凯迪拉克车主请注意:你手机里可能缺了一个APP
十几年前,我曾经做过“有多少车主选择预约保养”的选题。那时候,大多数车主还是开着车直接去4S店保养,他们会选择自己不那么忙的一天,做好在店里耗上大半天的心理准备。预约保养/维修这样的概念其实早就提出,但是在当时,哪怕是这方面做得最好的店,预约客户也不过仅有30%而已。
如今,中国已经是全球最大的汽车市场,随着生活工作节奏的加快、时间意识的增强,“预约”成为绝大多数车主的选择。我又做了一个调查:预约的途径,大多数车主还是选择打电话或是和服务顾问通过微信来进行。
尽管“预约”已然成为当下主流,然而通过打电话或者是微信一对一顾问难免还是有显而易见的缺陷:一是看不到整体流程;二是服务顾问一旦跳槽,服务体验难免会打折扣——最关键的是,预约尽管帮助我们提高了效率,但我们还是需要去到4S店,只不过从曾经耗上半天,变成了现在耗上一两个小时。
而今,这个情况已经发生了变化。
2019年上海车展,凯迪拉克
一句话:它比目前所有的预约方式都更方便、更靠谱、更人性化。
通过“MyCadillac”这个App,车主通过手机进行操作,就可以预约凯迪拉克专属服务人员上门取送车,爱车被取走后的行车轨迹也是可以实时查看的。此外,“MyCadillac”可实时更新车况数据,根据车辆行驶里程、机油寿命、轮胎胎压等情况,自动触发售后保养维修提醒,还可向车主推送具体的保养和必须的维护项目。
可以说,这是一个“随身车辆管家”。对于你手中这台凯迪拉克的车况,它比谁都清楚。在工具性方面,MyCadillac还整合了包括用户手册、违章查询这样的实用小插件。甚至,还有“指示灯介绍”这样贴心的小说明,一些小白用户再也不用因为搞不懂“为什么这个灯会亮”而莫名慌张了。
可以说,在工具性方面,MyCadillac是一个凯迪拉克车主用起来得心应手的实用App。
然而,它的作用还不仅限于如此。
驾仕派在上海车展期间采访了凯迪拉克市场营销部部长冯旦,他介绍说,“指尖上的服务MyCadillac超级App”是在上汽通用7S服务理念下开发的,它能够实现丰富的线上、线下服务和功能,是一个将车主和经销商、和厂家,甚至车主和车主整合而一的生态圈。
正如我们上文所介绍的,MyCadillac目前所实现的功能,更多是车主和经销商服务之间更加人性化、更紧密的链接;而未来,“MyCadillac”将继续拓展App功能所涉及的范围:
包括售后金融、“凯迪拉克官方车主俱乐部”、“凯迪拉克品牌空间”预约参观以及“Cadillac Life生活精品”在线购买等都会被整合归口。此外,经过严格甄选的品牌二手车未来也可以在“MyCadillac”上进行置换与购买。
也就是说,目前这个1.0的版本已经在工具性上实现了贴合车主的需求;而在未来迭代之后,这个App还将加入金融/衍生产品的购买、车辆置换、甚至“凯迪拉克空间”的预约参观等多种功能——既可以像像逛精品网店、二手车市场一样买买买;更可以有更多的触点,加入到与凯迪拉克品牌的互动中。
总而言之,满足一个车主在日常使用时所需的工具性,只是MyCadillac这个App实现的第一步,而整合社区互动、粉丝运营及异业合作的新零售生态圈,才是这个App在销售、服务模式上真正进行的探索。
驾仕总结:
在采访冯旦的时候,我们探讨过这个App的打开率。简单估算一下,一台车一年最多保养两次,如果只作为一个预约保养维修的工具的话,“用完一次,下一次用的时候,没准连密码都已经忘了”。
很显然,凯迪拉克并不只满足于将这些4S店服务凝聚在“指尖”,他们更希望通过一个App,增强车主和这个品牌之间的链接触点——他们想以车主喜闻乐见的方式出现在车主们更多的生活场景中,而不是仅仅出现在车有问题的时候。
因此我们可以看到,目前推出的这个版本,在基础功能也就是工具性方面做得非常扎实,也正是由于其服务网点更多、覆盖了更多城市,无论是预约本身还是上门取送车、透明车间,都可以实现得更为规范和精致。
驾仕派认为:现有的这个1.0版本,在围绕着“车”为核心的方面,已经做到了高分。
而在后续迭代中,凯迪拉克显然将围绕着“人”来进行更多尝试。无论是电商功能的拓展还是社区功能的加强,对于凯迪拉克这样已经在中国市场深耕多年、积累了诸多异业和渠道资源的品牌来说,关乎上线早晚的,仅是“如何做得更完美”的问题。
冯旦透露,这个App去年7月开始立项,今年4月发布,手中这个版本只是个开始。面对数十万用户,MyCadillac将在短时间迭代中,寻求更多和用户们对话的窗口。
驾仕派认为,有质感的服务其实并不是时时陪伴左右,而是保持有分寸的距离感。也就是说,要让用户在很多场景下自然而然地想到你。这些场景不仅限于汽车本身,对于一个豪华品牌来说,更关乎你想营造的调性、你所倡导的生活方式、甚至是你所引领的生活美学。
如果单单只是个工具,那么MyCadillac就不会被叫做“超级App”,凯迪拉克希望从指尖开始,和每一位车主开启一段全新的旅程。而即便是面对现有这个贴心的“指尖车辆管家”,驾仕派可以肯定地说:
每个凯迪拉克车主,都值得花上几分钟下载这个App。不仅因为下载它不用花钱,是完全的一个车主专属福利——更因为开启的这一段全新关系,它值得你拥有与期待。
文|赵小查
图|网络
