论不会西语如何搞定申诉:西班牙亚马逊 WMF Function 4 汤锅 运输破损申诉记
虽然对之前西班牙亚马逊原厂纸盒直接运输WMF Perfect Ultra 6.5L+3L心有余悸,但考虑到一则锅盖设计独具特色,二则Premium One炖锅四件套组要贵€50,依然选择了WMF Function 4炖锅四件套组。而且德国亚马逊加上运费与预缴关税后比西班牙亚马逊贵€40,因此仍选择在西亚下单。此前在德亚下单的WMF蜂窝底煎锅28cm全玻璃锅盖完好无损运达。
依然是10天左右,清关完毕转入国内运输段:
10日到达江苏昆山仓库,11日发出运往上海,12日送达目的地。收到亚马逊的大纸箱时,松了口气,终于不是“裸奔”了,但是箱子一侧的凹陷和可疑的沙沙声立刻让我心头一凉。拆开封条,掀开箱盖的瞬间,手指一痛,抽回手来,中指和小指各扎了一颗碎玻璃茬。纸箱里除了WMF原厂纸盒,依然是环保主义,只有两大团环保纸,没有防护气囊,箱底散落着颗粒状的玻璃。原厂纸盒左下角有破损,怀疑运输途中曾跌落撞击。
拆箱检查,其中一个20cm炖锅的锅盖已经惨不忍睹,纸盒和几口锅里散布着大量碎玻璃。处理完伤口仔细检查,四口炖锅内部划痕不多,但锅盖、锅口、锅底都有不同程度的磨损(瞬间脑补了石磨洗牛仔裤的工序)。以下个别图片可能导致观众不适,胆小者请快进......
冷静下来后,首先拨打了亚马逊直邮代理易客满的客服电话,客服人员答复:运输过程确实分国际段和国内段,一般抵埠后发现损坏(难道都会X光探查?)会直接退回,不会开始国内段配送。无论哪段运输出现问题,都必须与发货方即西班牙亚马逊联系,果然在我预料之中。因为西班牙亚马逊没有英文网页更没有中文客服(德亚网页版可切换英文页面,手机客户端仅支持德文,德亚还能召唤中文客服),于是只能借助google翻译在Amazon客户端中摸索着开始申诉之路。
首先选择国家与语言,确认切换至西班牙亚马逊:
点击左上角三条横线处弹出主菜单,点选最下方的”客户服务“:
下一界面滚动至最下方,点选”联系“:
下一界面第一个选项是”通过电子邮件联系客服“,第二个选项是”电话联系客服“,考虑到听力和口语水平有限(万一听不懂客服的乡音就尴尬了),毅然选择了电子邮件:
而后是选择服务类别,选择第一项”我的订单“:
接着需要选择问题类型,选择了第二项”订单问题“:
还需要选择沟通原因,选择第一项”商品损坏“:
下一页罗列出最近6个月的所有订单,选中Functio 4的订单后,点击下方黄色确认按钮:
终于见到”庐山真面目“,首先确认亚马逊帐号关联的电子邮箱有效,邮件回复必然发往此邮箱,而后便是在下方输入框撰写邮件正文了,完成后点下方黄色按钮发送。
在客户端页面上写邮件非常不便,在接连两次误点发送后,改为用手机备忘录草拟邮件:
邮件中描述了破损情况,明确表达诉求:划痕不影响烹煮,而且考虑到可能导致进一步破损,我不准备退货寄返,但希望能补寄一个锅盖。复制粘贴到邮件输入框后提交发送,确认页面提示将在12小时内回复。
随即收到了西亚的邮件,因为通篇西班牙文没有细看,大致意思无非是我们已收到你的邮件,客服人员将尽快受理并答复诸如此类。晚上再次查看邮件,发现16:43、17:55西亚又发送了两封邮件。
其中第一封客服人员以英文回复,大意是很遗憾商品出了状况,不能补寄锅盖,但申请了退款,退款金额后续发送通知,预计5-7个工作日返还至信用卡,在”我的订单“的详细信息栏中可查阅退款信息。
而第二封邮件又是西班牙文,靠google翻译看了个大概,将退还货款+运费+关税共计€310.15。
全额退款?其实我只预计到能退还一个锅盖及相应的税费而已,按第一封邮件的操作指示查阅了订单详情,然而订单详情最下方并没有发现退款信息,可能退款审核流程还没完成吧。随后回复了第一封英文邮件,对高效的处置表示了感谢。
第二天晚上查询依然没有变化,考虑到Amazon手机客户端、平板电脑客户端、网页版的菜单和操作项有所差异,于是该由平板登录亚马逊客户端,发现最下方显示退款总额€310.15。好吧,算是发现了手机客户端的一个BUG。
12月15日中午掌上银行查询到310.15欧元的境外退货款项已到账。
至此WMF Function 4运输破损的申诉处理全部完成,此番经历整理成文希望能对有相似经历的朋友有所帮助。虽然我首次遇到全额退款,但移居海外的朋友表示已屡见不鲜了。
后话:曾获红点和IF大奖的Function 4套组,包含16cm 1.9L深锅(熬粥和煮即食面)、20cm 2.5L浅锅(煮汤)、20cm 3.9L深锅(炖菜、煮意面)、24cm 5.7L深锅(炖整鸡)各一,并附配套锅盖。锅盖特色在于每旋转90度,可在闭合、出汤、大孔滤水(肉类焯水后出水)、小孔滤水(意面煮熟后水)之间切换。以上括弧中我个人功能划分,实际按需求决定,并无定则。碎掉的锅盖除提手可作备件,余下部分基本没有利用价值。查询了西亚、德亚、英亚,单买20cm Function 4锅盖均不能直邮中国。而淘宝代购需600~800元(真黑啊 )。所幸20cm浅锅、深锅能合用锅盖,若是碎了另外两个,就比较麻烦了。
全文完。
玉麟
校验提示文案
纯棉免烫T恤
校验提示文案
阿严
校验提示文案
ckcksk
校验提示文案
双击666
校验提示文案
silencesky
校验提示文案
华山小岳岳
校验提示文案
geist
校验提示文案
爆seed哥
校验提示文案
漫漫步者
校验提示文案
lost3074
校验提示文案
多多洛的马甲
校验提示文案
ShawnLink
校验提示文案
战忽局
校验提示文案
wj457
校验提示文案
毛毛毛了
校验提示文案
我思念的城市
校验提示文案
海蛎煎
校验提示文案
陈真人
校验提示文案
liaoanxin0403
校验提示文案
玉麟
校验提示文案
值友3118921062
校验提示文案
麦兜同学
校验提示文案
HotToys
校验提示文案
小人方唐镜
校验提示文案
买买买xyz
校验提示文案
冰海翼
校验提示文案
ndragon50
校验提示文案
Mantou00
校验提示文案
重走青春小嗯哼
校验提示文案
蓝调77
校验提示文案
chplayer_ama
校验提示文案
夹头总司令
校验提示文案
豆豆爱吃鱼
校验提示文案
华山小岳岳
校验提示文案
baileysmilk
校验提示文案
连xiao傑
校验提示文案
老汉玩手机
校验提示文案
纷煌可乐
校验提示文案
我是雷神托尔
校验提示文案