Taverns 篇三百一十四：我真的不是去挑刺的！佛山保利洲际酒店 开放式套房 入住体验

今天继续来写下佛山保利洲际酒店。和这家酒店之间也是发生了许多令人啼笑皆非的事，说出来也算是给大家一个参考。

第一次和这家酒店结缘，是因为之前agoda经常搞一些高端酒店日历房促销，其中不乏有非常划算的价格，就是么预定的时候必须要选择好日期，要预付款，且不可退改。

agoda这个网站呢，其实在国内存在感很低，讲真确实是有自己的APP的，但是和安卓不兼容无法登录，所以用的更多的其实是微信的小程序，除了这种特惠的闪购确实划算，平时也用不到它订房，外加预定的时间跨度太久的话，就很容易被遗忘。

当时就是趁着闪购，预定了这家洲际酒店2晚的入住，结果因为行程安排太满，住的酒店太多，就给忘记了，当我想起来的时候，距离入住已经过去了两天。

当然，我自己预定的我没记住是我的问题，但是我比较奇怪的是，为何一家奢华级别的洲际酒店，在入住之前一个问询电话都没？

如果和很多洲际一样，会提前一天给住客打电话询问到店时间和需求，告知防疫政策，我想我也不至于让预定过期。

好吧，就算能做到提前一天打问询电话的酒店没有百分之百，那么，试问，我这可是两天的订单，在第一天我没有入住之后，酒店就丝毫不疑惑不担心没能按时入住的住客是不是出了什么意外？出于人道主义精神，也应该主动询问一下吧？

毕竟这已经是预付款的订单，酒店拿了钱却无动于衷，毫不在意？

好吧，当时我怀着能否尝试补救一下的想法，致电酒店，告知这个情况，询问能否帮我保留订单但是延期入住。

酒店方的答复是已经入账，无法延期更无法退款。

好吧，虽然酒店从头至尾都没给我发一个短信打一个电话，但毕竟是我自己忘了，我认栽。

本来这件事就这么过去了，没想到后面另有发展。

首先是就怕货比货，同样有一单在北京三里屯CHAO酒店的预定，也被我遗忘了，过期十多天之后才想起来，我尝试致电酒店，同样咨询能不能延期入住，和佛山洲际不同，酒店方很爽快的答应了我的请求，我重新预定了入住日期，结果。。。。。。这个日期又恰逢北京口罩，于是酒店又帮我往后延期，并没有不耐烦，更没有无声无息坑没我的房费完事，我觉得这就挺人性化。

看到这里你别笑，据我各个酒店群里了解，agoda的这种预定，忘记去住的可不止我一个人，实在是太没有存在感了。

然后就是最重要的一点，在佛山保利洲际事件过去蛮久之后，我有天查看agoda的新订单，无意中点进去这个已完成但没入住的订单，看到里面有预定条款细则：“预定多天入住的订单，如果未能按期入住，则视为NO SHOW，酒店有权力收取第一天的房费作为补偿”。

那么，按照规则，就算我没去住，佛山保利洲际也最多扣除我第一天的房费400多元，而不是一声不吭的把我两天的房费一起扣掉管杀不管埋了！

于是后面致电酒店和AGODA方，经过调查和协商，AGODA方告诉我，不管是始终没有和我联系，还是多扣我房费，这些都明确是佛山保利洲际酒店的错。并非AGODA推卸责任，虽然他们网站不好用，但一直以来售后解决方案都挺好。

后面佛山保利洲际是退了一晚房费给我。但如果我没在无意间发现这个条款规定呢？

从我发现订单过期，和佛山保利洲际开始交涉到最终放弃的过程中，他们只坚持不延期也不退款，并未告知我可以只扣第一晚房费？

作为agoda的合作方，他们不会连这个规则都不知道？

这就使得我对这家酒店的第一印象非常差。

于是在几个月后，我特意安排了一次佛山之行，以洲际致悦大使和普通住客的身份，来感受下这家洲际酒店到底如何。

1️⃣、外观大堂

这家酒店因为位置好，虽然老但是生意还不错，门口是人流如织即使在深夜，也可能正因为如此才有底气吧。本身建筑高达40层左右，还是气派和漂亮的。

进入大堂正对大门有个半开放式区域，曾经是IHG会员的专属CI柜台，很尊贵的感觉但是目前已经弃用。

无人值守仅仅作为大堂休息区了。

大堂两侧是大堂吧和前台休息区，圆形的彩绘玻璃穹顶让人想起欧洲的古老教堂。

大堂吧入口有个类似“浑天仪”的雕塑装饰物。

客房层电梯间和走廊。

本次入住被升级到了34层的“开放式套房”，尾号02。我其实挺反感酒店为了应付高级会员升级权益，把一些明明就是大床房的房间给命名成“开放套”的，啥叫套心里没点数吗？

从户型图来看，这间房还非角房，是个L型的结构。

我发誓，我真的不是怀着来挑刺的态度入住这家酒店的。从办理入住开始就一如既往的正常流程，我也没提什么额外要求，升级到这房型也在正常范围内。

但是我不挑刺，刺太多了反而会主动来扎我啊！

这不，刚进房间不久，听到有个金属重物砸在地板上的东西，在屋里寻找了半天看到大门旁边地上掉着个金属疙瘩，这是啥咱也不敢问，就打电话给前台让师傅来看看，后面忘记是门吸还是个门锁上的啥零件啥掉了。

房间布局挺简单的，进门就是卧室了，只不过在右手边用镂空屏风做了个隔断，屏风后面是办公区，配备两把椅子，比后面单卧套把办公桌紧靠窗边，设计更合理一些。

可以说，进入大门这个卧室区域其实是一览无余的，并没有有效遮挡，半遮半掩的只是办公区域而已，这个设计也挺迷惑的。这就为后续事件埋下了伏笔。

卧室的窗子不大，窗边又放了上世纪80年代流行的茶几双椅组合。

另一侧就是通向主卫了，衣帽间坐在了过道里。

比较奇葩的事情开始了，本来房间里已经放好了欢迎水果了“半”手写欢迎信，但是几分钟之后，门铃响了两声，我还来不及应答，前后不到两秒，就有男服务生端着一个果盘闯进来了。

所以酒店的客房服务培训到底有没有做？按门铃的意义何在？不如直接就开门进来算了？那如果当时屋内是女住客且衣不遮体呢？那如果 遇到很较真的住客，对酒店来说可是大事件了。

更无语的事情还在后面，楼主还未来得及追究和反馈这个问题，门铃又响，居然第三个果盘也送来了。而且规格和前两个还不一样，明显丰盛的多。

不知道是给哪位大佬的错送到我这里，由此可见酒店的客房服务水平和酒店各部门之间的协调能力是有多么混乱。

好吧，对于以上两个“小插曲”，酒店最终的反馈是“对不起，送错了，您就收下吧”。

迷你吧里杯子基础款还是全的，不过茶包是川宁金额劳芬一起用不知道啥情况。

卧室到主卫是一个过道，左侧凹陷进去，是一个类似带穿衣镜的梳妆台。

而右侧，则是对开门，看着像普通的衣柜，但打开来却发现是个类似小隔间了。可以说，两边加起来的话，这个衣帽间其实算挺大的。

再往前走就是卫生间，洗漱台蛮大不过依旧是做的单台盆，右手边嵌入式浴缸，最前方是淋浴间。配置方面都是科勒的低端款，在洲际来说确实够低配。

最让我吐槽的就是这个淋浴系统，你说这手持花洒是我最不喜欢的柱状也就罢了，装在这种尴尬的位置到底出于什么想法，是专门用来冲我的腰？真的是手持花洒啊，仅剩“手持”功能。

另外，看到昨天有人说，这家现在并未换洲际的Byredo，也没有之前的艾格瑞，而是用了保利系的“高美静”？我觉得吧，之前在几家皇冠假日里用这款还说得过去，不过这种山寨感浓重的备品用在洲际酒店里不太合适吧？

保利系给我的印象是总体不算抠门，但这家是真的抠门，而且问题百出。

总结

这家各方面问题都挺多的，我并非挑刺的人，对酒店一直以来都是非常宽容，但仍然遇到了诸多问题。除了会员待遇要靠要，早餐极差，服务上的各种纰漏之外，中餐厅出品也是一言难尽，后面单独写。

相对于另一家新城保利洲际来说，虽然是同一个业主，但各方面差距都挺大，所以不太建议入住这家。明天再写新城保利洲际哈。

个人评分：

性价比：70（13000分左右基础房型算）

地理位置：85（交通便利，景观也不错）

硬件设施：75（大堂虽然有年代感但是设计不错，房间设计和硬件都不太行）

服务：75（我觉得我这个分是给太高了）

餐饮：55（早餐很差，中餐厅也不行）

希望本文对大家有所帮助，谢谢观赏！

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小编注：本文作者 @silencesky 是什么值得买生活家，他的个人自媒体信息为：

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