C叔聊聊网上投诉汽车质量的方法，附福特翼虎旁通阀的个人观点

创作立场声明：本文是C叔的亲身经历，借张大妈平台和各位值友分享下，如有不周全之处，还请轻拍，如果有帮助，还请各位值友多多点赞。

随着汽车越来越普及，汽车售后问题也逐渐浮上水面，但是很多车友忍受着车辆的小毛病，忍受着4S店的忽悠，而不知道在哪里能够投诉，如何进行投诉，本文将C叔在网络上对翼虎旁通阀的问题反馈过程简单记录下，希望帮到更多的车友。

一、本文由来

C叔的福特翼虎在38000公里的时候，仪表盘上的发动机指示标亮起了小黄灯，恩，我知道，旁通阀的问题终于来了。

这个发动机灯是13款翼虎的通病

13款翼虎的1.6T发动机是全进口的，虽然确实挺有劲，但问题不少，其中冷却系统是大头，而旁通阀更是通病。

在掉链子上，长安福特从没掉过链子

在掉链子上，长安福特从没掉过链子

提到翼虎，当年的断轴门可是声名在外，福特最初还发了一份“不信谣、不传谣”的声明，直到消费者闹得沸沸扬扬，尤其是福特翼虎车主凌云冲上福特广州车展展台维权，在质监局的介入下，福特才自己打脸，不得不召回。

虽然召回方案比某众的打补丁还是强一些，只是早知现在何必当初呢

真心感谢凌云女士，一己之力成功维权，佩服

真心感谢凌云女士，一己之力成功维权，为广大翼虎车友带来福利，佩服

而断轴门后的福特又是各种花样作，比如轮胎起皮，但并不召回，只有部分车友争取到了免费更换……一只。

我自己已经更换米其林了

我自己已经更换米其林了

而最搞笑的是最近福特的一次蒙迪欧召回，恩，官方说法是“本次召回范围内部分车辆，由于部分批次车身清漆或玻璃胶不满足福特粘接要求，导致车辆的前挡风玻璃、后三角窗玻璃、部分后挡风玻璃粘贴强度不足，极端情况下玻璃可能松动或脱落，存在安全隐患。”

“不满足福特粘接要求”，那这次又是长安的锅了

“不满足福特粘接要求”，那这次又是长安的锅了

玻璃胶、玻璃胶、玻璃胶

想象一下，这开着开着就风挡就飞了，然后，就成敞篷车了吧。

问题来了。

到底是“百年福特，毁于长安”还是“百年长安，毁于福特”呢。

反正这两家目前看来，都要凉凉。

二、车辆投诉网站可以选择哪些呢

其实在投诉之前，可以和4S店沟通下，当然，我沟通了，不过没用，但是不排除有些4S店会解决。

如果不行，那就网上简单操作几下，看看有没有其他结果。

首先，带着行驶证，因为要填写VIN或者其他信息，然后下面几个网站开始

1.国家质量监督管理总局

（全国12315互联网平台）

个人认为是最有用的一个网络投诉平台，官方网站。

可以直接进入12315平台，或者先上监管总局的平台再进12315

可以直接进入12315平台，或者先上监管总局的平台再进12315

12315的网站是需要实名认证的，认证后，点我要投诉就可以

投诉分为四部分，1选择投诉单位，这里我是写的长安福特汽车有限公司，反正车是他们造的，2填写个人信息，3填写具体信息，4搞定。

至于内容，简单描述即可，多少公里什么出现什么，经4S店检测确认为什么故障，根据网络和其他车友的信息为质量通病，个人认为属于厂家质量问题，建议厂家召回或者免费更换等。可以把具体细节写的细致一点，当然，如果后续有跟进，也可以再进一步说明。

提交成功后会有成功的反馈（能不能解决没有期望，但消费者有反馈意见的权利）

能不能解决没有期望，但消费者有反馈意见的权利

2.国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心

看着首页的召回公告，BBA也是不省心啊

首页的召回公告，BBA也是不省心啊

流程倒是很严谨，不过作用有多大就不知道了。

一直填写就可以了

一直填写就可以了

3.中国汽车召回网

有点山寨的一个网站，不过填写也不费劲

这个网站可以填写自己车的VIN码，看下是否在召回范围内，还是挺准的。

4.车质网

应该是个企业性质的网站

恩，怎么说呢，可以看看下面投诉的内容，应该挺有意思的，而且这个网站应该是和汽车厂家联系的，不知道后续会有什么结果。

5.中消协

没找到投诉渠道，恩，确实没找到。

6.福特官方网站

虽然我感觉福特官方不会有什么反馈，不过还是想试一下，但是，没找到投诉渠道。

最后在“联系我们”总算找到了一个反应问题的地方

三、感受

网上投诉并不复杂，也不用耗费多少时间。

至于网上投诉的目的，虽然并没有报希望厂家能够解决，但是反馈相关信息的权利确实是消费者应该拥有的，即使厂家不解决问题，也可以为其他购车的朋友提供真实的使用感受，为避免别人入坑做一点贡献。

消费者买个车不容易，有问题不可怕，可怕的是车厂不重视消费者的意见，自己的傲慢后面总会付出代价，（当然福特已经凉凉了）

另外，福特4S店也是挺有意思的，很严肃地跟我说防冻液必须两年一更换，可是我查看保养手册上，只是说按时检查防冻液，检查不是更换啊，不知道这两年一更换是依据什么。

四、再来说说福特翼虎的旁通阀

借用其他车友的图

借用车友图

故障图标及代码

就是这个塑料件，要价850，4S店，你太牛了

就是这个蓝色塑料件，要价850，4S店，你太牛了

质量真的无语了

根据车友拆解图来看，是一个暖风机的进出控制阀，对驾驶性能影响倒是不大，但是冬天热风受影响。

就是这个东西，结构非常简单，竟然会大规模的出现问题，原因可能有两点，一是阀芯材质太差不达标，二是翼虎原厂防冻液有问题。

其实原理就是卡住了，解决方法也非常简单，拆下来清理一下按回去就可以了，但4S店的原则是只换不修，所以4S店原件要850，工时200，再加上换旁通阀会漏防冻液，所以再加点防冻液，大概是1200元左右，更换完之后只保一年或者2万公里。

4S店要价850，恩

各4S店的说法也是不一样，有位车友竟然遇到了“4S说没货要等十多天，还说旁通阀是减震器的问题开了2万公里后就要自己掏钱，我当时就蒙了，好好的发动机部件他竟然能扯到减震器上……”

而论坛里已经有达人自己动手“阀体坏的是上半部分的电磁电路，一般为开路或短路，而下半部分是阀芯一般不坏。所以把新的旁通阀的上半部分换上就可以，这就省去接管路的工序，十分钟之内搞定！”

现在先开着，打算自己先研究研究，过一段时间搞不定了，到冬天了还是要更换下。

总结

倒是没有什么好总结的，就是把自己几个车辆质量反馈问题的网站分析下，希望车友们用不到，也希望中国的车辆召回制度越来越完善。