论不会西语如何搞定申诉:西班牙亚马逊 WMF Function 4 汤锅 运输破损申诉记

2016-12-18 21:00:52 85点赞 357收藏 157评论

虽然对之前西班牙亚马逊原厂纸盒直接运输WMF Perfect Ultra 6.5L+3L心有余悸,但考虑到一则锅盖设计独具特色,二则Premium One炖锅四件套组要贵€50,依然选择了WMF Function 4炖锅四件套组。而且德国亚马逊加上运费与预缴关税后比西班牙亚马逊贵€40,因此仍选择在西亚下单。此前在德亚下单的WMF蜂窝底煎锅28cm全玻璃锅盖完好无损运达。

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依然是10天左右,清关完毕转入国内运输段:

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10日到达江苏昆山仓库,11日发出运往上海,12日送达目的地。收到亚马逊的大纸箱时,松了口气,终于不是“裸奔”了,但是箱子一侧的凹陷和可疑的沙沙声立刻让我心头一凉。拆开封条,掀开箱盖的瞬间,手指一痛,抽回手来,中指和小指各扎了一颗碎玻璃茬。纸箱里除了WMF原厂纸盒,依然是环保主义,只有两大团环保纸,没有防护气囊,箱底散落着颗粒状的玻璃。原厂纸盒左下角有破损,怀疑运输途中曾跌落撞击。

拆箱检查,其中一个20cm炖锅的锅盖已经惨不忍睹,纸盒和几口锅里散布着大量碎玻璃。处理完伤口仔细检查,四口炖锅内部划痕不多,但锅盖、锅口、锅底都有不同程度的磨损(瞬间脑补了石磨洗牛仔裤的工序论不会西语如何搞定申诉:西班牙亚马逊 WMF Function 4 汤锅 运输破损申诉记)。以下个别图片可能导致观众不适,胆小者请快进......论不会西语如何搞定申诉:西班牙亚马逊 WMF Function 4 汤锅 运输破损申诉记

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冷静下来后,首先拨打了亚马逊直邮代理易客满的客服电话,客服人员答复:运输过程确实分国际段和国内段,一般抵埠后发现损坏(难道都会X光探查?)会直接退回,不会开始国内段配送。无论哪段运输出现问题,都必须与发货方即西班牙亚马逊联系,果然在我预料之中。因为西班牙亚马逊没有英文网页更没有中文客服(德亚网页版可切换英文页面,手机客户端仅支持德文,德亚还能召唤中文客服),于是只能借助google翻译在Amazon客户端中摸索着开始申诉之路。

首先选择国家与语言,确认切换至西班牙亚马逊:

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点击左上角三条横线处弹出主菜单,点选最下方的”客户服务“:

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下一界面滚动至最下方,点选”联系“:

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下一界面第一个选项是”通过电子邮件联系客服“,第二个选项是”电话联系客服“,考虑到听力和口语水平有限(万一听不懂客服的乡音就尴尬了),毅然选择了电子邮件:

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而后是选择服务类别,选择第一项”我的订单“:

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接着需要选择问题类型,选择了第二项”订单问题“:

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还需要选择沟通原因,选择第一项”商品损坏“:

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下一页罗列出最近6个月的所有订单,选中Functio 4的订单后,点击下方黄色确认按钮:

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终于见到”庐山真面目“,首先确认亚马逊帐号关联的电子邮箱有效,邮件回复必然发往此邮箱,而后便是在下方输入框撰写邮件正文了,完成后点下方黄色按钮发送。

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在客户端页面上写邮件非常不便,在接连两次误点发送后,改为用手机备忘录草拟邮件:

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邮件中描述了破损情况,明确表达诉求:划痕不影响烹煮,而且考虑到可能导致进一步破损,我不准备退货寄返,但希望能补寄一个锅盖。复制粘贴到邮件输入框后提交发送,确认页面提示将在12小时内回复。

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随即收到了西亚的邮件,因为通篇西班牙文没有细看,大致意思无非是我们已收到你的邮件,客服人员将尽快受理并答复诸如此类。晚上再次查看邮件,发现16:43、17:55西亚又发送了两封邮件。

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其中第一封客服人员以英文回复,大意是很遗憾商品出了状况,不能补寄锅盖,但申请了退款,退款金额后续发送通知,预计5-7个工作日返还至信用卡,在”我的订单“的详细信息栏中可查阅退款信息。

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而第二封邮件又是西班牙文,靠google翻译看了个大概,将退还货款+运费+关税共计€310.15。

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全额退款?其实我只预计到能退还一个锅盖及相应的税费而已,按第一封邮件的操作指示查阅了订单详情,然而订单详情最下方并没有发现退款信息,可能退款审核流程还没完成吧。随后回复了第一封英文邮件,对高效的处置表示了感谢。

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第二天晚上查询依然没有变化,考虑到Amazon手机客户端、平板电脑客户端、网页版的菜单和操作项有所差异,于是该由平板登录亚马逊客户端,发现最下方显示退款总额€310.15。好吧,算是发现了手机客户端的一个BUG。论不会西语如何搞定申诉:西班牙亚马逊 WMF Function 4 汤锅 运输破损申诉记

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12月15日中午掌上银行查询到310.15欧元的境外退货款项已到账。

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至此WMF Function 4运输破损的申诉处理全部完成,此番经历整理成文希望能对有相似经历的朋友有所帮助。虽然我首次遇到全额退款,但移居海外的朋友表示已屡见不鲜了。

后话:曾获红点和IF大奖的Function 4套组,包含16cm 1.9L深锅(熬粥和煮即食面)、20cm 2.5L浅锅(煮汤)、20cm 3.9L深锅(炖菜、煮意面)、24cm 5.7L深锅(炖整鸡)各一,并附配套锅盖。锅盖特色在于每旋转90度,可在闭合、出汤、大孔滤水(肉类焯水后出水)、小孔滤水(意面煮熟后水)之间切换。以上括弧中我个人功能划分,实际按需求决定,并无定则。碎掉的锅盖除提手可作备件,余下部分基本没有利用价值。查询了西亚、德亚、英亚,单买20cm Function 4锅盖均不能直邮中国。而淘宝代购需600~800元(真黑啊论不会西语如何搞定申诉:西班牙亚马逊 WMF Function 4 汤锅 运输破损申诉记 )。所幸20cm浅锅、深锅能合用锅盖,若是碎了另外两个,就比较麻烦了。

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全文完。

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  • 你好,你那个锅盖的硅胶老化情况如何?

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    最常炖汤的锅没有发现变色、裂痕或变硬等老化迹象。没装太满导致硅胶圈浸在汤汁里长时间煮,应该不会很快老化的。

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  • 我觉得楼主没有做错,顾客并没有欺诈亚马逊,为什么不能通过正当途径维护权益?

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  • 其实我也知道亚马逊的一些规则 之所以不写出来也是不希望教坏一些人利用这些优质的售后搞一些恶心的事。最后只能搞得亚马逊再也不直邮了

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    亚马逊有黑名单,多了会锁账号,但是肯定会影响直邮品类!或者全部走海外购!

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    不要紧还好有语言关读了书的素质普遍高一些这个不是高端黑是大实话。当然也不能一棍子打死一船人。只是普遍而已 [狂汗]

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  • 我觉得不值得推广,在国内也不适合搞这种退款政策。 你懂为什么的

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    不能更赞同! [高兴]

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    正是国内电商的不遵守契约精神,令很多人认为要哑巴吃黄连,既然是错在对方,合理的诉求有何不适合

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  • 不值得推广,国内外素质不同,其实国内所有电商都希望做好售后,只可惜现在国人达不到那种素质,国家尚且如此就不评论了

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    发现京东好多东西都不能七天无理由退货了

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  • 亚马逊的包装其实有时候很不靠谱的,但是全额退款真是爽啊。

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    我买的fissler 的,包装到的时候就已经破了,还好玻璃锅盖没事 [狂汗]

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    还好我的ps pro 没问题,Sony包装真心不错

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  • 这篇文章有素质的看了是个正常申请退款退货流程,缺德的人看了就是一条发财之路,以后玩命买,然后就申请!最后把天朝人素质搞臭了,国外也封杀了! 点踩和喷的都是这类人!

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  • 还是撤下来吧 这事让我联想到当年留学德国签证想当简单 后来发现各种作假而后开办了留德审核部 让还没上大学的我无法直接申请。任何世间美好的 真诚的 互信的事物都会被某大国玩死 然后搞出一个层层把关的审查措施,最终只能把所有守规矩的人一起拖下水。

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  • 外国的亚马逊售后都好到难以置信,但是那是建立在买方也充分诚信,具有契约精神的前提下,在国内现阶段如果实施只能会赔的血本无归,现在美亚已经被国内一些不诚信的消费者玩坏了,估计欧亚的也快了 [锁眉] [锁眉]

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  • 建议楼主把这篇文章撤了,免得被某些人学习。

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  • 建议楼主把这贴撤了建议楼主把这贴撤了建议楼主把这贴撤了!!!

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  • 为了不影响值友们以后的海淘体验,建议撤贴,谢谢楼主!

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  • 希望小编或者文主能够主动把这篇文章撤下来。不是写的不好,而是国人会用各种方法“效仿”。。。最后搞死亚马逊这样的良心企业。

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  • 亚马逊真良心,就是怕被某些人玩坏啊……

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  • 美亚已经玩坏,欧亚估计也快了!

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  • 有些事自己圆满处理完就好了,不要让一些别有用心的人钻空子。

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  • 诚信为本,无论是消费者还是商家

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  • 不明白为什么质疑楼主,做人要有自信。

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  • 天猫超市买了一块西班牙有机猪肉送货的晚到一天,肉化了但不影响食用反应给天猫很快给退款了。

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  • 外国亚马逊的服务真好,希望中国也能有所提高,以客户满意为准则。感谢楼主分享,把所有的碎银子都送给您。但是话又说回来,就是有一些心胸狭窄,特别爱占便宜的人,把应该大家均沾的服务给搞没了的。我们要约束自己,不能为了沾一点点便宜就失去准则。真正有问题了再去要求客服赔偿,而不是投机取巧的为了占便宜而索赔。

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