京东服务旗舰店换苹果电池 翻车
2018年在京东买的iPhone xr,今年手机电池只剩79%,手机卡顿明显,于是想换个电池。
看到京东服务旗舰店这款的服务介绍和评价都不错
下单之后,坑就开始了。
我在app里约了星期六上门更换,师傅表示要工作日上门服务,于是改约星期一中午,到了约定时间师傅没上门,发他消息没回。
过了一天他主动联系我改另一天中午,结果又没来,联系他说自己很忙。再联系又是没回。后来我在京东app上回馈多次改约,这次总算上门给我换了。
师傅是个小伙子,拿着几把螺丝刀,一个刀片和一块电池。
换电过程没有录像,拆机也是用刀片直接撬,换电过程很快,换完后,没除胶没检测,把我的原装电池也带走,师傅让我在app上给个好评,这样他的订单才能完成,原来好评都是这么来的。后面我想追评发现都没地方了。在这个过程中,一方面是自己不懂,一方面是作为底层劳动人民的同理心,虽然很多操作不规范,手机没问题就行,所以开机大概看了下就给了好评,然后把师傅送走了。
接下来翻车开始。。。
换电池第一天,手机确实感觉流畅了,续航似乎也提升了。
接下来使用中,我发现待机时间不如之前,23点到7点手机没有使用,也没什么后台程序在跑,但是掉电9%。
在第7天早上,起床后想看下手机时间,发现黑屏,长按电源键没反应,手机越来越烫,担心会不会爆炸,穿着裤衩赶紧跳下床,到后面手机烫到手都不能拿,我把它放到一个安全的地方,联系师傅。
到了后,还是一如既往的螺丝钉和刀片,拆开后换了一块电池无法开机,他回去又拿了一块,换上还是无法开机,然后手机给他带回去检测。手机拿回去后不知道做了啥,可以开机但是经常重启,检测后说主板问题,他电池没问题,要我自己去修
后续京东专员介入,也是各种扯皮。
京东观点:电池检测正常,主板存在问题,如果认为是电池造成,去苹果官方开具电池造成的证明才会给我维修。
我询问京东,当地授权店,例如百邦这种出的报告能否接受,京东表示要官方才行,并没有明确授权店等是否可以。聊鉴定其实被带入了坑了,这种鉴定报告一般不会开给你。
京东还表示,可以帮忙联系维修店,维修给我打折,我真的谢谢你。
我的观点:换电池前手机未拆未修,正常使用,也不存在经常自动重启问题。出问题后师傅排查过我手机日志,手机状况应该清楚。其次故障是换完电池后发生,就算不是电池问题,操作问题也无法排除。
期间京东问了我的要求,我表示可以接受维修,但是必须使用原装配件,并需要补偿。
在后面的几次对话,京东始终以电池检测没问题的观点撇清自己的责任。
而我和他说手机换电之前正常使用等情况,他表示这只是逻辑问题。
作为消费者,在遇到这种问题,真是无力。
接下来准备去苹果授权店看下,但是鉴定报告不抱希望,这种东西很可能不会开的。
后续还会去消协投诉下,虽然没什么用。
最后,值友有什么好的意见可以发表下。
追加
手机7.9送回来,没敢开,10号尝试开机,发现根本开不了机,出现苹果log就关机了。
作者声明本文无利益相关,欢迎值友理性交流,和谐讨论~
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