希捷大华硬盘保修流程体验

节省时间先说结论：问题没解决，部分过程体验和另一家相比一塌糊涂。

这么多坏扇区

监控录像机里有一块4T硬盘坏了，换了块6T上去，闲时查了一下坏盘序列号，显示为大华希捷联名硬盘在保，于是加了大华官方微信号走维修申报。

大华微信公众号无人工客服，全程自助报序列号和显示寄送地址，可选快递上门和自行寄送再填单号，至此还正常。寄送后，此页面查不到物流信息更新，每天还根据设置的取货时间不断更新日期，每天均显示取货中。即使快递官网查询已被签收也是同样情况。

好奇怪的公众号

按习惯先找智能客服，大华微信号智能客服无查询维修进度功能和人工客服，联系方式400电话没有维修分类，后直接联系寄送地址的客服组固话。

很意外客服组居然是个没分机的直线，接电话询问后，说此硬盘需由代理商承保，因购买未经我手不清楚经销商，客服说必须由大华代理商送修才可以更换，说可能会有假盘…这玩意作假？谈不下去了，结束交流。

就报修服务流程来说体验不好，简陋又不准确，关键是拒绝个人送修。吸取教训，不支持个人送保的产品挺麻烦的。

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