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浅谈京东小家电“只换不修”服务

能不能取名字 10-14 11:53 关注

前言

不知道从什么时候起,慢慢养成了小件在淘宝,电器上京东的习惯。头一回发文,就聊一聊京东小家电“3年只换不修”的增值服务。只谈过程,不讨论值不值得。

申请售后

前阵子在岳父家里吃饭,发现给他们买的电热水壶坏掉了,显示屏不能正常显示温度,直接影响使用,于是就在京东购买记录里找到订单申请了售后。

小家电通常质保一年小家电通常质保一年

已经过了保修期,刚好看到当时买了京东的“小家电3年内只换不修”服务,于是开始了这次神奇的体验。

首先在商品界面申请了售后,然后5分钟内就走有自称美的售后的固话打来(速度快赞一个),说产品过了保修期,不过看到我买有3年只换不修服务,建议我联系京东客服,启用这个服务。

商品页面售后服务单被美的客服关闭商品页面售后服务单被美的客服关闭

电话打完就发现,我申请的售后被拒绝了,拒绝理由竟然是“商品没有出现描述的问题”。无奈只能按照美的客服人说说的去找京东客服解决问题了。

求助京东客服

由于第一次使用这个服务,咱也不懂,也不敢问啊,就找客服问问吧,结果转来转去,总算找了一个对接的客服小姐姐,然后告诉我反馈给专员,专员在次日联系我。就这样,第一天过去了。

升级专员升级专员

换新宝

经过一天的等待,京东客服专员终于跟我联系了。然后开始接受询问,订单号什么的,最后告诉我一个号码4008628558,让我致电,咨询该怎么处理3年只换不修服务。于是立马拨打过去,简单一阵描述,客服人员就说了一句话,请你关注微信小程序换新宝,按照上面的步骤提交换新申请。一开始以为售后终于要结束了,后来才发现这才刚刚开始。

换新宝换新宝

申请理赔

真正的换新服务理赔流程才刚刚开始,在换新宝小程序中按照要求填写完整资料信息,然后坐等客服人员审核。

提交申请提交申请

审核通过用了一天,然后就按照审核备注的信息开始联系客服人员,要邮寄地址。没想到,客服人员一直不在线。

始终无人应答始终无人应答

无奈,作为plus会员的我果断再次找到京东客服小姐姐。这次直接投诉换新宝订单,准备让客服小姐姐给帮忙催一催。

投诉换新宝投诉换新宝

还是熟悉的味道,客服小姐姐又给我转接到专员处理了。等吧。等待过程中,换新宝客服联系我了,说有两种方案可供选择。

二选一二选一

看到二选一当时我是懵逼的,这第三方的服务果然很人性化,考虑到了物流的不方便,也考虑到不是谁都那么有时间。所以,简单粗暴,赔钱了事。我觉得这方法也不错,不过就是赔的有点少啊。于是乎拿出菜场买菜的架势跟客服讨价还价一番,赔偿40%。其实内心是想换新的,但是我怕发去因为物流磕碰再被检测说是人为损坏得不偿失的。可能大部分人都会和我一样,会有这样的一个想法。目前赔偿金还没有收到,说是三个工作日会到账。

被迫的妥协被迫的妥协

总结

出乎意料,“换新服务”是以这样的结果收尾,不过我也不是一无所得。这个服务可能出发点是美好的,但是真正到了去操作的时候,又会有这样那样的不方便之处去实施。以后再买小家电,我可能还是会买这个服务,毕竟白给钱没有理由不要啊。

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