段。其中，商业目标应该是具象化的东西，用户规模、用户贡献、交易付费都可能是商业目标的一环。运营就是要聚焦商业目标，而不是脱离商业目标而存在，单纯为了情怀而开展的运营，是不可能具备长期生命力的。
虽然这是运营最好的年代，但同时这也是运营最坏的年代。因为这个职业、这个行业的门槛正在建立，很多人会被淘汰。因为这两年人们对概念的追捧有些过于热烈，所以会困惑于运营人未来的发展方向究竟是什么。甚至因为行业特色的原因，运营人将在不同的行业中面临挑战。
运营工作从来没有像今天这样对“与时俱进”有如此高的依赖与要求。我们当前生活的年代，科技爆发，各种终端不断更新，互联网能够覆盖的地区与场景越来越多，地铁里也可以使用Wi-Fi（无线上网），下一步，私家车也会成为互联网的流量入口……由于介质变化、载体变化，运营手段的迭代需求也越来越紧迫。跟上时代、不被淘汰，这可能是这本书的写作初心。
那么，如何做运营？如何提供自身的专业能力呢？今天，我在值得买和大家分享：在强竞争模式下，运营人如何突破职业边界，实现自我进化。
在聊这个话题之前，我们要先思考两点，第一点，运营的定义是什么？运营的定义是不断迭代的，并无一个确定的标准。行业在变，公司基因也在变，部门不同的定位决定运营角色的变化，这些都会带来很多不同的变量，而运营的意义就是让一个产品活得更好、活得更久。第二点，运营的职能是什么？运营的意义就是给公司带来“确定性”。这种确定性不在于完成多少既定的任务，而在于告诉领导你能够完成什么事情，没有完成的事情你能够如何弥补。
我和《超级运营术》的作者韩叙在北京新书分享会上也曾聊过，运营人首先是产品跟运营之间的连接，而这个连接对运营来讲一定是人工干预。例如对抖音、快手来讲，运营对应的就是算法。人工干预的对象是谁？是头部核心用户，通过干预头部带动整体的提升。
聊完运营的定义和职能，我们开始今天的话题，“今天的主题是‘进化’。也就是说我们怎么看待来自内在的压力，面对变化我们又该如何应对，这也是我写《从零开始做运营2》的初衷” 互联网基础的三个角色是产品经理、市场营销和开发，然而这样一个标准化过程的必然结果，就是每个人所处的位置都有着极大的可替代性。那么如何应对这种令人焦虑的现状？我认为，将运营锻炼成一种思维模式，了解产品、了解技术，做到整合营销，跨界融合，不断打破职能边界，运营岗位或者说是运营思维就不会消亡。
从思维模式到实践，我给大家提供四个操作环节：记录、复盘、重构、体系。运营人首先要做的是去记录每个运营动作以及每个关键数据的节点变化。然后针对这些数据进行复盘，看看究竟是哪个环节出了问题，或者是哪个环节做得好。之后再从运营的视角中跳出来，去想怎么跨越自己的职责去获取其它的资源，努力把之前不能触碰的边界打通，最后树立起自己的一个完整流程的资源体系，并且进行体系的建立和维护。
除此之外，竞争环节分为产品竞争、营销竞争和服务竞争三个方面，这三者是竞争的不同阶段，往往在前一个领域充分完成之后才会进入下一阶段。而服务竞争目前还未充分进行，很有可能是竞争的未来方向。
说了这么多，下面跟大家分享一下作为互联网运营人常用的几种小工具吧。如果你有用户增长、公号涨粉、文章排版、图片设计、数据监测、数据收集等需求，请自觉认领~
第一个，Pixabay图片网站。常有人头疼，公众号的配图去哪里找？Pixabay是一个免费的图片网站，并且在Pixabay的首页写着：在所有的图像和视频Pixabay释放自由版权下创作共用CC0。你可以下载、修改、分发，并使用它们在任何你喜欢的任何东西，即使在商业应用程序中使用它们。不需要归属权。全站共有约74万张免费的照片、矢量图和插画。使用Pixabay的图片，你只要注意在图片详情里标注的使用范围，通常你见到的是这样：
第二个，icon集合地iconpng。iconpng其实可以算是一个中文的在线图标搜索引擎，你既可以搜索到大量的 PNG 格式图标，也可以选择图标系列的集合进行下载使用，它也有Tag Cloud，如果你发现你搜索关键词没结果，不妨直接用Tag Cloud来遍历一下。icon的使用范围其实就不局限在微信图文了，事实上，如果你要制作PPT，这里的icon应该也是够用的，各种尺寸也都有，风格也是多种多样。
第三个，在线修图工具Fotor。在线修图的站都差不多，不过Fotor有中文，使用更加方便。配合Pxiabay可以做出很多有风格的图片，当然，它自己也带了素材库。重要的是免费。
最后，给大家推荐一些运营人必备书单：
《游戏运营：高手进阶之路》是一本系统的、成体系的、注重运营效能、强化系统思维、提升专业认知的书籍。《游戏运营：高手进阶之路》几乎完整覆盖了一个游戏运营人员日常工作中的方方面面，并从工作中具体的业务场景出发，归纳整理出各种解决问题的方法论。如果你是一个工作2～5年的运营人，建议你带着问题从各个章节中寻找答案，获取方法论后应用到自己的工作之中，相信你一定会收获比过往更满意的结果。
《怪诞行为学》是一本非常有意思的书，算是行为经济学的通俗读物。这本书里我学到的是，人是非理性的，用户是非理性的，但是非理性是可以预测的，于是我们在做数据解读的时候，要从理性的数据中反推、猜测用户发生行为时的真正动机，从而去展开运营工作。
《水煮三国》可以算是一本管理学的通俗读物。这本书里我学到的是要以用户为中心去展开运营策略，推荐给大家。
《新时代的企业货币》算是积分领域里比较经典的书了，主要研究的是日本社会随处可见的积分卡，我学到的是积分发行的逻辑和积分可以应用的场景。这本书的重大意义在于，让我理解了积分的货币属性和金融属性，通透了后来甚嚣尘上的ICO就是骗子骗傻子的游戏——很简单，企业货币的币值是可以操控的。
今天的分享就到这里，接下来我会在值得买不定期分享我对运营的一些感悟，也欢迎大家在评论区与我问答交流，最后，希望每一位读者都能够“不念过往，不畏将来”，永远做最好的自己。
